东软望海 让新兵在混合式学习中成长

【企业名片】

名称：北京东软望海科技有限公司

行业：IT行业

人才培养特色：为了让每位新员工更好地领悟企业文化，东软望海通过翻转课堂、体验式学习、“531计划”、移动学习等混合培养方式，帮助新员工快速融入工作。

“做有温度的医疗IT产品”是东软望海多年来始终坚持的理念。作为一家健康医疗产业高效运营及价值链管理服务商，东软望海希望每一位新员工都能领悟“学习、敬业、拿结果”的企业文化。

伴随新的学习技术涌现，东软望海对新员工培训项目进行了创新探索，通过实施翻转课堂、体验式学习、“531计划”、移动学习等混合培养方式，迎合新员工的学习特点，提高其学习效能，帮助他们夯实步入职场的根基。

有序管理 重视团队融入

2015年，199名新员工加入了东软望海，其中大部分人将走上软件实施工程师和软件技术开发工程师的岗位。无论是刚刚毕业的大学生，还是已经有三至五年工作经验的员工，他们进入望海的第一步都是迎接培训部精心准备的“新员工训练营”（以下简称“新训营”）。

组织拓展训练

拓展训练是新训营的开场戏，可以激发新员工的潜能，提升并强化其心理素质，主要项目包括“激情99秒”“信任背摔”“望海剧场”“求生墙”等。其中，最有特色的是“望海剧场”，每个小队都需要即兴表演情景剧，内容须基于工作场景，学员可以进行自主创造和发挥。《程序猿的那点事儿》《一起遇见美好明天》等剧目真实还原软件实施工程师、销售经理、客服人员等岗位职责，让学员感受到了不同工作的乐趣和难点，使他们体会到一个企业的高效运转需要每个岗位的人密切配合，紧密沟通。

“求生墙”又称“毕业墙”，是拓展训练的重头戏，最挑战人的勇气、团队协作和奉献精神，每个人都需要通过团队成员的帮助，翻越4.2米高的墙面。看似难度很高的拓展项目，反而激发了学员们的斗志。在团队协作中，他们成功地完成了任务，也拉近了彼此之间的距离，增强了团队的凝聚力。

定制学员管理

“没有规矩，不成方圆”，管理百人新兵也需要建立有序的制度。东软望海以“课程分班、活动分队、讨论学习分组”为主旨，采取了三种不同的策略进行学员管理。

“讨论学习分组”即在上课时，讲师将零散的学员分为不同的小组，以小组PK的形式激励学员的学习热情。讲师会根据课堂活跃度给各小组派发小红旗，由现场服务人员统计各组小红旗的数量，公布在“龙虎榜”上。表现优异的小组将受到奖励，而违反课堂纪律的学员将遭遇“乐捐箱”负激励――所在小组要向“乐捐箱”捐献一定数额的经费，用来奖励优秀小组。当课程结束时，所得财富是衡量优秀小组的一个重要指标。

做好结业评比

在东软望海，笔试是结业评比的一部分，更为严格的是结业答辩，其主题与各岗位的关键工作内容相关，学员需要在答辩题库中选择主题，准备课件，然后参加答辩。答辩考官会根据知识的掌握情况、思考能力、知识应用及现场应变能力等多个维度，对学员进行评判。

新训营结束后，每个学员的成绩表，包括拓展训练成绩、笔试成绩和答辩成绩，都将被反馈给各部门，作为管理者对新人培养及管理的参考。培训部门也会通过评比优秀学员的方式激励大家。

创新教学 促进高效学习

对于新员工来说，迅速了解公司业务、适应岗位要求是非常重要的。东软望海经过数年的积累和沉淀，形成了30余门内训课程，分为初级、中级和高级三类。为使培训更具针对性，培训部编纂了教学大纲，对知识进行分层分类，按照不同的岗位序列及岗位职级，确定相应的能力模型，搭建不同的新员工培养课程。此外，还为每门课程都编写了题库，方便学员有重点地复习，通过学考结合来保证学习效果。

高管分享

“新训营”是公司高管与员工面对面交流沟通的好时机，对企业历史和文化的介绍也能够帮助新员工更好地融入企业。因此，东软望海的总裁、副总裁都亲自来到新员工中间，给他们分享了企业的成长历程、企业文化、核心竞争力及发展蓝图。

在Q&A环节，新员工们表现出了对高管们“成功心法”的浓厚兴趣，纷纷询问其人生的重大决策、转折点、兴趣爱好等。公司提倡开放的文化，学员们也畅所欲言，大胆地向高管们提出了“公司的人才标准”“晋升空间”“公司提倡什么，反对什么”等问题。

