内部审计师如何运用幽默技巧

我们可以先看一段对话：

“你是做什么工作的？”

“我是儿童 医院 的护士，从事肿瘤患儿的医护并安慰他们极度悲伤的父母。”

“你做什么工作？”

“我是一名中学辅导员，帮助年轻人规划他们的未来，让他们学到工作技能，生活愉快。”

“你呢？先生！”

“我是一名律师。”眉头紧锁。“我为下层 社会 人员服务，以保证他们在社会中得到公正的待遇。”紧皱的眉头立刻舒展开，换上了笑脸。

他们转身看着我，我马上瞥一眼我的酒杯，我真希望它是空的，这样我好借口加满酒而离席，因为他们问了这个我不愿意回答的 问题 。

“比尔，你在哪里工作？”

尽管我为我的职业而感到自豪，但我从前遇到过类似的情况，所以我尽量避免直接回答。

“我在波士顿学院工作。”

“噢！你教书吗？”他们总爱这样问，因为 教育 工作者很受人尊重。

“不，我在行政管理部门工作。”

“真的吗？你做什么行政管理工作？”

“我是一名 会计 ”。

我知道他们已经不耐烦了，他们开始把这当成一个私人质疑。他们认为我的工作一定不开心，得意的笑容浮现在他们的嘴角，这常常意味着我遇到麻烦了。

我无法再回避了。我尽力在掩饰着自己，低着头局促不安地小声说：“我是内部审计师。”

突然，他们用惊愕、蔑视、不满的眼神看着我。“嗨，我又没有说我是假释犯，内部审计师可都是品德高尚的人。”我辩解道。

这伙人马上返身走到其他参加聚会客人的身边。我就知道会是这种情况。我独自一人伫立在那儿，扫视着房间看看是否还有什么人像我一样的尴尬。我注意到有个家伙独自站在一个角落里，我向他走去。

“嗨！多棒的晚会。你是做什么的？”我试图控制住气氛和我的焦虑。

“我是殡仪馆的，要不然我会独自一个吗？”他说道，并用充满疑惑的眼神看着我。

听着耳熟吗？坦率地说，不论是在酒会上还是工作中，审计专业之外的人并不觉得内部审计师和蔼可亲。当我告诉我的一个朋友，我正在写一篇题为《审计师与幽默》的文章，他们：“好呀！那将会是一个人人都可以成为喜剧角色的小段子。”

每个审计师都知道，内部审计主要通过在经营管理和财务方面提供最佳实务，来推动和改进组织的绩效。然而，让别人认识到审计师的成就并非易事。由于工作性质的原因，内部审计工作经常处于四面树敌的境地。

审计师与经营者之间沟通有时不是很 自然 。审计报告的建议常常使审计客户感到不安，他们担心审计报告会使他们难堪，甚至使他们处于被起诉的险境。另外，客户们还常认为审计从时间上给其工作带来额外的压力，从而引起混乱。因为内部审计常常会带来这种负面效应，所以审计师在工作中需要有高度的职业敏感。如果审计师与人谈话时，能以幽默的方式并保持开朗乐观情绪，就能使客户感到心情舒畅并减少不必要的疑惑和不安。

一、突出积极的方面

审计报告如果从反面查证报表，就可能造成沟通上的障碍，在合作意愿上，客户对审计建议就会产生相当的抵触情绪。相反，如果审计报告从开始就强调工作的积极方面，则有助于改善审计师与客户之间的关系。

此外，在审计结果沟通会议上可能会出现对质的情况。让带有怨气、不合作的客户与有效地使用幽默技巧的审计师进行沟通也非易事。此时，审计师可以利用幽默技巧加强与客户之间的沟通，消除敌意，争取与会者的支持。如果在审计结果沟通的会议上，有人口头攻击审计师，其他与会者多半会认为这具有挑衅性，他们会反过来支持有幽默感的审计师。

然而，需要注意，在这种情况下用幽默未必产生诙谐的效果。自我嘲讽的幽默是特别有效的。不论审计师选择哪种幽默的形式，他或她都不应该把注意力过分地集中在与会者比较敏感的问题上。

