试论高校学生工作服务路径的探索与思考

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[论文摘要]高校学生工作是高校人才培养工作的重要组成部分，高校学生工作应把学生的需求与学生主体发展结合起来，以服务为导向，牢固树立服务意识，使学生工作由管理型向服务型转变，积极探索和构建学生全面发展和个性发展的服务体系，学生工作将会起到事半功倍的效果。

[论文关键词]高校学生 工作服务 意识路径

就高校学生工作来说，传统的学生工作理念即学生管理理念强调的是对学生进行严格规范的管理，学生工作者更多的是考虑如何去教育、引导、督促学生执行学校的各项有关学生的管理规章制度，工作过程中更多体现的是处处管理学生，工作效果往往是以学生是否遵守或违反学校纪律为衡量标准。也就是说，传统学生工作就是一个字：管。随着学生工作的不断发展，学生工作所面临的环境及其对象越来越复杂化、多元化，这要求新时期的学生工作必须改变传统的学生工作理念，牢固树立服务意识，紧紧围绕学校的管理目标、教育教学质量的提高和注重学生的全面发展、个性发展的路径，从“管”转变为“服务”，方能应对新时期学生工作面临的挑战。

一、学生工作首先要立足服务于学校管理目标

高等学校管理是指学校的管理者通过实施决策、组织、领导、控制和创新等职能来协调教职工的行为，以达到学校的预期目标的活动过程。胡锦涛总书记在清华大学百年校庆上的讲话中指出：“我国高等学校要把提高质量作为教育改革发展最核心最紧迫的任务，完善中国特色现代大学制度，加强领导班子建设，创新教育教学方法，强化实践教学环节，形成人才培养新优势，努力出名师、育英才、创一流。”这为高等学校的管理指出了科学而明确的思路。高校管理活动是围绕学校教学、科研和育人工作而展开的，众多工作人员按照分工从事教学、科研、学生管理和后勤、服务等工作，其中的每一项又分为若干子项。学校内部工作部门的划分和众多工作人员的不同分工以及他们之间的协调运转，构成了学校整体运转过程，因此学校管理的核心问题就是协调学校人员和内部机构的行为以达到学校预期管理目标。学生管理工作是学校管理活动的重要组成部分，学生工作者承担着学校和教学院(系)工作的上传下达，是联系学校、教学院(系)和学生的重要纽带。学生工作者要认真领会和贯彻学校“一切为了学生、为了学生的一切和为了一切学生”的管理精神，把学生工作融入于实现学校管理目标的过程中，用心做好学生教育管理的日常工作，切实履行学生工作者的职责，在争取大学工、大思政的同时，积极配合学校各个部门工作，把学校的政策和措施落到实处。积小胜为大胜，扣住每一个环节，凝心聚慧，形成统一的合力，达到完成学校管理的整体目标。

二、学生工作要切实为提高教育教学质量服务

胡锦涛总书记在清华大学百年校庆上的讲话中指出：“不断提高质量，是高等教育的生命线，必须始终贯穿高等学校人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新各项工作之中。”一个“生命线”足以表明高等学校发展的根本在于提高教育教学质量，学生工作开展的根本同样如此。学生工作坚持以服务教学为出发点，通过学生工作的开展，扎实稳妥地推进教育教学改革，为教学工作大局服务，学生工作才有出路，学生工作才能体现成效，高校培养人才的合力才能真正实现。因此，学生工作必须把抓好学风建设作为学生工作的一个主要方向。因为，提高教学质量包括教与学两个主要方面的因素，在教师因素确定的情况下努力提高学生学习质量，教学质量才有保证。而学生学习质量的根本保证就是学风的好坏。因此学生工作为提高教学质量服务就是要通过良好的学风建设去给力。但是抓学风建设又不完全等同于以抓学生日常行为规范为主的作风建设。抓学风建设的动机和目的都是要把学生的兴趣引到学习上来，把学校的学习氛围营造起来。而把学风建设任务落实到班级，责任落实到个人；并通过各种方式、方法，调动一切有利于学风建设的积极因素，在校园内形成“比、学、赶、帮、超”的氛围是培养优良学风的不二法门。学生工作通过为提高教学质量服务，培育优良学风，真正让广大同学能领会和牢记胡锦涛总书记提出的“同学们要做到勤于学习、善于思考、勇于探索、敏于创新，激发求知欲和好奇心，在打好知识根基的前提下，提高创新思维能力，不断认识和掌握真理”的嘱托。

三、学生工作要为学生全面发展和个性发展服务

学生工作的对象是学生，作为学生管理工作者，唯有积极主动地为学生营造良好的学习氛围，构建健康的心理素质，为学生的全面发展和个性发展服务，才是学生工作的出发点和归宿点。随着学生工作的不断发展，学生工作所面临的环境及其对象越来越复杂化、多元化，这要求新时期的学生工作必须改变传统的学生工作理念，坚持以人为本，改变传统的管理理念，把“管理学生”变成“服务学生”。而每一个学生工作者，都要实现角色的转变，即由一个“管理者”变为诚心诚意的“服务者”。根据高校学生工作的实际，笔者认为学生工作为学生全面发展和个性发展服务可以从以下几个方面着手：