翻转课堂

翻转课堂的关键在于讲师要适时地做出决策，选择合适的交互策略，如头脑风暴、小组讨论、拼图学习、工作表等，以保证小组活动有效开展。

东软望海通常会安排学员在独立探索、协作学习之后，进行个人或者小组成果的展示。例如，在讲授“HERP实施案例分享”的课程时，内训讲师提前将技术人员和实施人员分散到各班级各小组中，进行角色互换研讨，之后，由小组成员自行研发案例，并用于课堂讨论环节。学员纷纷在课堂上进行汇报，交流学习体验，也使课堂气氛得到了活跃。

体验式学习

“学习”让人充满智慧，“体验”让不会变为会。在新员工培训中，东软望海也会采用体验式学习的方法，通过主题研讨、涂鸦日记、心得交流等方式，让学员和老师的“头、手、心”在体验式学习中得到全方位锻炼，深度探索自己，激发创造潜能，构建团队合力。

如在“基于业绩提升的实施经验萃取”的体验式学习中，培训部会对典型案例的背景、冲突、结果、疑问进行写作指导和点评，以“正向案例找经验、负向案例找原因”的方法，帮助学员提升解决问题的能力。

运用移动工具

营造自学习氛围 移动学习可以让员工利用碎片化时间，解决工作中遇到的困惑。东软望海在做新员工培训项目时，很注重学员的知识沉淀和提升员工的岗位适应能力，因此在“新训营”结束后，还将通过移动学习平台、微信答疑、开展“531”行动计划等形式，为学员提供自主学习和解决问题的渠道。

搭建移动学习平台

“培训宝”是东软望海的移动学习平台，培训部会给各个部门提供账号和登录密码，以方便他们随时随地学习。 “新训营”中的核心课程，通过录制和剪辑，形成了多个音频和视频教学课程，都已上传到“培训宝”上，供新员工“温故知新”。学员可通过PC及手机端查找内部的课程视频，下载讲师课件，也可以定期进行自测，检验学习效果。作为共享的知识空间，“培训宝”给学员们提供了自主学习的环境和时间，也激发了学员工作的动力，在望海公司很受欢迎。

组织微信答疑

新员工刚刚回到工作岗位，会有很多问题产生。为了帮助他们更快地将所学理论与实践相结合，培训部在新员工正式到岗的第一周，就安排了微信答疑活动，邀请公司的内训师，在微信群中对大家提出的问题进行解答。

学员们讨论热烈，共同解决了40多个问题，如实施人员在现场怎样与客户沟通、如何向技术工程师描述需求等，真正实现了热点话题、管理知识等信息的实时分享。

组织微信答疑最初是培训管理者的主动行为，然而，等到三期讨论结束后，这个微信群已经成为了大家习以为常的交流工作和提出问题的平台。此时，培训部采取了新的行动，如不定期邀请内部课程开发专家入群，促使其在辅导学员的过程中不断积累新案例，以开发更有针对性的课程。

开展“531计划”

为增强新员工的岗位技能，培训部会专门留有一段时间，开展“531计划”，来帮助学员巩固所学知识。“531计划”是指学员通过填写课程小结表，对所有课程进行回顾总结，然后交付一篇课后“531”行动PDCA表（见图表3）并签字确认行动改进计划。

“531计划”分为四个步骤：

首先，总结出课堂学习中对自己有用的“10”个理念、知识点、方法、技能或工具等；

其次，从以上对自己有用的“10”点汇总，选出计划要用的“5”个理念、知识点、方法、技能或工具；

然后，从计划中要用的“5”点中，选择立即要用的“3”点；

最后，从立即要用的“3”点中，选择立即要“用好”的“1”点，制定详细、量化的行动计划，确定实施方案，检查自身学习情况，并总结相应心得体会。

培训部会将大家填写好的“531”行动计划表收上来，并请学员自己拍照留存，然后再会对表格内容进行汇总分析，放入学员的培训档案中，交给新员工的导师或者直接领导。导师或领导根据学员自己定的计划，帮助其执行学习计划，监督推进学习效果。培训部也会根据每位学员“531”行动计划表的记录，不定期来跟进他们学习效果转化的情况。

东软望海的新员工项目凝聚了培训部的心血，从学员参训时的一张张笑脸中，也能感受到他们内心的热情和期待。他们会将这份热情与期待延续到工作中，真正成为东软望海大家庭的一份子。