翻新时间:2011-12-27
路政收费系统工作总结
回顾四班2011年上半年工作,综合总结如下:1、抓业务技能,保费额增收
09年上半年在业务知识方面,我们充分发挥主观能动性,不断学习好的工作方法和技巧,加强基础业务知识的学习,遇到难题,通过每轮班班组例会的形式进行讨论、学习、熟练掌握现场特情的处理流程,灵活处理现场各种突发事件,使班组综合业务水平提升一个档次,最大限度的保证费额任务的完成。
2、抓微笑京珠,保窗口形象
今年在去年的基础上,我们进一步深化微笑京珠升级服务,努力提升我们的服务水准,把微笑京珠的当作提升个人素质的一个载体,发自内心的为司乘服务,用真情的微笑,热情的服务迎接过往宾客,确实做到了来有迎声,问有答声,走有送声,今年我们将继续争当“微笑明星”。
3、抓班组建设,保道口畅通
2011年在班组建设方面我们倾心打造团结协作,互帮互助的班组氛围,有困难大家一起面对,建成了班组博客,交流工作心得,谈工作体会,学习工作做法,打造了一个平等互助的交流平台。年初,在几次大的分流任务中,面对几辆外地车辆集体堵道起哄闹事,在大家配合协作之下,灵活的处理了堵道车辆,疏散了围观起哄人群,在处理收费现场各种矛盾时,我们做到灵活有序,最大限度的保证了现场的安全和畅通。
4、对外稽查,堵漏增收
在去年的基础上,加大对“假绿色通道”车辆的稽查力度,对于各类逃费车辆予以坚决打击,在工作中不断总结和摸索经验,查处了各类逃费车辆,净化了收费环境,严格执行管理处和管理所的各项规章制度,最大程度的保证了费额的流失。
5、岗亭风纪方面
班组成员都能自觉的遵守管理处和管理所的各项规章制度,2011年上半年无一起重大违纪事件,无一起重大安全事故,无一起有理投诉。
09上半年的工作中,我们也存在很多问题,误操作偏多,班员年纪轻,情绪容易浮动,工作稳定性积极性有待加强,在基础业务和经验方面与老员工还有一定的差距,现场特情处理能力有待提高。
在以后的工作中,我们将继续努力,发挥团结协作的精神,用积极向上的心态来对待工作,稳扎稳打,把各项工作落到实处,争取在2011年取得更好的成绩。
下载文档
网友最新关注
- 雪花的形状
- 校园生活
- 我喜爱的玩具
- 栗子
- 《彩色童话》读后感
- 张家界
- 我想拥有一对翅膀
- 教师节的礼物
- 扫除
- 对我影响最大的一本书
- 记忆中的一件事
- 我的烟花飞上了天
- 运筹帷幄 决胜千里
- 生活是欢乐的
- 书籍·理想·人生
- 流动人口与出租房屋管理工作总结
- 村级财务管理规范化试点工作总结
- 普法依法治理年度工作总结
- 乡总工会2012年工作总结
- 县三夏防火工作总结汇报材料
- 上半年供电部工作总结
- 上半年统计局效能提升工作总结
- 地方道路管理站工作总结及工作计划
- 创建人民满意的基层站所工作总结
- 运管所党支部工作总结
- 上半年新农村建设总结
- 统计局开展创建星级单位活动总结
- 全国城市节约用水宣传周活动总结
- 2021《万历十五年》读书心得优秀的感悟
- 春季安全大检查总结汇报
- 论人力资源管理对企业发展的促进作用(1)论文
- 谈我国的高职高专电子商务专业(1)论文
- 财务报告内部控制审计目标分析
- 社会审计目标及其确立的影响因素分析
- 试析中职体育教学法的和谐实施
- 浅析小金库的形成途径和审计方法
- 审计整改=批改作业?
- 关于中小学媒介素养教育的内容与策略研究
- 研究现代企业中经营者的激励问题(1)论文
- 试论中等职业学校教学改革与创新
- 关于中学语文情感教学的特征和内涵
- 试析对高中英语学困生学习需求的一项实证研究
- 谈人力资源中的薪酬管理(1)论文
- 浅析高职院校人事制度改革(1)论文
- 谈并购企业的人力资源整合(1)论文
- 《回声》词语解释
- 《回声》辅导提示
- 《回声》课文提示
- 《回声》突破难点
- 《回声》词语理解、搭配与例句
- 《回声》要点指路
- 第一个登上月球的人是谁
- “回声”的启示
- 《回声》课堂实录及反思
- 《回声》教学实录
- 《回声》课堂实录与点评
- 《回声》好词好句好段
- 《回声》段落分析
- 《回声》学习要点
- 演示小实验,突破“回声”难点──《回声》教学谈