试析高校教学秘书的角色冲突与心理调适

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论文摘要：高校教学秘书在教学管理中具有不可替代的重要作用，扮演着重要角色。但由于其工作的特殊性，长期处于管理与被管理、监督与被监督、协调与失调的激烈矛盾中，产生了严重的心理问题，影响身心健康和工作效率。因此，高校教学秘书寻找到促进自身心理健康的对策显得很有必要。从心理学角度探讨了对教学秘书进行心理调试的方法和对策。

论文关键词：教学秘书；角色冲突；心理调适

高校教学秘书是高等院校教学管理工作的重要组成部分，是保证各教学单位教学工作正常运转和教务管理得以完善的一支重要力量，在教学过程中起着不容忽视的重要作用。教学秘书作为教学领导人工作的助手，身处既不能缺位无所作为又不能越权胡作非为的处境中，难以扮演好自己的角色，深陷激烈的角色冲突中，导致其严重的心理问题，影响了身心健康和工作效率。教学与管理是高校的中心工作，因此，高校教学秘书的角色冲突与心理调适是值得深究的重要问题。这对于加强高校教学秘书队伍建设、提高高校教学管理水平具有重要的现实意义。

一、高校教学秘书的角色冲突分析

高校教学秘书是管理链条“领导—教学秘书—师生”里的中介，在“组织者”与“执行者”之间不断更换着自己的角色，使其处于激烈而矛盾的角色冲突之中。

1.身陷“管理者”与“被管理者”的角色冲突

教学秘书作为学院的基层教学管理人员，是完成教学管理任务的具体操作者。高校的教学管理十分繁杂，涉及教学计划、学籍、考试、成绩、档案以及教学质量监控等诸多方面。根据其工作内容，教学秘书的管理工作大体上可分为三类：文件资料管理、教学过程管理、教学质量管理。首先，它包括每一位学生从入学到毕业的教务管理，包括：新生报到—注册—开学选课—上课—评教—考试—成绩—毕业资格审核，中途还出现辅修、重修、补考、缓考、请假、休学、复学、退学等等。其次，还包括每一位任课老师的每一门课程从开始到结束的教学运行管理工作。制订人才培养方案—设置教学任务—设置开课计划—安排课表—调整课表—安排考试—整理试卷归档。从这个角度说，无疑高校教学秘书是教学事务的管理者。

然而，在现实工作中，教学秘书不仅是教学事务的管理者，扮演更多的是服务员和办事员的“被管理者角色”。一是实际扮演“服务员”角色。管理即服务，由于教学秘书工作服务性的特点，教学秘书在教学管理过程中要服务于上层领导——教学院长（主任），服务于教学职能部门（教务处）的各科室，服务于任课老师，服务于学生。在实际工作中，教学秘书每天辗转于师生之间，每天都在帮助解决师生教学过程中遇到的困难。二是实际扮演“办事员”的角色。在实际工作中，教学秘书对于其服务对象使用有效的工作方式时缺乏足够的控制感。教学秘书不仅是“服务员”，往往还被视为“办事员”看待。时间一长，教学秘书自我感觉是低人一等，长时间身陷“管理者”与“被管理者”的角色的激烈冲突中，工作疲于奔命，诱发诸多心理问题，严重影响其身心健康。

2.深陷“监督者”与“被监督者”的角色困境

作为高校教学管理各种规章制度的具体执行者，教学秘书必须时时摆出一副“铁面无私”的样子，扮演着监督者的角色。首先，教学秘书是“被人指责的检查官”。教学秘书对于造成教学事故的任何人一视同仁，知道后要积极上报，尽管那位老师平时和自己关系非常好，也要忍痛割爱了，在举报的同时心也在痛，忍受着心理煎熬，只好硬着头皮扮演“检察官”。而一旦出现教学事故就必然影响院系的名誉，这时各种各样的指责就纷纷而来：领导面子不好看了，领导说如果工作再细致一点也许就不会了。那些任课老师也人人自危，老师们说如果能事先提醒一下也许就不会了。学校的规章制度是明摆着的，人人都知道。教学秘书整天忙于处理大量日常教学事务，哪曾想到某一天某个老师会出“状况”呢？其次，教学秘书是“容易被埋怨的被监督者”。教学秘书监督别人，也受别人的监督。教学秘书在教学运行管理中，每项教务工作都不能有任何疏忽，都与师生的切身利益有密切的联系，容不得半点马虎，不能出任何差错，否则不仅教学秩序无法保证，甚至引发教学事故。教学秘书岗是最易引发教学事故的高危岗位，千百双眼睛都在看着自己。教学秘书每下发一次通知、每汇总一份材料都有时间限制，错过了就无法补救。如：教学秘书一时忘了通知学生去补考。学生错过考试机会，必然会怨声载道，如果这次考试直接影响到学生是否能顺利毕业的话，那就不仅仅是埋怨了。教学秘书每天处于这种紧张的工作环境中，在监督教学事务完成的同时也接受着来自四面八方师生的监督，深陷“监督者”与“被监督者”的角色困境，承受着巨大的心理压力。

