试析高职学生顶岗实习分阶段管理模式初探

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[论文摘要]文章论述了工学交替常见模式下顶岗实习1阶段的重要作用，指出此阶段学生管理问题多，但有规律可循。通过经验总结、调研、访谈、资料查阅等方法，提出将顶岗实习1常见的6个月左右的实习期划分为实习前的准备期、新鲜期、反感期、适应期、动荡期、后实习期等六阶段，分析不同阶段的特征，提出了相应的学生管理措施。

[论文关键词]高职 学生 顶岗实习 分阶段管理模式

尽管有经验的高职院校会做好多种实习准备工作，但当学生真正进入实习期后，各种问题还是会随之而来。通过对高职院校多个专业顶岗实习的经验总结、调研和访谈，发现学生在6个月左右的时间里，不同阶段有不同阶段的问题。因此，探析高职学生顶岗实习分阶段管理模式，为高职院校开展此类实习提供了新的学生管理思路、系统地总结了处理问题的措施， 具有重要的现实意义和一定的理论意义。

以6个月集中到一个或几个主要企业完成的实习为例，高职学生顶岗实习1中的几个主要阶段及面对的主要问题和解决措施如下。

一、实习前的准备期

1.让学生充分认识顶岗实习1的重要意义。要使学生从内心接受顶岗实习1，首先需要让学生充分认识到其重要意义。顶岗实习1是专业培养计划的重要组成部分，能够提高学生的实践能力，增强学生的就业竞争力。能够帮助学生及时掌握就业信息，增加相关工作经历，提高学生进入社会的适应性，为学生毕业后真正实现零距离上岗提供条件。

专业导师、辅导员等在学生入校进行专业教育的时候，就要开始引导学生理解顶岗实习1。除了跟学生本人的沟通，学校还需要通过各种渠道与学生家长达成共识，取得家长的支持和理解。

2.与实习单位的深度沟通。高职学院在制订培养计划、教学大纲、选择教材等环节，都应该与企业保持持续沟通，真正弄清楚企业岗位群的要求，并体现在学生培养的过程中。在实习前，也要将学校的教育教学情况与企业深度沟通，让企业清楚校方培养学生的情况和要求。避免临时联系企业，或者临时与企业签订实习协议。

在6个月左右的顶岗实习1中，企业容易与校方长期合作，既方便学校了解企业，也方便企业了解学校教学的情况，容易建立起经常交流与合作的渠道和机制，真正做到实时沟通。很多院校校内上课的环节与顶岗实习的环节脱节，平时教的不是实习要用的，也没有为顶岗实习做准备，脱离了企业的实际需求，容易使学生到企业后产生挫败感，认为学校教的企业都用不上。

3.促成实习单位学生的深度沟通。良好的沟通可以避免产生不切实际的心理预期和沟通障碍。高职院校可以从四个方面促成实习单位与学生的深度沟通：一是在顶岗实习前的认识实习、参观实习等环节带领学生到企业参观、访问，让学生切实体会工作氛围、企业文化、工作环境、工作条件、地理位置、气候、交通等具体情况；二是聘请企业内管理、技术、技能等方面的能手在平时的校内教学中担任客座教师、实训课程指导教师、讲座教师等，同时传达企业的真实情况和对学生的具体要求；三是建立学生与企业的日常沟通渠道，例如为学生聘请企业导师，通过电话、网络等渠道实时交换信息等；四是在实习前充分征求企业和学生的意见，在专业基本对口的前提下确定好每个学生的实习岗位，通过实习单位与学生的直接沟通，培养双方的感情，避免产生不信任感。

