市场监督管理局2018年3·15国际消费者权益日系列宣传纪念活动方案

局属各科室、所(分局)、队、各消保分会，食品药品检测中心，个私协会秘书处，消保委成员单位：

2018年3·15国际消费者权益日即将到来。为进一步增强全社会对消费者权益保护工作的关注和重视，凝心聚力打响“放心消费在xx”品牌，市场监管局、市消保委决定在全市组织开展2018年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。现将有关事项通知如下：

一、总体目标

聚焦“放心消费在xx”主题，全面充分展示放心消费建设成果，打响新一轮放心消费建设行动。切实做好消费者投诉调处工作，提升救助效能，满足消费者期待。加大对行业内消费痛点的打击攻克力度，维护消费市场秩序和安全。广泛推动消法宣贯落实，激发调动消费维权社会力量，进一步营造强有力、齐参与的消费维权浓厚氛围。

二、主要任务

（一）开展放心消费建设宣传推进行动。市场监管局各所（分局）、各消保分会、各消保委成员单位要大力强化放心消费宣传力度，广泛宣传放心消费成果，广泛弘扬放心消费示范典型，多形式推出创建动员活动，着力推动放心消费处处有宣传、人人皆知晓。市场监管局各所（分局）要组织开展好无理由退货承诺企业、放心消费示范建设单位回访活动，通过走访调查、消费体验等形式，重点跟进无理由退货承诺公示和落实情况，进一步指导企业以规范、醒目的方式公示承诺事项，真正做到有诺必行。在此基础上，要主动积极提振企业创建意愿，为高质量完成今年放心消费建设任务打下良好基础。

（二）开展重点行业消费维权专项行动。对消费需求旺、矛盾纠纷多的行业，组织开展专项行政执法和社会监督。重点关注老年保健品、汽车及配件、旅游和金融等消费领域，同步监管线上线下市场，重点打击假冒伪劣、捆绑销售、虚假宣传和霸王条款等侵权违法行为。通过专项行动，揭露一批行业乱象，查处一批典型案件，约谈一批重点企业，打击一批不良商家。

（三）开展消费咨询投诉便民服务活动。化解消费纠纷是消费维权的基本内涵，3·15期间集中开展消费咨询投诉活动，活动安排如下：

1．活动名称：2018年3·15国际消费者权益日宣传纪念活动。

2、组织领导：由市消保委常务理事单位市场监管局、质监局、发改局、卫生和计划生育局、建设局、农经局、旅委等组成领导小组，由市消保委秘书处负责活动的组织协调工作。

3、活动主题：品质消费，美好生活。

4、活动方式：本次活动设主会场一个,分会场11个。主会场由市消保委组织理事及有关单位围绕贯彻落实《消法》和消费年主题，开展法律咨询、公用企业服务宣传、消费知识问答、受理和处理消费者的现场投诉举报等活动。分会场，按照分片多点的要求组织开展消费维权进社区、进农村、进广场等活动，发放消费维权知识手册，提供相关法律咨询，现场受理消费者投诉，热情高效为消费者排忧解难。

5、时间和地点：

（1）活动时间：xx主会场：2018年3月15日9：30—11：30；分会场活动时间，各单位自行安排，确保在3月15日前完成。

（2）活动地点：主会场设在xx市振兴东路439号吾悦广场,其它分会场由各单位自行安排。

6、宣传报道：在“3.15”活动之前，xx电视台、报社，镇（街道）广播站要广泛宣传，形成舆论氛围，要做好“3.15”现场活动情况的报道。

做好现场咨询服务的同时，各市场监督管所（分局）要充分发挥诉调对接、在线矛盾纠纷多元化解和电商消费维权直通车等平台作用，进一步推动消费纠纷多元解决。

（四）开展消费维权普法教育活动。要兴起学新《消法》热潮，通过社区宣传栏、《消法》手册、知识竞赛、公开讲座和送法进企业等形式，广泛生动开展普法教育，着重抓好《消费者权益保护法》《广告法》《反不正当竞争法》《浙江省实施〈消法〉办法》《网络购买商品七日无理由退货实施办法》和新《浙江省“三包”商品目录》等宣传解读，以通俗易懂的形式，促进各层次人群学法懂法守法。要广泛宣传“品质消费、美好生活”年主题，围绕消费热点、新兴消费领域，组织开展品质消费教育“进农村、进社区、进学校、进单位、进家庭、进企业、进景区、进商厦”等活动，积极提倡绿色文明和理性消费，增强全社会提升消费品质共识。

三、工作要求

（一）强谋划，为全年消费维权工作开好局。今年是“放心消费在xx”行动纵深推进的关键之年，既要巩固去年的建设成果，又要拓展深化放心消费各项行动，责任重大、任务艰巨。各单位要抓住“3·15”时机，聚焦聚力放心消费工作各项任务，早启动、广宣传、出实招、促实效，打响“放心消费在xx”品牌。

（二）强应对，切实维护社会和谐稳定。“3·15”是社会公众普遍关注的重要时间节点，是消费者反映诉求高发期，各单位要保持高度敏感性，加强舆情监测和矛盾排查，做好突发性、群体性消费投诉事件应急处置预案，及早堵塞漏洞。

“3·15”期间，各市场监管所（分局）、相关科室要加强值班值守，确保消费投诉渠道有专人负责、处置及时。特别是央视“3·15”晚会直播期间，各所（分局）分管领导必须带班值守，相关人员到岗到位，如晚会上曝光有涉及工商职能的消费侵权和质量问题，必须第一时间启动紧急突发事件应急机制，加强内外上下汇报沟通，并严格按照程序规定和时间要求，及时报告事件应对处置各个阶段工作进展落实情况。对全国12315互联网平台上涉及到的每件投诉举报件要及时规范处理与反馈。

（三）强宣传，营造良好的消费维权氛围。各单位要充分重视宣传工作，统筹制定宣传方案，积极发挥网站和微信公众号作用，有序推出形式新颖、内容丰富的系列宣传活动，全面展示消费维权工作重点亮点成果，积极回应舆论关注和消费者关切，通过高频率、高覆盖的宣传阵势，广泛传播消费维权正能量。

（四）强落实，确保维权工作取信于民。“3·15”期间推出的各项工作，各市场监管所（分局）要下功夫抓落地，努力形成一批契合民意的消费维权新成果，并强化工作成果信息公开，最大化提升影响力和公信力。对于广大消费者极为关注的矛盾纠纷处理工作，要花大力气调处，千方百计解决消费者难处，提高消费纠纷解决率和满意率，让消费无后顾之忧，让放心消费落实到每位消费者。