3.深受“协调者”与 “失调者”的角色煎熬

教学秘书处在一个复杂的关系网中，是教务处、教学院长（主任）、任课老师、学生之间的联系员。教学秘书不仅要协调好院系与教学管理部门的关系，还应沟通好教与学的双方关系，发挥承上启下、沟通信息、化解矛盾的作用。和所有人一样，教学秘书也希望自己工作在一个轻松和谐的环境中，扮演好协调者的角色。教学秘书积极地去协调好自身与领导、任课老师、辅导员、学生、教务处各职能部门、其他院系教学秘书的关系，也要帮助协调好领导与教师、教师与教师、教师与辅导员、教师与学生的关系。不可否认，一个院系中，关系和谐有教学秘书的一份功劳。但是由于教学秘书的工作对象很广泛，人多嘴杂，众口难调，往往一件小事处理不好，一句话说得不当，协调工作做到不周全，就会不仅影响工作的互相配合，而且很容易得罪人，导致人际关系紧张，造成较大的心理压力，导致自己心理失调。高校教学秘书自身“心理失调”无人调解，却要继续做好“协调者”，深处“协调者”与 “失调者”的角色冲突中，倍受煎熬。

二、高校教学秘书角色冲突的心理表现及其原因分析

长期处于上述角色冲突中的教学秘书，在心理上具体表现在三个方面。

1.焦虑与厌烦同在

高校教学管理秘书角色冲突心理的突出表现之一：焦虑与厌烦同在。焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要作出的努力，在主观上引起紧张和一种不愉快的期待情绪，包括自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧疚感以及相互交织的不安、忧虑甚至惊慌的情绪状态。其表现为：经常疑惑忧虑，惶然有如大难将至；经常怨天尤人，无缘由地自忧自叹；微不足道的小事都足以引起他的不安，遇到紧张的心理压力时便会慌张不知所措，丧失应付事变的能力。厌烦是指厌倦、厌恶、腻烦，专指人对事物的一种反感心态。由于教学管理工作繁杂、时间性强且易发事故，致使教学秘书长期处于一种焦虑的心理状态和紧张的情绪之中，总感到时间不够，可能有教学事故要发生，常伴有持久的紧张不安和忧虑，有头痛、紧张、出汗等症状，甚至感觉即将崩溃或失去控制，对自己现有的工作感到厌烦，产生职业倦怠感，影响工作效率。

2.嫉妒与自卑共存

高校教学管理秘书角色冲突心理的突出表现之二：嫉妒与自卑共存。究其产生原因主要有四点。一是政治地位低。长期以来，人们普遍认为教学秘书的工作任何人都可以做，只是上传下达，下发领导的通知给师生，然后反馈师生意见给领导就行了。这种简单的工作什么人都可以做，技术含量低，因此没有政治地位。二是经济收入低。经济上教学秘书更比不上任课老师，任课老师除了有岗位工资外，每上一节课都有工作量，年终奖酬金与工作量直接挂钩。教学秘书每到年底，都要帮任课老师计算工作量，计算的同时也花费了自己大量的时间，而自己平时所干的事，很琐碎，很难量化，工作的难度与业绩无法体现，自己没有工作量却要帮别人来算，正所谓：帮人家数钞票，却没有一张钞票是属于自己的。三是职称上不去。在职称评定上，教学秘书也是处于劣势，没有相关的优惠政策，而自己在平凡的琐事中浪费了大量时间，所学的专业荒废了，没有时间精力搞科研，科研项目的申请也是照顾专业老师，很多教学秘书干了十几年还在原地打转，举步维艰。四是外出交流少。高校普遍重视专业老师的培养，而教学秘书则很少有机会外出去学习和交流。 "

3.满意与成就俱无

高校教学管理秘书角色冲突心理的突出表现之三：满意与成就俱无。教学秘书工作具有重要性、繁杂性、时限性和教学事故易发性等特点。从工作内容看，教学方面的绝大部分工作都是由教学秘书完成的，如排课、调课或停课、教师工作量核算、考试安排、毕业生资格审查等，既有常规性工作又有突发性事件，既关系到教师的切身利益又关系到教学的质量，工作内容既繁又杂，责任重大；从时间上看，排课、考试、毕业生资格审查等工作具有明显的时限性，可谓时间紧、任务重。教学秘书岗是一个高风险的岗位。教学秘书长期工作在风险高、责任大的岗位，造成心理压抑，不利于身心健康。再加上教学秘书工作往往得不到肯定，“干的好是应该的，干不好追究责任”，没有相关的激励政策，惩罚制度却有。个人发展空间狭小，晋升慢，教学秘书在工作中缺乏满意感，更无成就感。

