翻新时间:2011-12-26
银行客户经理个人工作总结
一、加强学习,提高自身素质。 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。
一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场,寻找新的增长点。 新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
共2页,当前第1页12
下载文档
网友最新关注
- 美丽的校园
- I love my family very much.
- 我的“橡皮王国”
- 快乐的节日
- 珍珠熊
- 鱼的自述
- 一件可笑的事
- 五根手指的吵闹
- 秋天
- 铅笔和橡皮
- 美丽的校园
- 放暑假了
- 不讲文明的小白兔
- 开开心心过大年
- 我喜欢的人
- 教师入党申请书[1]
- 党员思想汇报格式
- 参加工作的同志的入党申请书
- 入党转正申请书
- 我的入党申请书
- 入党申请书 (从亲身实例入手谈入党)
- 入党申请书——作为一名教师
- 优秀员工入党申请书
- 入党思想汇报写作基本思路
- 对“三个代表”重要思想的进一步认识
- 简历型入党申请书
- 为什么申请入党要写入党申请?
- 思想汇报:关于十七大中文化和大学生的认识
- 入党申请书(谈和谐社会和家庭教育)
- 入党申请书 写作重点:共产党宣言和GDP
- 再论宪政的复权(3)国家法、宪法论论文(1)
- 浅论孔子伦理思想与明清徽州的宗族文化
- 坚持以人为本保护古村古镇
- 黑龙江省高校图书馆特色数据库建设的现状\问题及建议
- 再论宪政的复权(2)国家法、宪法论论文(1)
- 论美国宪政下的正当法律程序(3)国家法、宪法论论文(1)
- 浅谈现代陶艺中的中国传统文化
- 浅析民国时期的山东婚姻习俗
- 再论宪政的平衡性(2)国家法、宪法论论文(1)
- 在中国建立私人破产法的几点设想 (3)国家法、宪法论论文(1)
- 论《诗经》的忧患意识
- 《浅谈维吾尔族帽子的特色》
- 论美国宪政下的正当法律程序(4)国家法、宪法论论文(1)
- 剪纸艺术的过程与表现方法
- 古陶瓷的文化内蕴解析
- 《盘古开天地》教学设计
- 《我们的民族小学》教学设计
- 《画家和牧童》教学设计
- 《七颗钻石》教学设计
- 《一次成功的实验》教学设计
- 《我不能失信》教学设计
- 《陶罐和铁罐》教学设计
- 《一面五星红旗》教学设计
- 《爬天都峰》教学设计
- 《燕子》教学设计
- 《一个小村庄的故事》教学设计
- 《想别人没想到的》教学设计
- 《七颗钻石》教学设计
- 《燕子专列》教学设计
- 《小摄影师》教学设计