浅论网络传播：新经济时代的公共关系传播方式

论文关键词：网络传播优势；公共关系；传播方式

论文摘要：新经济是以网络为基础、以技术为动力、以创新为灵魂、以全球为舞台的世界经济形态，在新经济时代公共关系受到了挑战，在传播方式上，要借助网络传播的优势，并把其作为公共关系的传播方式，以便更好地实现公共关系的职能。

传播是公共关系的主要职能之一，在公共关系传播中最主要的传播方式是大众传播．随着新经济时代的到来，网络传播必然会成为公共关系的主要传播方式。

1 网络传播的优势和特点

与传统媒体相比较，网络媒体的优势是显而易见的。

1．1超越时空限制

今天因特网的触角已经延伸到了世界的几乎每一个角落。信息在网上的流通已经不再受到时间和空间的限制世界上任何地方发生的任何事情，任何国家的任何用户的观点，只要上网．就可以在瞬间传遍全球，而只要这一信息具有足够的价值或吸引力，就可能引起全世界的关注。网络传播的优势使传统媒体则望尘莫及，广播电视受播出时间的限制，印刷媒体要等到第二天才能到公众的手中。

1．3多种媒体同时起作用

印刷媒体通过文字和图片传播信息，广播通过声音传递信息，电视则通过画面和声音的有机结合而成为最受欢迎的传统媒体。应当说，这些传播方式各有各的长处和短处。计算机信息技术的发展，提供了综合性处理文字、图形、声音和图像的新技术——多媒体技术。多媒体技术能够同时采集、处理、存储和传递两个以上不同类型的信息，把自然形式存在的各种媒体数字化，并利用计算机对这些数字化的信息进行处理，以最容易被用户接受，从而也是利用率最高的形式提供给用户。网络媒体正是应用了多媒体技术而集所有传统媒体的长处于一身。对于用户来说．信息最终以何种媒体形式出现，是文字、图片、声音还是图像、完全由用户根据信息的内容、自己的喜好以及接收条件自行决定。

1．4多种形式的互动交流

在传统媒体的传播理念中，传者和受者是严格区分的。前者主动地传播信息．后者被动地接受信息。也就是说，无论报纸、广播还是电视，受众对于传播的内容没有挑选的余地，最多只能选择是看(听)还是不看(听)。现在，网络媒体的受众除了可以在更大的范围内选择自己需要的信息外，还可以参与信息的传播。如克林顿绯闻案、在韩航空公司飞机在上海坠毁的消息，都是网民首先发布的。

网上的互动性有多种形式。人们可以在网站提供的数据库里选择对自己最有帮助的资料。人们还可以通过使用一个金融软件包来进行计算。许多网站采用电子问卷等形式给公司提供访问者的反馈意见。几乎所有的网站都有清晰的提示来引导访问者选择下一步的方向。网络媒体所带来的传播者与受众，即信息生产者与信息消费者之间日益增长的 交互性关系，以及网民，即消费者与消费者之间的交互性关系，是传统媒体所无法比拟的。

1．5小众化

大众传播媒介作为工业革命的产物，其产品也和汽车、彩电、汉堡包一样是大批量生产出来的。今天，人们对各种信息的需求越来越广泛，造成了报纸杂志的种类越来越多．每份报纸杂志的版面也越来越多；广播电视的频道越来越多，节目(栏目)的名目也越来越多。这种批量生产带来的必然结果是多而不精。广而不专。但是随着社会的多元化发展．现代人越来越注重个性发展，因而对个性化的信息的需求也越来越高。他们在忍受自己并不十分需要的信息的“狂轰滥炸”的同时，又苦于很难找到自己所需要的特殊信息，苦于那些专业信息达不到自己所需要的深度。网络媒体为用户解决了这个矛盾网络媒体的海量信息解决了信息的广度问题，而它的个性化服务功能则解决了信息的深度和专业化问题。

用户可以从网络媒体“拉出”(Pul1)自己所需要的信息，剔除自己不需要的信息．并通过“超链接”获得更多的相关信息；媒体也可以使用“推送”(Push)，将用户需要的信息直接送到用户的计算机上这种为用户“度身定制”的服务．是传统媒体无法提供的。

2 网络传播在公共关系中的运用

2．1电子邮件(E—mail)

