城镇图书馆志愿者服务之立体培训研究

[摘 要]图书馆志愿者活动逐渐拓展到了城镇一级图书馆，然而城镇图书馆和城市图书馆在志愿者活动上有着先天的差距。在志愿者的来源较少，水平参差，城镇图书馆内部人员也较城市思想意识落后，两方面共同阻碍着志愿服务活动的开展。通过必要的培训活动的改革，探索城镇图书馆志愿服务相关问题的解决之道。

[关键词]城镇图书馆；志愿者；培训

图书馆的志愿者服务培训，可以简单到认为就是为在图书馆志愿服务的志愿者进行的服务所需知识和技能的传授，也可以把这看成是图书馆转型，办好开放型的公民图书馆的重要组成部分来对待。图书馆不仅是政府兴办的文献储存管理场所，还是组织机构获取情报信息的场所，更是广大学生、市民文化休闲场所。人们有着对新事物、新知识的天然好奇感，有着对文学、科学的崇仰和亲近感，当然也应该有对图书馆的趋向性。事实上却并非如此，人们和图书馆缺乏应有的亲近感，对图书馆感觉陌生，甚至有点神秘。大张旗鼓的以志愿者服务培训为契机，把图书馆的亲切形象和气息，通过馆内培训、对外培训和志愿服务培训三位一体的立体培训建立传递出去，综合解决城镇图书馆志愿者服务由于人口少，信息情报相关机构少而导致的图书馆志愿者服务难于开展的问题。

一、图书馆内部馆员培训

良好的志愿者服务的开展，不只是需要志愿者的参与和志愿者合乎图书馆志愿者服务的需求，还需要作为图书馆的主体，馆员从精神状态到工作状态上适应开放型的志愿者服务型的图书馆运行方式。

1.图书馆开放式管理思想

在党的十八大以后，国家事业单位改革逐步展开，图书馆的改革方向是建设成为公民提供文化信息、文化休闲内容的公共服务机构。对此图书馆内部应有明确的认识，并且深刻理解其内涵，让自己的思想从读者管理者、图书管理者迅速转变成图书信息服务提供者。[1]对图书馆而言，不再把图书馆当成是政府的图书馆，员工的图书馆，要树立百姓图书馆的意识。

2.去行政感觉强化服务观念

以往图书馆也搞过一些类似管理思想转变教育，然而由于行政化过强，停留在开开会、讲讲话、表表态、摆摆样的表面行为。要想使馆员自身能对志愿活动不产生斥力，就必须让馆员通过日常的自身工作，把图书馆和志愿者行为共同的公益性展现出来，并感受到从中得到的社会荣誉感和心理满足感。

3.尊重志愿者的劳动，树立协作意识

培养图书馆馆员的平等观念，虽然在志愿者服务中是以图书馆馆员为主，但不是就此确立了图书馆馆员这志愿者之间主仆似的地位。应通过培训让馆员懂得志愿者的行为是值得尊重，志愿者人格是必须被尊重，志愿者和图书馆的馆员之间是互相协作的关系。

二、图书馆对外公益培训

图书馆作为一个公益性的机构，本身具有从事志愿活动优势。要想和志愿者达成一片，莫过于自己也是志愿者。在图书馆志愿服务中并不排斥图书馆馆员也作为志愿者，为自己所在图书馆、其他图书馆和社会公众服务。

1.馆员社会公益能力培训

鼓励馆员开展对外公益服务，作为图书馆扩大自身影响，树立亲切形象，感召百姓的一种长效活动开展。以馆员公益能力培训课的形式为基础，先使馆员具备对公益活动的基本了解，开展公益活动的意义，开展公益活动的基本方法，以及结合自身工作特点，挖掘自身公益活动的资源价值，积极去体验为社会提供公益服务。

2.对城镇主要服务组织对象培训

在使馆员们具备了公益服务能力以后，以图书馆为主体，针对城镇范围内主要的组织类服务对象，例如学校、政府机构和企业公司等，将信息情报等图书馆学的知识和技能送到这些组织中去，提高这些重要组织对图书馆的科学认识，增加他们对图书馆的依赖，拉近他们于图书馆之间的距离。

3.面向城镇居民开展周期培训

在上述活动基础上，面向图书馆覆盖地区内全体居民，开展周期性的图书馆知识和技能培训，让进出图书馆的百姓形成以图书馆为动力源的知识文化驱动型流动。

三、图书馆对志愿者培训

图书馆内部培训和图书馆对外培训看似和对志愿者进行培训没有关系，从为了达成让经过培训的志愿者可以融入到图书馆中成为非成员的一员。就必须把馆员和志愿者两类人群想着志愿者服务开展的共同目标引导，使他们能共同站在为社会提供公共文化服务的角度去思考问题、开展工作时，那么消弭了内心差距的人，才能逾越身份的障碍，真正同心协力的站在一起。

1.图书馆精神及馆情培训

在经历了馆内思想转变培训和对外培训服务以后，再来给志愿者进行培训的馆员一定可以更容易和志愿者实现共情。然而志愿者毕竟是门外汉，当他们怀着善良美好的愿望进入到图书馆志愿服务的队伍中来，未必就能服务群众。首先需要了解图书馆的基本精神，图书馆是在什么样的精神指引下，具备什么样的资源、设施，可以为群众提供什么样的、具有什么价值的服务。了解了这些问题，志愿者就会更清楚自己行为的意义，可以更好满足有需求的读者。[2]

2.图书馆学基础知识培训

对志愿者来说，必须的和有魅力的应该是科学的图书馆知识。因此，应当系统严谨的制定志愿者进入图书馆的图书馆学基础知识培训，使他们从对图书馆学一无所知或者一知半解，达到有所了解。这也是借助志愿者向社会传播图书馆学的好机会。其次，针对馆内现状，馆内资源的分布与使用技能是志愿开展工作的依据。

3.图书馆志愿服务进阶培训

进阶培训，是指在基础的志愿者培训、入馆培训基础上设置提升知识和技术水平的若干层次培训体系。既用来形成志愿者知识、技能的梯队，也可以给有进一步要求的志愿者提供提高的空间，还可以用来作为评价志愿者工作能力，给志愿者确定工作水平等级的依据。

图书馆志愿者服务培训，做不好就是一阵风，做好了就是一大功。以志愿者培训为核心，以馆内、馆外培训相支撑，顶托起新时期图书馆建设的新局面。