普外科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会

上传者：网友
|

翻新时间：2022-12-21

收藏到账号

全屏

普外科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会

【摘要】为加强普外科临床护理工作，夯实基础护理，为患者提供满意的优质护理服务。在科室进行全员动员，制定岗位职责及制度，改变排班模式，优化工作流程，实行分层次护士管理，这样能为患者提供安全的护理服务树立了护理服务品牌。

【关键词】普外科；优质护理服务；护理质量

1 资料与方法

2 结果

开展优质护理服务示范工程取得了显著的成效。以患者为中心的服务落到了实处，以实际行动感动了患者，增进了护患关系，提高了护理质量，确保了患者安全。实现了护理纠纷发生为零，收到表扬信书面表扬信6封、锦旗5面，住院患者护理满意度由89%提升到98%，同时取得了社会满意、患者满意、医院满意、医生满意、护士满意的效果。

3 讨论

①护士转变了服务理念，增强了责任心。对分管病床患者管理，使患者从入院到出院得到连续性的护理，让护士知道自己该做什么，树立了我的患者我负责的理念。②创优活动的开展，促进了各项护理措施能落实到位。患者从入院到出院有专人提供全方位的责任制整体护理，护士能全面的掌握患者病情，落实好基础护理。③营造了良好的医患关系，患者对护理的满意度明显提高。创优活动的开展，护士以爱心、细心、耐心、温馨的护理服务，使患者信任依赖护士并得到满意服务，提高了护理服务的满意度。④提高了护理质量，保证了患者安全。创优活动的开展，护士有更多时间工作在病房，及时观察病情，及时处理问题，保证了患者的安全，使得医疗护理质量得到了保障。

参考文献