O2O在高校周边个体经营者中的应用

摘要：在互联网时代，新兴媒体平台逐渐改变着人们的生活。O2O模式也成为传统行业谋求自身发展的新的立足点。面对O2O模式目前单一的状态，以及高校周边个体经营者顺应“互联网+”潮流的群体需求和趋势，本文通过市场调研，进行对比分析，提出高校周边个体经营者利用新兴媒体平台提升产品无形价值的建议，为新O2O模式的推广提供借鉴。

关键词 互联网+高校周边个体经营者新兴媒体平台O2O模式

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）03-000-01

一、O2O定义及发展现状

O2O 即 Online To Offline，是指线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户， 即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。目前O2O主要模式为团购，以平台倒流模式即轻模式为主。通常，团购模式的参与商家多为餐饮行业类商家，对于广大个体经营者没有更成熟、多样的模式产生。

高校周边个体经营者作为特殊群体，面临的消费者主要为高校学生。这一顾客群体意味着消费者更期望好的用户体验。用户体验（User Experience，简称EX或UE）是指用户在使用某产品或服务的过程中建立起来的纯主观心理感受。由于高校学生对于新兴产品与模式的敏感性，高校周边个体经营者也多与类似团购平台合作，但形成规模的也仅限于餐饮行业。

尽管目前在利用新媒体平台中个体经营者仍缺乏主动性，但更多的餐饮行业商家还是选择继续与团购平台合作，以争取顺应风潮。但对于高校周边其他缺乏成熟O2O模式的商家――零售、服装、服务行业商家，对自身模式的转变仍旧充满未知性。这类商家的产品类型复杂、自身技术缺乏、流动资金较少导致他们无法在新兴媒体平台利用中掌握先机。

二、现状分析

第一，市场需求量大。5000万左右的学生数量提供了很大的市场。同时，高校学生对于新兴模式接受度更强，也是主要的使用者。

第二，技术背景的支持。随着三网融合的实质运营，媒介融合成为当代媒介发展的主旋律。智能手机作为自媒体，凭借单一手段就可以承担过去需要几种方式才能分别提供的服务，也使得当前智能手机为代表的移动互联网新媒体，有了更为及时高效的技术支持。

第三，对于个体经营者，在“互联网+”的大环境下，都希望转变发展模式。由于目前在与各类大平台的合作下存在各种被动性，个体经营者也希望掌握更多的主动权，发挥自身优势，利用创新手段，增加客流量，扩大收入。

三、新兴媒体平台对比分析

随着数字移动媒体技术的迅猛发展，具有流动、即时、多功能化等特点的，依赖于手机等移动终端的各种应用――诸如手机新闻客户端、社交媒体移动终端、团购网购客户端――逐渐成为人们获取信息、网上购物的主要方式，微信在O2O的发展中具有以下优势：第一，熟人网络，小众传播，传播有效性更高。其信任度和到达率是传统媒介无法达到的，因此平台能够获取更加真实的客户群。第二，可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够到达的时间更长。第三，营销和服务的定位更精准。通过微信公众平台可对用户进行分组，并且通过“超级二维码”特性，可准确获知你的客户群体的属性，从而让营销和服务更个性化，更精准。第四，富媒体内容，便于分享。新媒体相比传统媒体的一个显著特点就是移动互联网技术的应用，通过手机等终端可以随时随地浏览资讯传递消息，碎片化的时间得以充分利用。第五，微信公众平台一对多传播，信息高达到率。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率几乎是100%。第六，基于LBS，特殊的地理位置服务。较于传统网络媒体，微信的地理位置服务是一大特色。微信可轻易通过手机GPS服务获取用户的地理位置信息，用户在分享最新动态时勾选地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家进行精准营销的重要信息。 第七，便利的互动性，信息推送迅速实时更新。微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新。第八，营销成本更低，可持续性更强。

四、前景预期

作为高校周边个体经营者，只有顺应时代发展，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态才能提升自身利益与发展水平。未来互联网作为一种生产力工具，会给每个行业带来效率的大幅提升。

五、模式规划

立足于微信等公共社交新兴媒体平台，提高服务效率，提升产品无形价值。第一，高校周边个体经营者自身发展微信订阅号或服务号，实现线上服务常态化：经营者自身可以在平台中为消费者提供信息推送，预约，业务咨询，后期保障等服务。第二，高校周边个体经营者作为群体可实现平台联合化，借鉴电影行业等经验发展诸如联合会员，联合促销等服务，给消费者更好的用户体验，同时提升自身产品价值，实现多赢。第三，在飞速发展的时代，顺应“互联网+”的潮流，利用新兴媒体平台，采用合适的O2O发展模式，扭转自身劣势，才能焕发新的生机。

参考文献：

[1]林晓丹，宋骁.O2O团购商业模式发展现状及对策浅析.[A].中国管理信息化.2015.6.

[2]葛夏芷.O2O产品的用户体验研究.2013.05.