我国商业银行市场营销中存在的问题与对策研究

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翻新时间：2023-03-25

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我国商业银行市场营销中存在的问题与对策研究

当前我国商业银行营销工作中存在的问题我国商业银行的市场营销工作刚刚起步，尽管取得了一些成绩，但同时面临着诸多的问题，妨碍了市场营销工作进一步向纵深发展。

(一)缺乏以客户为中心的市场营销观念。随着我国商业银行体系的建立和日臻完善，商业银行之间的竞争日益加剧，为了在竞争中取得优势，商业银行的行为逐渐市场化，如推行 CI 战略、开发新产品、建立分销渠道、运用或推广公共关系和广告，无疑这些都对商业银行的业务拓展起到了极大的促进作用，也使各家银行的服务效率、服务态度及服务质量都上了一个新台阶。但是，从具体的深层理论和实践角度来看，以客户为中心的市场营销观念还未真正确立，如一些银行的领导者简单地视市场营销为强化日常管理，将市场营销等同于推销，不是根据客户的需求系统完整地制定市场营销策略，而是竭力将现有的业务品种推销出去，简单地层层下达指标，用强制命令的方法开展经营活动，使违章操作等情况时常发生，从而损害了银行的整体形象。

(二) 市场环境和市场定位缺乏科学的认识和分析。商业银行面对卖方市场向买方市场的转变，开始注重增强自身竞争的实力，提高本行的市场占有率，因此，在服务意识和经营手段上体现了市场行为的特点。但是，一些商业银行对市场环境变化不够敏感，缺乏主动性和创造性，对不同的现实顾客和潜在顾客的需求特点及其变化趋势的系统分析不够，从而无法科学地进行市场细分和选择目标市场。为了争得市场份额，商业银行之间竞相建立网点、增设机构，也不惜采取种种手段，甚至以自我牺牲的方法接取系统存款、挖转他人存款。

(三)营销组织体系不健全。到目前为止，从组织架构上来讲，大多数商业银行没有真正的市场开发部或营销服务部。有的银行即便设有营销服务中心，他们进行市场调研也是肤浅得很，大多数时间和精力是放在拉存款、跑贷款上。而真正意义上的营销服务部门对外要专门负责市场调查、银行的市场定位以及新产品的设计与推广，对内要整合各业务部门的信息，并通过分析为各部门的业务工作提供建议，包括金融产品创新的建议，营销活动的建议，甚至去协调和实施具体的营销活动。