翻新时间:2011-12-22
为民服务中心工作制度
首问责任制
1、 凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。
2、 首问责任人热情接待所前来办事的群众,做到文明、礼貌,不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语,禁止使用伤害对来办事的群众感情,损害政府形象,影响服务效果语气。
3、 首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即协调、办理,不能立即解决,应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的,要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的,要指引到相应的职能部门,不能简单的避而不答或一推了之,对待来访群众,要按规定引导到指定的部门处理,不能激化矛盾,置之不理。
4、 首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚,而造成不良后果的,视其情节严重给予批评和相应的处分。
服务承诺制
1、 举止:文明礼貌,用语规范,仪表端庄,态度热情。
2、 接待:首问责任,百问不厌,百帮负责,一帮到底。
3、 咨询:提供电话、网止,当面咨询服务。
4、 一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。
5、 公开:实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。
限时办结制
1、 限时办结制是指在符合法律法规及有关规定,手续齐全的前提下,承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。
2、 承办人应认真地受理职责范围内的各种事项,热情主动地接待来办事的单位和群众。
3、 承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项,严格按照限时办结的具体时限办结,对办结事项,在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要立即予以办理;对限时办理的事项,无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的,承办人要按照职权规定报领导审批,并高知当事人延时办理的理由。
责任追究制
1、 为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请,一经发现,进行批评教育,并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。
2、 承办人因工作效率不高,未在承诺时限内办结承办事项,必须向群众道歉,并采取补救措施,尽快办理承办事项。
3、 承办人因工作责任心不强,导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事,或办事费用超出规定标准,第一次责令写书面检查,第二次给予待岗处理,并追究为民服务中心主任相应的领导责任。
a、 b岗工作制
1、 ab岗工作制度是为确保服务承诺制,限时办结制,首问责任制和“一次性告知”制度执行到位,在重要工作岗位确定a岗责任人(业务主办人员)和b 岗责任人(协办人员)的工作制度,以确保该岗位不因缺位、空岗,使办事缓办、延误。
2、 窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责,接受群众监督。
3、 ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的,须提前一天做好业务交接工作,遇特殊情况不能提前移交的,b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责,不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。
4、 工作人员应加强业务学习,不仅要精通主办工作的业务,而且要热情协办工作的业务,提高自己的业务工作能力。
5、 对违反本制度,影响群众办事和政府形象的有关人员,视情节严重给予告戒教育或通报批评。
下载文档
网友最新关注
- 春天
- 我的梦想
- 我最佩服的人
- 我的小乌龟
- 有一种美丽叫信任
- 校园春景
- 春天的美
- 我的心愿
- 美丽的冬天
- 礼物
- “狂刷”
- 童年趣事
- 我爱外公
- 那次我笑了
- 假如我会克隆
- 党风廉政建设个人工作总结
- 教师个人工作总结通用版
- 二(1)2003学年第一学期班主任工作计划
- 二年级班主任工作计划 (05—06学年度第二学期)
- 二(2)2003第二学期小学班主任工作计划
- 二(2)2003第一学期班主任工作计划
- 教师党员个人工作总结
- 2009年上半年个人工作总结
- 五(3)2003年第一学期班主任工作计划
- 三(4)2003学年第一学期班主任工作计划
- 在机房勤工助学工作总结
- 大柳塔中心小学六年级(4)班班务工作计划
- 钟村镇育英小学2005学年第二学期班主任工作领导组工作计划
- 二(2)班2004班主任工作计划
- 金英小学2004学年第二学期班主任工作计划
- 端午节:新时代的“卫生节”
- 关于金融刑事立法改革的法律构想(2)刑法论文(1)
- 2013年刑事诉讼法学研究状况(14)刑法论文
- 注重传统美德教育,营造和谐改造氛围
- 《端午的鸭蛋》文本解析及教学设计
- 传统美德在班级
- 北平的端午
- 2013年刑事诉讼法学研究状况(11)刑法论文
- 死刑研究方法论
- 浪淘沙.中秋海峡情等
- 债务人处罚的历史性考察(5)刑法论文(1)
- 中秋的月亮
- 论宋代中秋词中的嫦娥与桂花意象
- 债务人处罚的历史性考察刑法论文(1)
- 关于金融刑事立法改革的法律构想刑法论文(1)
- 《四个太阳》说课
- 《小伙伴》说课稿
- 《画家和牧童》说课
- 《地球爷爷的手》说课稿
- 《要是你在野外迷了路》说课
- 《找春天》说课稿
- 《找春天》教学反思
- 《棉花姑娘》说课
- 《小壁虎借尾巴》说课
- 《司马光》说课
- 《小白兔和小灰兔》说课稿
- 《画风》说课
- 《乌鸦喝水》说课
- 《动手做做看》说课
- 《雷雨》说课