翻新时间:2013-12-13
商务谈判三步曲市场营销论文(1)论文
商务谈判中,谈判的双方毕竟不是敌对的关系,但是也并不是不存在利益的冲突和矛盾。在没有任何技巧与原则的谈判中,谈判者往往会陷入难以自拔的境地,要么谈判陷入僵局,要么双方在达成协议后总觉得双方的目标都没有达到,或者谈判一方总有似乎失掉了一场对局的感觉。
这时,我们认为有两种重要原因导致上述结果,一是谈判双方至少是有一方在谈判中没有很高的诚意。这个原因我们暂且不在这里讨论,我们假定谈判双方存在长期合作的诚意。那么另一种原因是,这两方的谈判者没有能够在有限的谈判时间内充分掌握谈判的原则与技巧,使双方的利益得到最大化,同时,双方也没有意识到谈判的成功要求谈判者除了熟练掌握商务谈判的专业内容之外,还要遵循一定的
科学方法与步骤来控制谈判的进程。
在谈判双方彼此存在长期合作诚意的前提条件下,我们在此提出一个“商务谈判三步曲”的概念,
即谈判的步骤应该为申明价值(Claiming value),创造价值(Creating value)和克服障碍(Overcoming barriers to agreement)三个进程。我们的目的就是给每一为商务谈判者提供一个有效掌握谈判进程的框架。许多国外的著名商学院都是遵循这样的“三步曲”训练学生的谈判技巧与能力。国外许多成功的谈判也是遵循这样一个谈判的步骤与原则。下面将“谈判三步曲”分述如下:
1.申明价值。此阶段为谈判的初级阶段,谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要,申明能够满足对方需要的方法与优势所在。此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求,因此其主要的技巧就是多向对方提出问题,探询对方的实际需要;与此同时也要根据情况申明我方的利益所在。因为你越了解对方的真正实际需求,越能够知道如何才能满足对方的要求;同时对方知道了你的利益所在,才能满足你的要
求。
然而,我们也看到有许多所谓“商务谈判技巧”诱导谈判者在谈判过程中迷惑对方,让对方不知道你的底细,不知道你的真正需要和利益所在,甚至想方设法误导对方,生怕对方知道了你的底细,会向你漫天要价。我们认为,这并不是谈判的一般原则,如果你总是误导对方,那么可能最终吃亏的是你自己。
2.创造价值。此阶段为谈判的中级阶段,双方彼此沟通,往往申明了各自的利益所在,了解的对方的实际需要。但是,以此达成的协议并不一定对双方都是利益最大化。也就是,利益在此并往往并不能有效地达到平衡。即使达到了平衡,此协议也可能并不是最佳方案。因此,谈判中双方需要想方设法去寻求更佳的方案,为谈判各方找到最大的利益,这一步骤就是创造价值。
创造价值的阶段,往往是商务谈判最容易忽略的阶段。一般的商务谈判很少有谈判者能从全局的角度出发去充分创造、比较与衡量最佳的解决方案。因此,也就使得谈判者往往总觉得谈判结果不尽人意,没有能够达到“赢”的感觉,或者总有一点遗憾。由此看来,采取什么样的方法使谈判双方达到利益最大化,寻求最佳方案就显的非常重要。
3.克服障碍。此阶段往往是谈判的攻坚阶段。谈判的障碍一般来自于两个方面:一个是谈判双方彼此利益存在冲突;另一个是谈判者自身在决策程序上存在障碍。前一种障碍是需要双方按照公平合理的客观原则来协调利益;后者就需要谈判无障碍的一方主动去帮助另一方能够顺利决策。
以上我们谈到的“商务谈判三步曲”是谈判者在任何商务谈判中都适用的原则。只要谈判双方都牢记这一谈判步骤,并有效地遵循适当的方法,就能够使谈判的结果达到双赢,并使双方利益都得到最大化。至于在这“三步曲”中所要运用的方法和技巧,我们在后面将给大家做系统的介绍。
下载文档
网友最新关注
- 幸运橡皮
- 我的外公
- 期末考试
- 可爱的小鸡
- 我学会了校园集体舞
- 家乡大变化
- 这里真热闹
- 我与书的故事
- 第一次炒菜
- 学校真热闹
- 十年后的我
- 我是谁
- 游三峡人家
- 我非常爱看书
- 广场赛歌
- 2008年英语工作总结
- 整改提高阶段“回头看”工作小结
- 2008年校务公开工作总结
- 中学英语课改工作总结
- 林业局政务公开总结
- 关于做好我为团旗添光彩主题团日
- 怎样写年度总结
- 关于开展庆祝建国五十六周年主题团日
- 2008年厨师工作总结
- 燃气公司行风建设工作总结
- 怎样写年度总结
- 粮食局驻村工作组2009年包村帮扶工作计划
- 2008年干部管理室工作总结(纪委)
- 春节期间廉洁自律反对奢侈浪费工作总结
- 2008年县“联县驻村帮扶”工作总结
- 虚拟环境下政务知识流程的结构探析
- 高校财务报销审核中的问题与对策
- 供应链融资模型及其风险分析
- 论现行财务报告模式中存在的问题及改进措施
- 论我国财务报告的现状和改进
- 浅谈企业并购财务整合应该注意的问题
- 企业财务风险成因及应对策略浅析
- 战略型财务管理浅见
- 杜邦财务分析体系的改进及建议
- 预算外资金管理存在的问题及规范建议
- 财务管理“风险观”的转换
- 试论论财务管理目标与资本结构优化
- 浅议固定资产投资项目后评价
- 论财务职能失效及对策
- 关于公司治理的企业财务分析体系探讨
- 《我不是最弱小的》教学杂谈
- 聪明的虾
- 让学生在咀嚼文字中学会朗读──《我不是最弱小的》教学反思
- 《我不是最弱小的》探究活动
- 青蛙卖泥塘
- 《我不是最弱小的》第二课时教学实录
- 苏霍姆林斯基简介
- 真正的男子汉
- 舍己救人的大学生张华
- 怎样培养孩子的勇敢精神
- 保护弱者 让我们勇敢──《我不是最弱小的》课本解读与教学设计
- 如何培养出勇敢坚强的孩子
- 《我不是最弱小的》课后题解
- 父母是孩子良好自尊的重要培育者
- 中奖以后