浅谈通信运营企业一卡充的支撑管理

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翻新时间：2022-10-26

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浅谈通信运营企业一卡充的支撑管理

随着通信运营企业的发展，通信运营企业的缴费方式也不断发展完善，各运营商均实现了营业厅收费、电子渠道收费、充值卡等多种缴费方式。由于充值卡具有购买方便、随时充值的优点，因此深受用户的欢迎，已成为通信运营企业的主要收费方式之一，充值卡业务也成为通信运营企业的核心业务之一。

一、何为“一卡充”为拓宽用户缴费渠道，方便用户缴费，实现中国联通用户在全国范围内充值无障碍，中国联通设计并推出了全国通用（含香港）的通信业务充值卡，简称“一卡充”。“一卡充”是中国联通推出的新型电信充值业务，实现了在中国任何地方（除澳门、台湾地区），通过任何接入方式（互联网、语音、短信等），只使用一种充值卡即可对中国联通任意一个移动、固网或数据业务进行充值，它解决了各通信运营商长期存在的异地充值难问题，首次实现了全国范围内、不分品牌、不分付费方式、不分业务类型的统一的充值方式。

二、“一卡充”业务推出的背景在联通推出“一卡充”业务之前，各通信运营商的用户一旦在异地欠费，往往只能拜托业务办理地的亲友代为充值，因为国内各省市发行的充值卡绝大多数只能给本地充值。中国联通的充值卡包括两种类型：充值卡和缴费卡。充值卡为智能网用户提供充值服务，用于预付费业务，根据发行单位的不同可分为全国卡和省内卡；缴费卡由省分公司自己制作并发行，用于省内用户的缴费，主要支持后付费用户和准预付费用户。由于各省的缴费卡系统都是独自建设，缺乏统一规划，存在很多问题。中国联通发行了多种充值缴费卡，总部及省分公司建立了相互独立的充值平台，数据分散管理，卡的账实管理难度大，内控风险大。在业务组织方面，省分公司充值缴费卡不能漫游使用，给用户造成不便；各省接入方式和操作流程不同，不能形成一致的客户体验；数据分散管理，难以做出准确的分析。全国智能网充值卡，也仅能为预付费业务充值，同时不能实现他机充值。

针对存在的问题，中国联通总部统一规划缴费卡系统的建设，通过增加一个枢纽中心，对卡的归属以及充值的归属进行管理，从而实现异地充值、漫游充值、各项业务缴费充值业务互联。在激烈的市场竞争中，应根据用户需要提供多种缴费方式，包括通过电话、Internet、移动媒体等多种接入手段满足缴费卡系统实现缴费业务，为此，中国联通设计并推出了全国通用（含香港）的“一卡充”业务。中国联通“一卡充”业务的推出率先在国内彻底解决了通信用户异地充值难的问题，真正达到满足客户个性化需求的目标，有效提升了企业竞争力。

三、“一卡充”的业务支撑和管理“一卡充”的业务支撑和管理主要包括总部和省分公司两个层面。总部层面对“一卡充”业务的支撑和管理由4个系统完成，分别是总部CRM系统、总部枢纽平台系统、总部经营分析系统和总部制卡系统；省分公司层面的“一卡充”支撑管理体系是通过CRM系统、综合营账系统、缴费卡系统、经营分析系统等4个系统来完成的。支撑体系组织架构如图1所示。