浅析图书情报领域知识服务能力

浅析图书情报领域知识服务能力

就当前的工作中，我们无论是从图书馆、情报所还是数据库哪个角度去分析和总结，重建符合社会发展的业务体系都是不可缺少的工作重点，也是以知识服务体系为核心工作内容的工作要点。在目前社会发展中，随着科学技术和计算机技术的飞速发展，各种新概念、新技术不断涌现，为社会生产和人们生活提供了必备资源的同时也为图书情报工作的开展带来了诸多新问题。迈入新世纪以来，由于受到世界经济和我国经济体制的双重压力影响，使得人们在工作的过程中越来越注重对于图书情报领域的研究与总结， 从而形成了以知识服务体系为主的研究热点和工作重点。

一、知识服务理论概念

1、知识服务理论的产生

知识服务理论主要是有传统的文献和信息的服务功能基础上发展形成的一种新的技术手段和方式，是从传统的手工方式到现代化的网络技术、数字技术和信息技术为主的工作模式。近年来的社会发展中，图书情报服务形态是以时间推移和社会发展为基础形成的，是以我们现有的信息服务工作为基础形成的一种新型综合新发展模式。

在工作的过程中，信息服务主要值得是图书情报机构和相关的工作人员在工作中通过收集各种相关的信息，并对其进行加工而形成的一种具备着全面信息产品和功能的社会活动，这种社会活动的主要目的在于使得人们在工作的过程中能够充分的认识图书情报工作的重要性。就目前社会发展而言，可以说任何工作和社会活动都无法离开信息资源的配合和利用，这就需要我们在工作的过程中对于信息服务功能提出一定的保障要求。

迈入信息社会以来，信息服务功能和服务范围迅速扩大的同时，对于各种知识服务要求也提出了新的方式。一般在工作的过程中无论是对于信息的服务概念和服务手段都必须在原来的基础上进行拓展和延伸，从而使得信息量从数量、质量以及知识需求上都能够满足社会发展需求，进而为信息服务的拓展和改变提供良好的基础。

2、知识服务概念

无论是从国内还是国外而言，图书馆情报机构可以说是那个历史时期都不可缺少的，是为了满足用户工作实践为基础进行研究和总结的。在工作的过程中对于其中存在的问题进行总结和分析，针对其中存在的范围内部和质量问题进行分析，从而对于知识服务体系和改变进行模糊控制和完善控制。尤其是在近年来，随着信息资源、科学技术和知识资源的不断丰富，各种用户的多样化、个性化和深层次追求不断的增加，同时对于其中服务体系进行了完善和总结，从而提出了相关的挑战模式。

二、图书情报领域知识服务能力的构成

以知识服务能力为核心区研究图书情报工作是在图书情报领域开展的主要工作方式，也是一种具备较强实践指导意义的工作技术方式和手段，也是面对知识服务研究的一种针对性尝试工作模式。在构建知识服务工作能力中，其主要的工作目标在于对各种工作的重要性因素进行重新的编排，使得人们能够在工作的同时对于各种隐性知识和因素给予高度重视，也只有这样才能够确保图书情报领域的快速发展。

1、目前常见的服务能力

1.1工作人员

服务工作人员可以说在知识服务工作中的核心主题，也是实现服务价值的主要基础。人员在专业素质和知识结构的构成方面都存在着极高的要求和高质量的服务来源于高素质发展要求，这对于工作人员服务水平和服务技术要求有着重要的意义和核心问题。

1.2服务管理

高质量的产出离不开科学的管理，咨询流程设计、咨询人员的职责分配、咨询队伍的建设与规模都应纳入咨询管理的范畴。只有在科学规范的管理之下，才能最终确保服务的有序进行。

1.3产品的内容和形式

根据用户对知识需要的不同深度和形式，我们提供不同的知识产品，采用不同的服务形式。产品有：检索目录、数据库、地图、科学出版物、情报产品、决策咨询等。这些产品的内容从对象和数据过渡到知识和智慧。服务形式也根据产品的特点采用推送、咨询、培训等。

2、知识创新过程五步骤

2.1明确知识需求

在知识创新初始阶段。工作人员会通过前面的获取阶段和吸收阶段已经准备r必要的知识材料。但仍不能满足或是不符合用户需要。那么工作人员就会将知识材料与用户的知识需求进行对照，发现之间的空缺。这样，工作人员就明确了还需要哪些方面的知识，然后要么自己研究，要么求助于团队。

2.2内部需求导向的隐性知识共享

创新团队就某个特定的问题或知识需求分享他们的隐性知识、交流他们的思想。隐性知识通过创新团队的深刻社会化来分享。在分享中成员的想法彼此撞击，产生创造性摩擦时，智慧的火花就会产生。共同分享隐性知识，产生创造性摩擦是知识创新进程的开始。因此团队需要有意设置多样化的专业、认识方式和方法论，培养具有差异化隐性知识的人才，为隐性知识的分享和创造性摩擦提供条件。

三、知识服务用户提出问题

用户可以直接从信息资源库中获取所需的信息；还可以直接从知识库中获得所需的知识信息、特色资源等；具备一定信息检索知识的知识服务用户一般可以通过这两种方式自行获取知识信息或是向知识服务提供者寻求帮助。

1、知识服务提供者进行用户需求分析

知识服务提供者接受读者用户的问题后，尤其是对一些课题项目，首先要了解问题所涉及的专业知识、相关领域发展概况、国内该领域的研究现状以及其他相关内容。为了更准确把握用户意图，知识服务人员还需随时同相关学科的专家讨论，使知识服务真正做到满足读者用户的需求。需求分析阶段，服务人员要千方百计地弄清用户的想法。该环节看似被动，实际上服务人员是起着主导作用的。

2、知识服务提供者制定服务策略

知识服务提供者在明确知识服务用户需求的基础上，确定服务策略并选择服务工具。服务人员可依据具体问题来确定是利用自己或合作者的知识储备直接解决问题。还是从知识库中查询已有知识，或是选择合适的信息资源获取相关信息，经选择、分析、整理、升华之后，形成新的知识产品提供给用户。

四、结束语

从知识服务能力角度进行研究，是对图书情报领域开展知识服务工作具有较强的实践指导意义，也是对知识服务研究的一次有益尝试。构建知识服务能力，最重要的意义在于将工作中重要的影响因素进行重新排序，对人们以前忽视的有关挖掘人的隐性知识的因素给予充分的重视。