二、让客户感到惊奇

事实已经证明幽默与奇思妙想结合使用在取得客户支持和配合方面非常有效。例如，去年冬季，新英格兰降临的一场大雪成了我们大学每个人都关注的话题，这场雪甚至把许多家庭的房顶都压塌了。我就借用这个题目发送 电子 邮件给一个比较挑剔的客户，标题栏中写道：“房顶塌了！”以便引起他的注意，然后我写道：“如果你的房顶没有被大雪压塌，你就应该对审计报告作出答复。事实上，即使你的房顶已经塌了，周一你也会收到住宅调查官出具的签字证书。请不要再用铲子铲了，赶快把你对审计报告的反馈意见写完吧！”

这位客户答复说，在收到这封电子邮件之前，她一直都很郁闷，这封信改变了她的心情。客户并不会期望收到充满幽默感的邮件，尤其是审计师发来的。因此，在第二天收到这位客户反馈意见，她欣然同意了我们的审计建议。

还有一次，我给一位客户发出两封电子邮件，向他询问审计报告的反馈意见，但他对此都置之不理。接着，我又给他打电话，他口头表示准备发送审计报告的反馈意见，但事后我仍未收到。因此我给他发送了以下电子邮件，这种有点儿学术味道的幽默也特别有效。我是这样写的：

根据我们上周谈话的情况，我认为你对审计报告的反馈意见应当已经撂在我的办公桌上了。遗憾的是，我还是没有找到它。请你说明发生了以下哪种情况：

1、我的狗把审计报告反馈意见吃了。

2、我姨妈遇到意外，我要飞到奥马哈去处理相关事宜。

3、我的室友突然感到严重不适，我必须护理他以使其恢复健康。

4、我已经从波士顿学院退休了，如果你能找到其他人，请将你的要求转告 目前 负责此事的人。

5、对我的延误深表歉意，正在发出我对审计报告的反馈意见。

我的这封电子邮件的标题是——《我的狗把我的审计报告反馈意见吃了！》，这位客户选择了第5项，我们结成了良好的合作伙伴。

三、表现出你的与众不同

增强人们接受内部审计的另一方式是在非审计的环境中与同事交换意见。达到这个目的有多种 方法 ，包括参加特别事务委员会或公司主办的运动队。波士顿学院内部审计部门主办了一次烤肉比赛，内部审计师成为面对风险的挑战者。

烤肉比赛安排在感恩节周末的午餐会上，这是开始休假的旺季。我们装饰了房间，将它装扮成真正的节日狂欢场所。部门之间展开竞赛，争夺“最佳烹饪创意”奖和“最佳表现”奖。“最佳表现”奖成为众人激烈角逐的目标，人们穿上缀着波士顿学院吉祥鹰标志的盛装，头戴巨大的鸡形道具。我觉得这是内部审计师所做的最开心的一件事。这次烤肉比赛上了大学的报纸，学报对内部审计部门给予了高度赞赏。

我们还编辑了一本烹调方面的书出售给校园里的人们，书中配有“烤肉比赛”的摄影作品。该书的收入捐赠给儿童 医院 。你或许会说，这在公司里是从未有过的事。

参与公司举办的运动项目是一种积极改善职员间相互关系的好办法。在波士顿学院，内部审计师利用午餐时间组成大约25至30人的团队与由非审计师组成的运动队每周进行三次篮球赛。这些比赛有助于建立积极的工作关系。如果她或他恰好在审计你的部门，又与你是队友，这样你们就很难成为对手。

四、加强宣传

内部审计师应当为组织内部控制所做的贡献而自豪。然而很遗憾，他们的工作价值很难得到应有的承认。因为其工作成绩常常被审计师必须说明的坏消息所掩盖。因此内部审计师对其客户进行有关内部审计工作价值的宣传和与客户之间建立一种能积极配合的工作关系至关重要。在审计之初就运用幽默技巧是一种绝好的方法。

对内部审计工作没必要悲观沮丧。内部审计师要让世人知道他们所特有的秘诀——幽默感，同时要加强与客户的沟通，改进自己的职业形象。