图书馆RFID系统下的读者服务研究

RFID是从上世纪八十年代起走向成熟的一种非接触式的自动识别技术，发展至今已被广泛运用到物流、超市、仓储等诸多领域。20世纪90年代，国外图书馆开始引进RFID系统，2006年起，集美大学诚毅学院图书馆推出“RFID智能馆藏管理系统”，随后国家图书馆、武汉图书馆、汕头图书馆等也逐步引进RFID系统，并取得了良好的社会效益。

一、RFID简介

（一）RFID概念

RFID是Radio Frequency Identification的全称，即射频识别，又叫无线射频识别，它是通信技术的一种，通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。

（二）RFID系统构成

RFID系统主要有电子标签、标签读写器、自助式借还设备、盘点设备、防盗门禁系统及监测仪器，笼统来说就是硬件设备和软件系统组成。

（三）RFID特点及优势

方便读取：因超远距离感知能力，无需光源即可读取数据，甚至可透过外包装读取。

快速识别：标签一进入磁场，就可极速扫描，而且能够同时处理多个标签，实现批量识别。

超长寿命，广泛应用：其无线电通信方式，使其可以应用于粉尘、油污等高污染环境和放射性环境，可防水、防磁、耐高温，寿命达10年以上，大大超过印刷的条形码。

标签数据可动态更改：利用编程器可以向写入数据，从而赋予RFID标签交互式便携数据文件的功能，而且写入时间相比打印条形码更少。

更好的安全性：不仅可以嵌入或附着在不同形状、类型的产品上，而且可以为标签数据的读写设置密码保护，从而具有更高的安全性。

二、对读者服务的影响

RFID系统被引入图书馆，改变了图书馆原有的工作模式，实现了图书馆智能化的跨越。以读者服务为核心的图书馆，在读者服务上也是发生了翻天覆地的变化。

（一）图书借还模式发生变化

图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构，为读者传递文献是图书馆最基本的功能，具体表现形式就是图书资料的借还。

RFID系统的引入，使图书馆持续时间最久、任务最繁重的图书借还工作方式发生了变化，由最初的手工登记阶段，发展到网络时代工作人员利用电脑网络进行借还、最后再到RFID系统下读者通过智能系统设备自助借还阶段。RFID系统彻底改变了持续多年的文献传递模式。

（二）打破了读者服务的时间、空间格局

2.自助图书馆打破空间局限

“24小时图书馆”打破了时间局限，网络环境下，自助图书馆开始进入街头巷尾，进入小区，进入高校的教学区、宿舍区等人群较集中的地方。这样，既缓解了图书馆的压力，也给读带来便利。RFID系统让图书馆突破了空间的局限。

3.提高了图书借还效率

传统的借还模式下，读者需要将需要借或者还的书书库拿到借还书服务总台，排队等候，由工作人员逐人逐本办理借还手续，这种方式费时、费力。RFID系统下，简化了借还程序。自助借还设备可部署在书库内，也可部署在图书馆门口，亦或部署在人群较为集中地社区、宿舍、食堂、教学区等，读者自己独立操作，一次可借还多本图书，在短时间内即可完成借还手续，节省了读者的时间成本，极大地提高了借还效率。以桂林理工大学图书馆为例，RFID系统引进前，图书日均借还量在1800册，RFID系统引进后，日均借还量达到3700册，效果是很明显的。图书借还效率的提高，虽短了图书周转时间，增加了图书的利用率。

4.保护读者隐私

传统模式下，无论是手工登记阶段，还是网络环境下的电脑借还，读者借什么书，都需要经过工作人员之手、之眼，对读者而言，完全没有隐私可言，有时还会遭到嘲讽。有关青春期教育、生理卫生、有关疾病等图书客观来说，是读者需求量比较大的，但是碍于面子，很多读者不好意思借阅。RFID系统下，读者自助借还，有效避免了这种尴尬，保护了读者隐私，也增加了有关图书的利用率。

三、RFID系统对读者服务人员的影响

RFID系统的引入，智能化、自助化的设备，使读者逐渐成为图书借还模式的操作主体，弱化了图书馆读者服务人员的作用，因此，对读者服务人员的影响是全面和深远的。

（一）更新服务理念，提高服务技能

RFID系统下，自助功能的实现，读者对一线服务人员的依赖性减弱，读者借还岗位工作人员势必会减少甚至砍掉相关岗位。工作人员心里就会蒙上阴影，有下岗的危机心理。其实大可不必，新技术、新系统环境下，读者服务人员要及时更新服务理念，不断学习新的服务技能，以适应RFID系统的要求。

（二）合理配置人力资源，保证系统高效运转

RFID系统改变了一线读者服务的工作模式，传统的借还岗位减少或者消失，书库管理人员工作内容发生变化，取而代之的是RFID系统的日常维护、智能设备的日常管理、图书电子标签的粘贴与注册、图书盘点与上架、定位等，这些工作都需要管理者重新配置人力资源，做到人尽其才，才尽其用，方能保障RFID系统的高效运转。

（三）拓展读者服务内涵，提高读者服务水平

RFID系统自助功能的实现，读者独立完成图书的借还，再加上图书的盘点与定位，把图书馆员从传统的重复、单调、繁重的图书借还、图书分类及排架的工作中解放出来。传统模式下，图书馆大量工作人员充实在单调而繁重的读者借还、书库管理等岗位。RFID系统改变了读者服务的模式，将大量工作人员释放出来，以便从事更宽领域、更高层次的读者服务工作。读者借阅分析、学科导航、参考咨询、科技查新、课题追踪等形式的读者服务势必会进一步拓展读者服务的内涵，提高读者服务的水平。

四、结语

RFID系统引入图书馆，改变了读者服务的工作模式，方便了读者，提高了服务效率，增加了读者服务的内涵，拓宽了读者服务层次，图书馆进一步走向智慧化。