2009至2010学年网络管理员个人工作总结

    一、概述

   （一）职务名称：学生网络管理员

   （二）所属部门：教育技术中心网络信息部

   （三）工作时间：XX年-2009学年度

   （四）职务性质：勤工助学

   （五）主要工作职责

    1.按照规定流程开通校园网用户，做好审核与登记工作。

    2.接听办公室报修电话，负责校园网网络故障报修用户信息登记。

    3.凭证参加网络故障现场维护（自网络故障报修日起两个工作日内）。

    4.统计当天网络故障报修数据，并上传至网管q群和公共邮箱。

    5.浏览、监控指定网络运行状况。

    6.定期检查负责楼栋交换机设备运行状况。

    7.及时向管理老师汇报网络异常情况。

    8.做好违规事件的记录、取证、报告及善后工作。

    9.清洁机房和设备。

    10.参与组织内部计算机和网络技术交流。

    11.参加教育技术中心组织的计算机和网络技术培训和工作会议。

    二、工作成绩与不足

    在担任学生网络管理员期间，我顺利地完成了本职工作，密切地配合主管老师开展有关工作活动，执行有关任务。现将工作成绩与不足之处总结如下。

   （一）按时参加值班工作，恪尽职守。在任职期间，我严格按照值班安排参加值班工作，准时到岗，不迟到，不早退，遇到特殊情况能够及时向主管老师说明原因。

   （二）严格遵守了有关凭证开户、凭证处理帐户管理信息的值班规定，保障网络管理秩序与用户信息安全。

   （三）能够意识到管理秩序与公平的重要性，严格要求自己，不滥用网络管理权限延长他人上网时间许可。

   （四）保持强烈的责任感和服务意识，做好每一个细节。具体包括以下几个方面。

    1. 在第一工作台值班时，能够及时接听电话（电话响铃不超过两次），礼貌措辞，耐心向用户解释。

    2.指导到办公室报修的用户完整地填写报修信息，为现场维护工作提供便利。

    3.在值班时查看楼栋用户报修情况，能够及时处理自己所负责楼栋网络故障，做好上门维护工作，并及时提醒有关网管进行报修处理。在所有的上门维护工作过程中，我都得到了用户对网络管理工作的理解与支持，也获得广泛好评。

   （五）不断提高技术水平和服务质量，与其他学生网管分享学习成果。

    在职期间，我不但积极参加网管员培训，而且发挥自主学习的精神，通过互联网和图书馆资源学习计算机与网络故障解决方案，提高了网络故障分析与处理水平，根据实际工作完善了一些故障解决方案，为网络维护工作提供了一定的便利。

   （六）考验了应急处理问题和独立处理问题的能力。

    1.在一次假期楼栋网络集体故障中及时上报，及时向楼栋用户发布故障信息，稳定用户情绪。

    2.及时处理了一例楼栋大面积用户遭受arp病毒连续不断攻击的现象。

   （七）及时向主管老师汇报工作中遇到的问题，致力于提高自身及学生网络管理团队的工作质量。

   （八）个人认为，工作中所表现出来的不足之处主要有以下两个方面，不尽之处欢迎指正。

    1.技术能力仍然有限，无法执行其它复杂的网络管理工作。也就是说，以我目前现有的技术水平仍然无法胜任社会上网络管理工作要求。不过从职业生涯方面考虑，我也没必要对这一方面提出过高要求。

    2.沟通能力有待进一步提高。用户不了解网络是可以理解的，而作为网络管理员则必须与用户有一个良好的沟通过程，争取用户对工作的理解与支持。我相信，不断提高自己的沟通水平将有利于将来各种工作的快速开展。

    三、工作经验和教训

   （一）用户的故障报告不一定可靠。

    许多用户报称“宿舍上网端口有问题”，现场查看却并非如此，造成人力浪费。这类情况可能有三方面的原因：一是用户没有交换端口测试，直接将“本地连接受限制”等问题统称为“端口问题”；二是用户直接来办公室报修登记，却记不清网络异常有什么具体特征，照着前面报修登记用户的故障描述填写；三是一些用户对网管员的询问表现得不耐烦，不好沟通，但作为网管则可能希望能够尽快腾出时间处理其他报修问题，从速登记。四是值班网管员可能没有做好保修登记指导工作。工作建议：（1）学生网管必须熟练掌握各项常见故障及其解决方案；（2）针对报修用户记不清故障提示或者故障特征的现象，首先可以通过“日志管理”项下的“日志查询”查询用户日志；其次要学会做引导的询问而不是越俎代庖式的自问自答；再次是要有一定的耐心，避免把有可能立刻处理好的问题交给现场维护。

    （二）关注网络设备安全，凭工作证抵押领取交换机房钥匙。

    虽然我已经与一些宿舍管理员认识，对方也知道我是网络管理员，但是，我认为工作证是代表我的网络管理员身份的唯一标志。我们要保障学校网络设备安全，就必须明确机房钥匙领用规则。凭工作证抵押领取交换机房钥匙，也可以避免产生不必要的纠纷。虽然我是好人，但制度不应该相信好人。即使是十万分之一可能发生的管理漏洞，能堵住的都应该堵住。因此我跟宿舍管理员申明，没有网管正抵押，任何学生都不可以领取交换机机房钥匙。

    （三）带着一种空杯心态去学习（核心思想同实习报告）。

    在担任学生网络管理员期间，我始终带着一种空杯心态去工作、学习、锻炼，通过各种方式掌握更多的网络故障处理技术，不断地让自己的技术提高到一个新的水平，也从不骄矜自负。在入职之初，我就注意到这是一个绝佳的锻炼沟通能力的机会，因此，我值班的时候总是尽量坐在比较忙碌的第一台办公桌，负责接听电话等工作。

    （四）用正确的工作态度去做事（核心思想同实习报告）。

    有一句话，很有道理：“做人，做事，做细节。”事无大小，都可以看出一个人的做人、做事的态度。我总结自己参加网络管理工作以来，虽然遇到了不少陌生的问题，但总可以说是尽了自己应该承担的一份工作责任，总是争取做好自己所能注意到的一个细节。

    四、发展计划

    根据网络信息部年度换届计划及个人临近毕业的时间安排，自2009年10月起，我将不再担任学生网络管理员。

    我深信，通过这项工作所学习到的一些东西必将成为综合素质发展的一块基石。这项工作经历也必将成为大学生活美好回忆的一部分。