教育资源为主的文档平台

当前位置: 查字典文档网> 所有文档分类> 范文> 其他范文> 美容院店务管理制度

美容院店务管理制度

上传者:网友
|
翻新时间:2011-12-22

美容院店务管理制度

  美容院经营单靠个人业绩远远是不行的,最重要还得靠美容院店长的管理,如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理,这个美容院就很难经营了,下面为介绍几招店务管理通用制度。

  1、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

  2、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

  3、 节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

  4、 严格执行卫生清洁制度。

  5、上班时间手机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

  6、 每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。

  7、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。

  8、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

  9、 不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

  10、每周三上午10∶00~11∶00各店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。

  11、 严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。

  12、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。

  13、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。

  14、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

  15、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。

  16、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

  17、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调斑,和擅自安排工作或休息。

  18、 不能在店内从事工作业务无关的事情。

  19、 当班时间必须按规定填定各类报表。

  20、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

  21、 正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

  22、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

下载文档

版权声明:此文档由查字典文档网用户提供,如用于商业用途请与作者联系,查字典文档网保持最终解释权!

网友最新关注

互相帮助
保护视力的秘诀
姨父骄傲啊
我喜欢的小机器人
珍爱生命,防止火灾
我学会吃药了
读《生命生命》有感
我的一家
记忆的深处
柳树姑娘的话
我的一家
我心目中的2010广州亚运会
青菜小姐找朋友
我的小伙伴
我的一家
工作调动申请书格式
仲裁申请执行书
2011年国家励志奖学金申请书范文
青年教师调职申请
行政复议申请书模板
银行个人贷款申请书
员工提前回国的离职申请书
事故鉴定申请书
贫困生“希望工程款”申请书
困难救济申请书
2011年大学生助学金申请书范文
学校多媒体教室的申请书
外商投资企业变更登记申请书
农村低保申请书范文
小学教师岗位申请书
园林景观设计中的地域文化
环境因素对企业营销的影响
花镜应用要点探讨
上市公司系统风险与收益的实证研究开题(一)
浅论环境侵权的弱者保护(1)论文
浅论环境侵权救济方式的法律制度(1)论文
“嘉宝莉”油漆宜昌市场营销策划案(一)
在经验事实与公理之间
浅论环境法的价值理念与实现途径(1)论文
简述园林工程施工阶段的质量管理
镇江赛其电子利用工业设计提升竞争力(一)
城市水景的生态驳岸的设计
中日园林的比较
论环境法中的公众参与权(1)论文
连云港阳光金宝贝早教中心营销推广策划方案
《松鼠》教学设计一
《松鼠》教学实录
《鲸》说课设计一
《鲸》第一课时教学实录
《松鼠》教学设计二
《鲸》:“比”出特点
《鲸》第二课时教学设计三
《松鼠》教学设计三
《鲸》的自主性学习
《小桥流水人家》教学设计一
《鲸》说课设计二
《鲸》教学设计一
《松鼠》综合资料
《小桥流水人家》教学设计二
《鲸》