秘书新手入门

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翻新时间：2011-12-21

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秘书新手入门

前不久，公布了本站要整理发布一套秘书新手入门教程，由于工作时间的原因。今天暂时整理发布第一篇

一、秘书助理的感觉

事情太多做不完

突发事件突发枪林弹雨压力大

关系错综复杂

又要能说又要会写

好像我是万能的

没有角色的角色

多头无法分身

多、烦、杂、乱

夹心饼干

二、职能角色定位

初级秘书助理——事务性文秘

应包括公司前台接待、电话接线生、事务专员、部门事务助理、主任助理、工作简单的经理助理等。主要工作是文案写作、事务性工作处理。主要是琐碎事务操作、电脑文案。

中级秘书助理——文秘 + 辅助管理 包括部门总监秘书助理、经理秘书助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他们的权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，管理水平和计算机应用的能力要求更高一些，并要有很好的协调能力。

高级秘书助理——文秘 + 独立管理

包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。他们属于管理阶层，对他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼。完全能够独立进行项目管理、事务统筹、决策指挥。

第一章秘书必备的素质

一、职业化秘书的标准:

 敬业精神正直--公平，坚持既定政策和原则

 表率作用诚实--实事求是

 领导风范敬业--以工作为荣，设定高的工作水准  业务能力守信--不失约、不违约、不食言、不泄密  指挥与控制能力勤奋--努力工作，不断学习 合作精神有序--利落，有条不斋  学习与创新能力高效--追求效率和效益  知人善任的能力可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时 对待意见与批评 大局观

二、秘书的职业态度  主动性（initiative)  适应性(flexibility)  团队精神(team work) 尊重他人(respect for people)  创新精神(creativity)  坚持原则(uncompromising integrity)  服务与贡献(service & contribution)  认同与分享 (sharing)  双赢与相互依存(win-win & interdependence) 温柔的心和自省

第二章秘书的重要职业技能

第一部分：日常事务处理

一、拨打/接听电话的程序和技巧

1、打电话前的准备

 准备好电话记录本和笔

 把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。

 准备好通话时需要的文件资料。

 查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。

2、正式拨打电话：

 拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是****公司**部**。”

 如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。

 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录