翻新时间:2022-07-30
珍禽大王的空杯文化企业文化论文(1)论文
珍禽大王的空杯文化
大学刚毕业,我被闻名全国的珍禽大王——福建省永定县闽西招宝珍禽开发公司聘为总经理助理。自以为才高八斗,但一接触到实际的工作,才深切地感受到社会及现代工作对一个人的综合素质、技能、知识运用能力、再学习能力、思维观念等要求,远非一个毕业生及青年所能想象,特别是在观念和行动上对我影响深远。可见,一个企业的文化在影响着个人的发展,而一个企业的文化,也就表现在每一个员工的日常细节上。
空杯心态
“如果一个杯子有些浑水,不管加多少纯净水,仍然浑浊;但若是一个空杯,不论倒入多少清水,它始终清澈如一,学习也是如此。”这是我们老总常常对员工所说的“空杯理论”,以勉励我们虚心学习,全面接受新的知识,也是招宝公司新员工“脱胎换骨”所必备的素质。
到公司不久,我给老总提议:下班后采用电话留言,以更好地解决客户的问题。老总马上反对:“客户的问题必须立刻解决,电话留言反而使客户问题得不到及时解决,很可能给客户带来损失,所以工作人员务必值班,保证电话全天候为客户服务。”
一机关单位下岗职工凭借多年工作经验,自信在销售部会有大的作为,但一进公司便露出了“机关作风”。对客户来信的咨询,他固执地认为:其内容在我们的资料中都有,寄给客户看就行了,没必要花很多时间专人答复。同时学习精神又差,导致业务水平难以提高,在观念上远跟不上一个现代企业发展的步伐,一个月不到便将他淘汰。此举对我震动甚大。
“小题大作”
这是招宝公司在企业管理上的最大特点。一次,公司门前的大草坪一角不知何人丢了一个烟蒂,销售部人员走来走去没把它当回事,销售经理也没有在意。这些都被老总看到了,马上火了起来:“草坪上有烟头,你们为何视而不见?!”为这事,他从一个人的观察能力、办事作风、工作方法、价值观念、企业形象等足足训了2个小时,销售经理被训得委屈地流下了眼泪。可委屈归委屈,销售经理还是马上用扫把扫那个烟头,却被老总阻止了,非要他用手去捡,并说:“凡事都要用最简单、最高效的方法处理,捡纸屑也不例外,举手即可完成,更重要的是可养成不乱扔烟蒂纸屑并随时清除的好习惯。”这些话说得员工们个个心服口服。
正是这种特别的管理方式,公司创下了在珍禽养殖场内竟然闻不到一点臭味、看不到蚊蝇的奇迹,创珍禽行业12个全国第一。就连公司的厕所也非常干净,并由销售科长亲自带头值日打扫。几个新来的大学生对此不能接受,但老总一句话就让他叹服:“企业形象好不好,首先看厕所,它是公司形象的一个窗口。而树立良好的企业形象,提高客户的成交额是销售科的主要职责。” “要把观察发现的小问题提炼升华到观念上、方法上,唯有这样才能真正锻炼每个员工,把企业的每个环节做得最漂亮,使企业充满竞争实力,蓬勃发展。”老总这话,早已成为员工们心中的至理名言。
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