4.做好实习前的准备、动员工作。实习前，学校还有多项具体准备工作要做。包括与企业签订实习协议、做好实习岗位分配、购买保险、学生健康体检等；制订实习计划，以书面形式明确学生的实习内容、实习场地、实习时间、实习要求、实习成绩考评方法；设计学生与企业、与学校的沟通渠道，实习请假制度、安全制度、考核制度、奖励和惩罚制度以及其他管理制度；做好与学生及家长的交流、沟通等。对于不能跟随绝大多数学生实习的个别分散实习学生，完善相关的制度和手续尤其重要。最后还需要做好实习前的动员工作。这是为了鼓舞学生士气，使学生再一次明确实习的意义，清楚与实习单位实习签订的内容，明确实习单位的确切岗位及要求，与实习单位签订正式的实习协议、安全协议等。正式的动员工作一般需要安排专门的场地和时间，需要校方和企业的高度重视。

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二、新鲜期

这一时期是指学生初到企业，对工作岗位、生活环境等都产生新鲜感，愿意继续探究的时期。一般在实习开始的一个月内。学生初到企业，往往受到企业的热烈欢迎和耐心指导，培训项目较多，而且学生对工作本身、企业人员、生活环境、城市环境等都有一定的新鲜感。与此同时也会出现诸多的不适应。包括工作的不适应，交通、食宿的不方便，从大学生到实习生的心理落差，散漫的生活习惯到严格工作要求的不适应等。因此，新鲜期的帮助和引导就显得十分重要。

首先，落实管理人员。落实校方和企业各自的专业指导教师、生活指导教师、心理辅导教师等人员，还要发挥学生班干部、党员、小组长的作用，这样学生出了问题知道找谁，出现问题时能有专门的人关注和支持。例如，实习初的交通、食宿问题，看似小事，但如果学生感觉不满意，与事先承诺不符，就会引起学生思想的动荡，造成后续的麻烦。其次，搭建信息渠道。各类管理人员、学生之间应建立起有效的信息沟通渠道，例如电话、网络等。定时沟通和不定时沟通相结合，建立起学校、企业和学生共同构建的管理网络。最后，及时反馈和监督，保证管理网络的正常运转。及时发现学生在生活、工作、思想等方面的不适应并及时处理和解决，促进学生思想的稳定，顺利胜任工作要求、新的人际关系要求、新的生活环境要求等。 "

三、反感期

这一时期是指学生度过新鲜期后，感受到工作的枯燥和辛劳等，导致厌恶、反感甚至产生反抗情绪和行为的时期。一般从第二个月开始，持续一个半月左右。在这一时期，由于进行这种6个月左右集中顶岗实习1的企业提供的主要岗位属于技术含量不高、培训时间不需要太长即可胜任、重复度较大的岗位，加之学生职业道德观念还比较淡薄，对工作要求理解不够深入，对人际关系的处理缺乏经验，体力的消耗大等原因，使学生产生厌恶、反感等情绪，导致学生擅自离岗、找各种理由请假、与客户或企业管理者发生冲突甚至罢工等现象的出现，学生有时会串通家长、医院等帮助请假、开假证明。

反感期需要的是学校和企业的协调，帮助学生解决困难、释放情绪。首先，继续加强对学生的关爱、保障学生的合法权益。如果前期有问题的，要及时解决，避免学生内心堆积的不满集中爆发。其次，加强职业道德、人际关系处理、企业制度、企业文化等的学习。如果说前一期在很多问题上是让学生明白应该怎么做，在这一时期就要让学生理解为什么要这样做，包括理解和接受企业规章制度、操作规程、企业文化等。可以开设相关课程集中学习，也可以针对个别学生的具体情况进行个别辅导。再次，也是非常重要的一环，就是耐心细致地教导学生知识和技能，提高学生各方面的能力，多表扬、少批评，提高学生实习的兴趣，使学生尽快掌握实习期间需要掌握的知识和技能，提高学生的成就感和自我认同感，使学生产生工作热情，顺利度过反感期。

