教育资源为主的文档平台

当前位置: 查字典文档网> 所有文档分类> 范文> 其他范文> 践行优质护理服务总结

践行优质护理服务总结

上传者:网友
|
翻新时间:2011-12-27

践行优质护理服务总结

自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来,全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵,每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点,在博客上,我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化,让我们从中受到启发,借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中,结合自身特点,将平时所做的工作做细做好,让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化,受到病人的好评,。

我科现目前护理人员严重缺乏,消化和中医科的治疗任务重,每一个住院病人都要进行输液治疗,肌肉注射和静脉推药的非常多,且因消化科病人大多需要禁食,输液组数多,以前护士都忙着应付治疗,跟病人交流的比较少,健康教育和出院指导都做的不是特别到位,且我科大多是低年资护士,在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况,科室召开全科护理人员会议,共同讨论问题的原因和根源,结合我科特点,调整工作模式和方法。首先,为保证病人能尽早输液,我科治疗班护理人员一直坚持上早班,每天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的情况下,将以前的四个责任组合并为三个责任组,每组配置2个责任护士,各选出责任组长1名,实行责任组长负责制,每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小,治疗车少,病人液体多,无法完全在治疗车上摆放的问题,我们实行各组先配好半数病人的液体,由1名护士先推出去输注,另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体,待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体,如此运行以来,大大提高了输液的进程,保证病人每天能在10点以前都能够输上液体,最早的时候能在9:15分就输完液体,大大提高了病人的满意度。同时,针对病人最关心的每日有多少组液体,晚上和下午是否还需再输液,以及输液的药物名称、作用等问题,我们强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明,输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题,我们也实行分组承包制,由各责任组自己包干,坚决杜绝病人呼唤液体现象,一发现病人呼唤液体现象,责任组上的所有成员均受批评,此2项工作作为护士长每天的质控重点,通过近半月的运行,收效颇丰,现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚,输液巡视差的问题了,护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理,我们专门制作了消化科、中医科出院指导,印制成宣传单发给病人,要求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导,详细交代出院注意事项,复查时间,出院流程等等,责任护士必须亲自给病人打电话回访,了解病人出院后的情况,此举也受到病人的一致好评。

其实,在优质服务示范工程活动中,我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作,优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业,只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好,将各项核心制度落到实处,让病人切实得到实惠,就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然,在活动持续进行的过程中,我们也会不断总结经验,探索新路子,争取将各项工作做到最好。(内六 尚建英)

下载文档

版权声明:此文档由查字典文档网用户提供,如用于商业用途请与作者联系,查字典文档网保持最终解释权!

网友最新关注

我爱秋天
一堂生动的法制课
爬山
去动物园看猴
洗澡
打预防针
满洲里游记
我家养了两只小鸡
去爸爸上班的地方
美丽的秋天
小闹钟
未来的月亮
包包子
难学的英语
我的梦想
商品广告的概念
发、发、发找华达技术转让(转让广告)
招生广告的写法
书报征订广告的实例
书报征订广告的写作
图书交易广告的实例
转让广告的写作
转让广告的概念
商品广告的实例二
商品广告的实例
展销、订货会广告的概念
展销、订货会广告的写作
书报征订广告的概念
招商广告的实例三
产权转让广告
在中学音乐教育中研究性学习分析(1)
亟待抢救保护的羌族戏剧文化遗产(1)
张伯苓的“教育戏剧”观念及其现实意义(1)
交通工程试验检测现状与解决对策
浅谈高铁工程项目管理的五项因素控制
残酷戏剧让剧院成为教堂 ——李春喜对话查明哲(1)
皇家戏剧的舞台艺术(1)
“大柴”、“金钟”我之观
浅谈中等职业学校音乐教育的创新意识和方法(1)
听不清的切分音(1)
对于学生音乐欣赏能力的培养探析(1)
木兰故事·中国形象·他者言说(1)
一次失败的跨学科研究——也评苏力的《窦娥的悲剧》(1)
我国高铁工程投资控制存在问题及成因分析
作家性别与戏曲创作(1)
《称赞》教学
《难忘的泼水节》教学设计与反思
《北京》教学设计2
《葡萄沟》教学设计与反思
《难忘的一天》教学设计1
《一分钟》教学设计
《日月潭》教学设计与反思
《北京》教学设计(第二课时)徐国丽
《玩具柜台前的孩子》
《一分钟》教学设计
《北京》教学设计
《丑小鸭》一文案例反思
《难忘的一天》教学设计
《假如》教学设计与反思
《从现在开始》教学设计及反思