浅论高校图书馆服务沟通新模式之微交流

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翻新时间：2022-11-22

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浅论高校图书馆服务沟通新模式之微交流

摘要：随着微时代的到来，微交流必然成为这个时代最新的沟通模式。本文通过对大学生读者阅读现状及阅读需要的调查，探讨了高校图书馆采用这种服务沟通新模式的必要性，提出了发展微交流服务的要求。

关键词：高校图书馆；微交流；服务沟通

随着信息技术的不断发展，人们的生活方式也发生了很大的改变。尤其是微博、微信、微电影、微营销等的出现，预示着微时代全盛到来。微时代信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力。人们恍然发现，原来传播交流信息乃至进行情感沟通，仅仅通过百余字就完全可以实现。在这样一个新时代背景下，微交流也必然会成为图书馆馆员与读者沟通的新模式。

1 微时代下大学生读者阅读现状调查

2015年4月对辽宁地质工程职业学院大一及大二学生进行了问卷调查，共抽取了500个样本，现对调查结果分析如下：

1.1 大学生阅读途径

问卷选择了传统的到图书馆阅读、利用电脑阅读和最便捷的手机阅读三个途径作为选择项，结果如图1所示。

另外，对于快捷的手机阅读方式，选择的是通过浏览网站、微博、使用微信或者QQ四个选择项，结果如图2所示。

通过调查结果可以看出，当今大学生选择利用手机来阅读的占大多数，远远超过了到图书馆阅读这种传统的阅读途径。

问卷选择了微信服务平台主要的新书推荐、归还日期查询、图书馆动态、在线咨询和读者交流这五个板块作为选择项，结果如图3所示。

针对于大学生应用微信情况，结合图书馆微信公众平台服务，调查学生在微信阅读服务上的需求，可以看出除了学生比较重视的归还日期查询之外，最需要的服务在线咨询。

2 服务沟通新模式之微交流

2.1 微交流的必要性

通过以上调查我们可以很明确的了解到，对于现在的大学生来说，利用手机进行阅读和信息的获取是最快捷和乐于选择的途径。而对于学生的这种情况，高校图书馆应该注重微信公众平台的服务。同时针对学生对在线咨询服务的急切需求，沟通服务上也应开拓最直接一对一的咨询交流服务。这种微交流由读者和馆员一对一解答，具有回馈信息快，私密性强的特点，是读者愿意接受的服务模式。因此，微交流不仅是微时代互联网发展的需要，也是大学生读者自身的需求，更是高校图书馆服务未来发展的必然条件。

2.2 微交流服务要求

（1）树立微交流服务理念。微交流是不同于传统面对面交流的一种新的服务沟通方式，这就需要馆员加强对微时代的了解，学习微交流的沟通技巧，掌握微交流的信息化技能，树立微交流的服务理念。读者在利用图书馆微信平台时可能会遇到各种问题，馆员在服务过程中要比面对面的服务更加耐心，因为微交流势必会没有面对面解答问题更加容易理解，所以耐心、细心的工作理念一定要贯彻始终，真正帮助读者解决问题和障碍。

（2）建立专业服务团队。对于在线咨询服务需要在第一时间解决学生提出的各类问题，这些问题涉及面积极广，这就需要建设一支具有专业素质的服务团队。针对专业问题的分类，提供专业科学的服务。这样就要求服务者不但要具有熟悉的文献检索知识，还要具备熟练运用网络的能力。只有这样才可以给学生提供最专业的图书馆文献服务和信息传递。

（3）多渠道多方式沟通。除了在图书馆微信平台上进行一对一在线的咨询服务外，图书馆还可以建立与学生读者的其他的服务沟通途径，比如建立微信群，QQ群等。在微信群里图书馆馆员可以更加直接的与学生沟通，同时群里读者之间也可以相互交流。条件允许时可由专门人员建立不同类别微信群，这样可以使有共同爱好的不同年级的学生有更好的交流平台。

3 结束语

微交流是当下高校图书馆服务沟通的发展趋势，但是如何让这种交流可以让更多的大学生喜欢接受，其中的过程还需要更多的研究探讨。另外，对于微信这个新生事物，有很多年龄较长的馆员还需要更多的学习接受。即便如此，只要我们有恒心，有耐心，一定会将这种新的沟通模式做到更好。做好微交流，让图书馆和读者之间联系的更加紧密。