四、适应期

这一时期是指学生基本适应岗位工作和生活，基本掌握了实习期要求的基本知识和基本技能，能够做出成绩、相对平稳的一段时期。一般在反感期后持续到实习结束前的两三周。这一时期表面看起来风平浪静，学生工作效率提高，基本能够达到熟练工的要求， 对工作、生活基本适应，心态趋于平稳。但实际上，在基本稳定的表面情况下有许多不稳定的因素和问题。例如：学生的工作热情逐渐下降，认为没有什么新的东西可以学习，效率不能持续提高，开始沾染不良职业习气等。

在这一时期，教会学生明辨是非至关重要。首先，要肯定学生前期学习和进步的成果，使学生产生荣誉感，树立正确的评价标准和价值取向。其次，要制定相应的考核制度，鼓励学生继续进步、争取更佳的工作业绩，并给予相应的奖励，激发学生的工作热情。再次，深化职业道德，提高学生明辨是非的能力。使学生明白做好人是干好工作的基础，不要为了蝇头小利丧失做人的基本诚信，从而失去企业的信任和职业圈的认可。最后，全面提升学生的知识、能力、素质，即便不能完全学到，也要让学生体会到自身所欠缺的在哪里，找到努力的方向。

值得注意的是，如果前期矛盾过于突出而未得到根本的解决，这一阶段也可能出现矛盾冲突加剧、罢工等现象。如果前期工作基本到位，一般不会出现这类大的问题。

五、兴奋期

这一时期是指实习结束前，由于对实习即将结束的期待，产生兴奋感的时期。一般在实习结束前两三周。在这一时期，学生普遍感觉兴奋，可以回家、回学校；有的感觉不舍，实习期间结识了新的朋友，与企业方的实习指导教师和管理者甚至客户建立了深厚的友谊等；有的感觉遗憾或失落，时间很快过去，但该学习的还没学好，成绩不够理想等；有的因为忙碌而无暇思考。

这一时期一般容易出现安全与无心工作等问题，有些学生会提出提前结束实习，哪怕是提前两三天也可以。因此，学生管理需要特别注意加强学生的纪律教育和安全教育，包括人身安全和财产安全，使其顺利回到学校，避免意外事故的发生。要注意鼓励学生坚持完成正常工作，完成学校和企业对顶岗实习1所做的最后要求。

六、后实习期

这一时期是指学生离开企业回到学校上课后，价值取向产生变化，知识、能力、素质水平发生变化，影响到后续学习的时期。通过调研发现，这一时期在顶岗实习1后会存在较长时间。表面的影响可能是作息时间、学习习惯的改变，然而还有更多深层次的影响。

经过6个月左右的顶岗实习1的学生普遍更加成熟和老练，知识、能力、素质都得到了提升。大多数学生更加明白学习时间的宝贵、学习机会的不易，能够更有针对性地做好计划，为下阶段的学习和未来的就业找到努力的方向和方法。绝大多数学生更加自信，不担心未来找不到工作或挣不到基本收入。例如，某高职学院酒店管理专业的实习生在通过顶岗实习1后，在刚拿到毕业证时就升到了主管的位置，成为酒店的技术和基层管理骨干；另一位毕业生在接受访谈时说，他们班的同学在毕业时就能找到薪水较高的工作，不像其他没有经历顶岗实习1的学生那样找不到工作或者只能接受薪水很低的工作。同时，也存在一些学生回校后无心学习理论知识、看问题更加消极、更注重金钱等现象。

<> 实习结束后，学校和企业都应该做好学生实习结束的总结、评价、辅导等工作，使学生度过生理和心理的调适期，回到校内学习的轨道上去。对严重厌学的学生，可以进行有针对性的心理辅导。

总的来说， 6个月左右的顶岗实习1可以划分为新鲜期、反感期、适应期、兴奋期、后实习期等六个主要阶段，学生在每个阶段都会出现不同的问题，可以有针对性地制定解决措施。这种分阶段的学生管理模式，可以帮助高职院校更好地开展实习，使校企合作、工学交替更加深入，效果更理想。