2．1．1一对一交流。利用电子邮件进行一对一交流的方法很多。既可以用它来跟记者建立并发展良好的关系．也可以通过它与某个组织的指定代表进行谈判。事实上，电子邮件是一种极为有效的交流方式，它正在取代电话成为许多公关咨询业人士的主要交流工具。

2．1．3电子新闻通讯。越来越多的人喜欢用电子新闻通讯，因为它们形式灵活、易于撰写。这种电子新闻通过几乎适用于任何场合和目的。很少有公众为此抱怨，因为他们总是愿意收阅类似的新闻通讯。比如网面登载四份新闻通讯，访问者如果对诸如“如何衡量网络传播的有效性”或者“因特网上什么公关手段才有效”的题目感兴趣，他们自然会输入自己的姓名、电子邮件地址并选择想要收阅的新闻通讯。

2．2网上论坛

实践表明，BBS的一个突出优点是使用方便，同时，由于是传输纯文本信息，数据量小，传输速度较快。随着我国因特网用户的增加，BBS正在逐步成为有影响的社会舆论工具之一，普通百姓(当然不排除有影响的人物以普通百姓的面目出现)就一些不可能在主流媒体上谈论的敏感的政治问题、社会问题和国际问题发表自己的看法、交流各种信息。

对于希望能跟其公众传播交流并对公众施加影响的公司．讨论尤为重要．因为讨论组实现了世界范围的对话．使用的是多对多的传播交流模式。在讨论组里，以前从未谋面的志同道合的人们现在可以从世界各地聚集起来．形成关注某一社会问题的团体。整个过程只要几天，甚至几个小时。在新闻讨论组里．人们相互支持，及时传播交流信息，绕过那些逐渐失去他们的信任的大众传媒。参与这样的讨论表明每个消费者的特殊性．每个顾客都是他们所属的那一群体的代言人。因此，新闻讨论组是及时发现并解决问题的绝好地方。讨论组还可被视为一项长期进行的有针对性的市场调研，你可以随时咨询参与者的意见，还能做到有的放矢，向讨论组的成员们提供相关信息以替公司树立良好的形象。

2．3万维网信息浏览

使用因特网的热潮使得人们竟相开发挖掘因特网的新用途和新功能，因此因特网也就成了人们各显神通的竞技之地。因特网对那些需要与公众保持传播交流的公司有以下优势：

2．3．1实时迅速。一旦你有新的信息，就可以立即发给公众，而不用在信息传递上花时间。网上的信息自发布的那一刻起便在随时恭候访问者。

2．3．2不受篇幅限制。当你计划印刷宣传材料时．你可能要考虑多种因素(如印刷和发送的费用，公众会不会去仔细阅读跟他们并不相关的内容等等)，使宣传资料的篇幅受到限制。在网上，你可以先列出主要内容．里面提供链接连到更详细的资料上去。这样，人们就能各取所需．既省时又省力。你在网站上保存的资料越多，你的公众就越有可能在网上找到他们需要的信息(当然，这个前提是你提供便捷的“导航”工具以利于他们能迅速及时地找到所需信息)。

2．3．3因特网允许利用信息经济中传播交流以信息接收者为驱动力的特点。一个典型的主页，即一家公司的门户．在设计时应以帮助访问者“拉取”信息为目的。内容包括当天的最新消息，公司的实时股票价格，新闻档案库存(存有公司要员讲话稿，新闻发布稿，及其他诸如此类的文件)，还应建有链接，提供不同类别的信息(例如：公司的立场观点，产品介绍，投资信息等等)。

2．3．4因特网使得一对一的交流方式和市场营销成为可能。在传统的大众传播中，我们铺天盖地地用同一信息重复“轰炸”所针对的公众，而并不考虑个体公众的特殊经历和需求。在因特网上，你可以通过让访问者填写表格来收集关于他们选定的内容(如通过电子邮件)。你跟这些用户交流越多，你们就越有可能进一步巩固关系，来保证用户“所得即所需”的要求。

2．4信息个人化

利用信息个人化服务手段，可以向目标公众提供更亲切的信息服务，比如，可以：

2．4．1与一些提供信息个人化服务的网站建立联系，把支持公司或组织主张、理念、商业目标的文字、图片等信息上传给这些网站，由他们按网民的分类进行分钟发。

2．4．2在网上为报刊编辑们准备好符合打印质量的图片以便发表。这些可包括公司重要人物的照片或者产品包装和标志。

2．4．3在自己的网站中增加信息个人化的服务。