OFFICE小姐的电话礼仪商务礼仪论文(1)论文

上传者：网友
|

翻新时间：2023-08-06

收藏到账号

全屏

OFFICE小姐的电话礼仪商务礼仪论文(1)论文

OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。

■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。

■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

■当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

■在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错，。

■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"

■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

■如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

■如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

■挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。

下载文档

网友最新关注

WTO法律规则对我国市场经济法治的影响_经济法论文(1)

WTO与“后立法时代”的中国立法_经济法论文(1)

受贿罪客观方面之我见_经济法论文(1)

受贿罪主体与国企管理人员_经济法论文(1)

贪污共同犯罪定性刍议_经济法论文(1)

刍议我国贪污受贿犯罪的经济根源_经济法论文(1)

舆论监督与司法公正_经济法论文(1)

我国贿赂罪的立法不足及完善_经济法论文(1)

论我国腐败犯罪的现状及其对策_经济法论文(1)

私有化与俄罗斯的六大财团经济法论文(1)

发展与挫折[1]经济法论文(1)

发展与挫折[2]经济法论文(1)

电信一体化其及对英国立法体制的影响经济法论文(1)

２０世纪西方政治学：形成、演变及最新趋势经济法论文(1)

“右派凯恩斯”反对“左派货币主义”？经济法论文(1)

教育资源为主的文档平台

文档分类