翻新时间:2022-07-24
浅谈导游队伍建设(1)论文
【论文摘要】文章就我国导游队伍建设上出现的一些反常的现象,进行了深入 分析 探究,提出了杜绝和解决这一系列 问题 的对策。 【论文关键词】导游队伍现状;队伍建设;导游薪金制度 当今,导游是比较富吸引力的 时尚 职业。
什么是导游?在 英语 中,即“guide”,它包含两层意思:一是指组织协调 旅游 活动、满足旅游者“求新、求知、求奇、求乐”愿望的导游服务,一是指导游人员。本文的导游就是指在旅游的过程中起着眼睛式的作用的人物——导游人员。
导游人员是导游服务工作的主体,是旅游团的核心,也就是说,导游的素质之高低、服务质量之好坏,主要取决于导游员,直接 影响 着一个旅游 企业 乃至全行业的形象。但也就在旅游前景一片叫好的形势下,导游队伍的建设遭遇前所未有的尴尬:导游不择手段的吃回扣、提成,在游览过程中“游而不导”,稍不如意就给客人冷遇、难堪......因此,加强导游队伍建设已刻不容缓!
一、我国导游队伍现状 自改革开放以来,导游队伍迅猛扩张,至 2011年底,我国职业导游(已取得导游证)有22万人。但这样一个较为庞大的职业群体,他们的工作既被人重视,又被人忽视,即人们既认识到外出旅游的过程导游所起的作用,同时又忽视了导游全方位的劳动付出,缺乏起码的人文关怀。
又因我国当前导游队伍管理机制的不足,致使我国导游队伍的整体素质在下滑,诸如“宰客”,“服务质量差”等服务问题层出不穷,细加分析,我国导游队伍建设和 发展 的当前主要症结如下:
(一)导游队伍急剧扩张,人员素质下降,中、高层导游人才流失严重 新 中国 成立伊始,周恩来总理曾高度概括导游工作的性质为“五大员”,即:宣传员,调研员,服务员,安全员,翻译员。新 时代 的导游,作为祖国的一面镜子和旅游业的形象大使,10多年间,从业人数大幅度的增加。
自1990年导游人员资格 考试 制度实行以来到2011年止,全国拥有导游证的人员为22万,比1991 年增加了近20万人,即扩大了9倍多,年递增约26%,临时或景点景区导游、讲解员增长的数量更多,导游已成为 社会 最热门的职业之一。 然而,从业人数的剧增最直接的负面影响就是导游队伍整体素质的下降,具体表现有: 1.导游准入门槛过低,致使导游员综合素养降低。
旅游业内人士都公认,我国的第一代导游的整体素质是最高的。入行人员门槛相对较高,首先要求人人“三过硬”,即: 政治 过硬,业务过硬,外语(语言)过硬。
其次要求有大学学历或机关干部转行。这一代导游固然有他们的不足,但堪称中国导游的楷模,为新中国旅游业的发展和良好形象的树立立下了汗马功劳。
但自上个世纪90年代中期以来尤其是2000年之后,我国导游从业人员单从学历结构上看门槛就有所降低,全国具有本科以学历者仅占导游人员的19%(外语类的导游稍好,但大专仍然占52%,),也就是说大专学历占39.4%,中专、高中、中职占41 .6%的比例,这根本满足不了我国旅游市场高速发展的需要。 2.导游年龄结构和等级结构的不合理,是影响导游队伍建设的重大因素。
我国导游队伍呈现严重的年龄和等级结构断层,导游队伍呈过于年轻化的趋势。据统计,我国的初级导游的平均年龄为26岁,中级导游的为36岁,高级导游为45岁。
而且等级结构极极其不合理,在中国22万导游中,具有中级以上资格的只有4%,特级导游全国仅有27人,96%的是初级导游,像广东、广西、云南等旅游发达省份,初级导游的比例更高,达98%。中国导游队伍面临青黄不接的态势,一方面是本身数量不足的中、高级导游的逐渐老化和流失,数量急剧减少,另一方面却难于从缺少经验的初级导游中补充,初级导游级别的提升也是困难重重,导游队伍的整体素质难以提高。
(二)导游薪金制度不规范成为众多旅游问题产生的根源 我国的导游队伍建设的 历史 不长,而且一
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