总之，“近看无动力，远看无前途”是教学秘书在高校教学管理角色冲突中出现心理问题的主要原因。首先，“近看无动力”：教学秘书地位低，工资低，职称晋升难，职务小但责任大，工作投入大但回报小，这些都容易使教学秘书心理形成反差。其次，“远看无前途”：教学秘书每天要面对师生，处理各种各样的事务，个人职业生涯发展渺茫而又无能为力，长期在压抑环境中工作，影响积极性，身心健康大受打击。因此，教学秘书如何进行心理调适是迫在眉睫的重要问题。

三、教学秘书的心理调适

1.善用“情绪ABC”调整心态

美国临床心理学家艾尔伯特·艾里斯在20世纪50年代提出情绪ABC理论。[5]所谓ABC，A是指事件（Accident）；B是指信念（Beliefs），是指个体在遇到诱发事件之后对该事件的想法、解释和评价；C是指这事件发生后，人的情绪和行为结果（Consequence）。ABC理论则指出，诱发性事件A只是引起情绪的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法和解释B才是引起情绪更直接的原因，即A→B→C。善用“情绪ABC”调整心态的秘诀在于从不合理想法转到合理想法。不合理想法的特征是：绝对化要求、过分概括化和糟糕至极。一些人常常以自己（或学生）做的某一件或几件事的结果来评价自己（或学生），一旦事情不如意就会认为自己（或学生）“一无是处”、是“废物”等。如：教学秘书要学习委员发学生补考和重修的通知，事先已经讲清楚什么条件去办理补考、什么条件去办理重修报名。但还是会接到学生各种各样的询问电话。教学秘书只好仔细耐心地回答。这种情况不只一位学生会提问，教学秘书在反反复复的回答中感到很厌烦，会产生这种不合理的想法：“怎么搞的，这些班干部是怎么当的，一份通知都传达不了，真是‘废物’。”这样一想，心情越来越糟，越来越不想干活了，但一时也转不了行，只能长吁短叹，闷闷不乐。如果换一个想法：“整个学院有36个班，有1000多人，幸亏只有10多个人有问题要提问，不是1000多人同时来提问，我真是幸运啊！”这样一想，心情就转好了。

2.善于“换位思考”，培养乐观精神

维克托·费兰克尔说过：“在任何一个特定的环境中，人们都有一种唯一的自由，就是选择自己态度的自由。”也就是说，面对人生的态度归根到底是由自己决定的。同样是办一件事，始终要完成任务，在积极与消极之间选择还不如选择积极的态度。选择消极的态度只会伤害自己。从生理学上讲，生气直接导致肝火旺盛，肝火旺盛会损伤胃部，伤肝又伤胃，所以说，生气是拿别人的缺点来惩罚自己。因此，我们不要和自己过不去，要用积极的思考、乐观的精神来安排自己的工作，正确处理工作中遇到的各种困难、矛盾和问题，从而一步步地实现完美的人生。当工作中出现人际关系不和谐时，不要只想着对方的缺点，多想对方的优点，放弃那些鸡毛蒜皮的小事，站在对方的角度去思考，学会赞美别人，用积极美好的态度和行为去对待别人。

3.善于“情绪发泄”驱除烦恼

“空椅子表演”是情绪发泄的一种方式。具体操作方法是：让教学秘书扮演两个角色，其中一个角色是用空椅子代替。教学秘书想象坐在椅子上的人，通过与他对话，发表自己的不满情绪。之后，再与椅子上的“人物”调换角色，从对方的立场上重新对话，如此行为可以重复多次。通过角色的置换可以使情绪得到适当的发泄，产生良好的自我教育效果。电子邮件和网上聊天也可以释放不良的情绪，是网上进行信息交流的方式。电子邮件突破了时空的限制，充分体现了方便、快捷的优势。网上聊天可以通过“文字性聊天”和“语音聊天”两种形式，这些对教学秘书突发性的心理危机的干预具有明显的效果，是一种实用性较强的网上咨询方式。

4.善建“心理防卫”消除挫折

教学秘书要善于建立积极的心理防卫，积极采用心理自控法、心理笔记法、自我形象设计法来调节心理，消除心灵挫折。一是善于心理自控。例如：教学秘书在反复强调学生要按时报名重修，但偏偏有人在重修时间结束后再来找她，这时那位学生找出没有收到通知等理由把责任推给别人，其实学委已经通知全班同学了。他是想把过错推给别人，自己就可以找到借口来弥补自己的失误。教学秘书这时很恼火，重修报名时间全校是统一的，特殊化处理肯定是不行的。教学秘书可以进行心理调节，采取一些提示性的语言给自己，如：不断重复“息怒，息怒”、“平静，平静”等。可以转移注意力，如：联想一个与情境毫无相关的问题。二是善写心理笔记，调节提高自觉。心理笔记就是以笔记的形式把自己所思所想、所遇所求、喜怒哀乐用文字的形式记录下来，这是心理保健和自我疏导的一种有效途径。三是善于自我形象设计。自我形象设计是将自己的理想信念、兴趣爱好、人格特质进行系统规划，在微小的图片、文字之间展示自己丰富多彩的内心世界，这是一种实实在在的自我反省与自我教育。