1.从学生适应大学学习生活着手做好入学教育指导服务。从中学到大学，对大学新生来说是人生的一次重大转折。入学后，大学新生面对新的环境、人际关系和教学模式以及学习方式，将会出现种种的不适应，若处理不当将会严重影响新生在整个大学阶段的健康成长。因此，如何正确引导新生及时调整心态，尽快适应新的大学生活，完成角色的转变是学生工作中开展入学指导与服务要解决的重要课题。传统的入学教育大多数局限于让新生了解和掌握学校的规章制度和专业介绍的学习教育，侧重于向新生宣传学校及院系的优势，学生了解到的并非全面的校情；而对于学生今后将要面临的生活、学习等各种实际问题却很少涉及，新生一旦碰到问题，难以应对，进而延误其角色转换进程，将影响其后续的发展。因而入学指导与服务应涉及大学学习、生活的方方面面，应全方位、多层次地进行。让新生有一个好的开始，意味着今后大学学习生活有一个好的结束。

2.从培养学生良好的思想道德着手做好思想道德引导服务。思想道德是一个健康人格的根本。大学生是我国实现科教兴国战略的重要力量之一。他们的思想道德状况关系到社会主义现代化建设能否成功，关系到能否实现中华民族的伟大复兴。新时期大学生思想道德本质和主流是好的。但是，由于新时期大学生处于社会转型这样一个特定的时代当中，一部分大学生中还存在着思想道德失范现象。因此，客观、全面地认识新时期大学生的道德状况，在学生工作中引导学生在大学期间不仅要学好知识，更重要的是要学会做人，学会如何用知识去实现人生理想与个人价值，切实履行自己的义务和责任，真正实现胡锦涛总书记对青年学生思想道德修养上的嘱托，即“把个人全面发展和个性发展融入祖国和人民的伟大事业之中”。为此，在学生工作中如何引导学生提升思想道德修养是学生工作服务于学生必须考虑的又一重要课题。而在这方面，引导学生反思人生，让学生回顾、思考、评价自己过去的言行，去思考和总结自我，去丰富和完善自我，这对于正处于道德观念形成关键时期的大学生来说是十分必要的。此外，公益活动对于培育道德情感、提高道德水平、提升思想境界具有重要意义。因此，也可以通过组织学生参加社会公益活动，如组织义务献血、认养生态林、慰问孤寡老人，赴特殊学校、民工子弟小学献爱心，为灾区捐款捐物、以班级为单位认捐少数民族困难学生等方式，唤醒学生的同情心，培育爱心，培养社会责任感，从而提升思想道德素养。 "

3.从引导学生学业发展着手做好学生学业指导服务。大学生还处在学习阶段，应该集中时间和精力来掌握知识、掌握本领、提高科学思想文化道德素质等，这个阶段主要任务就是学习，为将来的工作打下坚实的基础。20世纪初在美国教育发展过程中，为了让学生在学业上有所建树，率先出现了学业顾问一职以及学业顾问服务。学业顾问的职责是为学生提供详尽的学术、职业、升学等方面的建议及指导。从2002年开始，美国学业顾问协会(ASCA)制定出了全美统一的行业框架，来帮助学生提升自身的竞争力。因此，作为高校学生工作也必须从学生学业发展着手做好为学生学业指导服务工作。特别是要引导学生解决好“上大学是为了什么”的问题，或者“为了实现什么意愿才上大学”的问题。作为学生工作者可以采取与学生个别谈心等形式，搭建起师生间真诚沟通的桥梁，以人性化的教育方式引导帮助学生树立明确的人生目标，克服学习生活中的困难，促进学生身心全面健康发展。针对学习困难、生活困难和心理困难的学生主动谈话，使他们克服困难，逐步将精力和心思投入到学习中来。同时，通过多种途径引导大学生参加社会实践，帮助学生提升自身的竞争力。

4.从学生日常生活着手做好养成教育指导服务。学会做人、学会学习、学会生活是每位青年学生在大学生活中将要面临的重要课题。由于家庭、社会、学生自身情况等种种原因，养成教育仍然是摆在高校学生工作中的一大任务。培养积极健康的生活理念，养成良好的生活和学习习惯，对学生的身心健康发展起着不可替代的重要作用。而学生的日常生活状态又直接影响着他们在个人学习以及人际交往等方面的态度和行为表现。针对这一问题，在学生工作中要加强对学生良好生活和学习习惯的培养教育力度，从抓学生宿舍文化和课堂教学人手，教育学生在宿舍正确处理和保持良好的同学关系，规范对学生宿舍和课堂的监督检查，协助教师做好课堂教育，提高教学成果。引导学生积极营造和谐健康、积极向上的宿舍文化氛围和规范有序、严谨活泼的课堂学习氛围，促使学生养成科学、文明、健康的学习生活习惯，从而进一步促进学生日常管理和教育水平的提高。

5.从学生宿舍生活着手做好宿舍家园构建服务。宿舍是学生日常生活的主要场所，是学生在学校的家园和乐园。学生工作中的宿舍管理应该以为学生构建宿舍这一温馨家园、乐园为目标，改变传统的宿舍管理方式，既要把宿舍看成学生休息、休闲的场所，也要把宿舍看成是对学生进行思想教育的阵地和培养学生综合素质的场所，在加强管理的同时，注意不断拓展宿舍的教育功能。认真研究思想教育工作进学生宿舍的特点和规律，积极探索学生党团组织进宿舍、辅导员进宿舍、学生自我管理组织进宿舍、校园文化建设进宿舍、安全保卫工作进宿舍、大学生就业创业进宿舍等方面的有效途径和机制，努力为学生成长创造良好的育人环境和思想氛围，处处体现关心服务学生的景象。

6.从学生心理健康着手做好心理健康指导服务。竞争是当今社会极其突出的特点。大学生在激烈的竞争面前，由于学习、经济、择业压力而造成的心理健康问题已经不容忽视。步入信息化时代后，信息变化进一步加快，竞争会更加激烈，大学生适应的相对平衡期不断缩短，经受的压力必然增加，更加容易诱发各种心理障碍。而良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分，是提高学生学习成效的主观因素，也是决定学生未来适应社会程度的重要条件。因此，在高校的学生工作中加强健全学生心理咨询服务体系的工作更显重要。高校学生工作中的心理健康教育指导服务应该建立在规范学生日常管理的基础上，通过开展的一系列行之有效的培养措施和丰富多彩的学生活动为学生提供身心全面健康发展的平台。而在指导服务过程中，首先要科学地看待学生的心理问题，也就是在学生出现问题时，不要急于给问题定性质，要细心了解情况，站在学生的角度看问题，透过表面现象分析其心理动机，然后施以心理疏导和教育。其次要创设良好的心理环境。例如，营造有利于学生心理健康的舆论氛围；学生工作者不断完善自身人格，树立平和、善良、正直、民主、敬业、爱生的形象，即自身心理健康。再次要坚持个别谈心和辅导。如通过与有心理问题学生进行朋友式的谈心，有针对性地梳理、引导、帮助其分析利害关系，减轻学生的心理压力和负担，达到解除他们心理障碍的目的等。这些措施都是学生工作为学生心理健康指导服务过程中应该注意到的。

7.从学生长远发展着手做好就业创业指导服务。大学毕业生就业创业工作是高校人才培养工作的重要环节，是高校为经济发展社会进步服务、为社会主义现代化建设输送人才的主要渠道。其工作质量和效果是检验和反馈高校教育教学质量，评价高校办学水平，反映高校适应社会需要的重要指标。随着高等教育由精英教育转变为大众教育，大学生人数不断增加，大学生就业难的问题已经成为全社会关注的焦点问题。因此，高校学生工作务必从学生长远发展着手为做好学生就业创业指导服务。而这种服务不仅可以通过努力为毕业生提供热情、周到、及时、高效的服务，诸如举办就业洽谈会、建立就业网、网上求职、对口沟通等多种新形式来提高就业率；同时，还可以通过争取各级政府和社会各界对高校毕业生的就业问题的高度重视，不断在政策扶持、信息服务、观念引导、市场拓展等方面做好服务工作。此外，还应该把大学生职业生涯规划贯穿于学生就业指导全过程，作为高校就业指导工作的理想平台去抓紧抓好。因为通过职业生涯规划学生可选择适合自己发展的职业，确定符合自己兴趣与特长的生涯路线，促使自身自觉地将未来的就业压力转化为在校期间的学习动力，从而为今后就业创业打下坚实的基础。

8.从让学生摆脱经济困窘着手做好学生经济和心理资助服务。随着高校收费制度改革和招生规模的扩大，高校贫困生的比例呈现日益增长的趋势。为了让家庭经济困难的学生完成学业，近年来，从中央到地方，各级政府高度重视，采取了一系列措施，建立了以政府为主导、社会各界广泛参与的以国家助学贷款为主，奖学金、困难补助、减免学费、勤工助学为辅的帮困助学服务体系。但是如何减轻家庭经济困难学生的心理负担，使他们在经济上得到帮助、顺利完成学业的同时，能与其他同学一起快乐的成长，并成长为学业优异、身心俱健的有用人才?这是学生工作中一项紧迫而艰巨的重要任务，这项任务恰恰又是我们能够通过服务育人的手段来完成的。如通过尊重经济困难学生、关怀经济困难学生、引导经济困难学生等措施，让贫困生既能走出经济贫困的困惑，也能走出心理贫困的阴影。

叶圣陶说过“教是为了不教”，教育的最高境界是实现自我教育。学生工作应把学生的需求与学生主体发展结合起来，以服务为导向，创新载体，挖掘服务学生的资源，探索服务学生的途径，使学生工作由管理型向服务型转变，改变学生工作的传统模式，积极构建学生全面发展和个性发展的服务体系。学生工作将会呈现事半功倍的效果，大学生“自我管理，自我教育，自我服务”的作用将会更加凸显。 <> <>