阿姨帮:家庭保洁是个大市场?

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翻新时间：2023-08-05

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阿姨帮:家庭保洁是个大市场?

编者按：家政O2O是一种新兴的业务模式，尽管整体市场规模不小，但细分到每种家政服务，其市场空间却未必有想象中大。对于身处其中的创业公司而言，除了做好业务之外，也应审视一下自己所处的本源市场，是否能容纳一家体量足够巨大的公司？如果答案是否定的，那么就需要更审慎地把握扩张的节奏。

2013年是万勇来到360公司的第四年，他负责的360安全浏览器产品早已稳定，大多是一些修修补补的工作。这一年，万勇步入而立之年，他决定辞职创业，目标锁定在家庭服务领域。

家庭服务市场看似很大，但细分市场繁多，万勇必须找好切入点。他拜访了几十家家政公司，发现传统家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂为主，家庭服务的小时工（保洁方向）并不是重点，既不专业，用户体验也不好。他决定从保洁入手，切入家庭服务市场。

万勇自学了编程，花一周时间写了一个小程序。这个程序在手机上能看到附近的阿姨，还能收藏、评价和预约阿姨。两个月后，完善后的产品正式上线，取名“阿姨帮”。

产品有了，但阿姨从何而来？

万勇的做法是通过三个渠道招聘兼职阿姨，一是采用贴海报的地推模式，二是线上招聘，三是阿姨之间相互推荐。阿姨帮建立了自己的培训体系，新入职的阿姨都会接受一轮培训，培训内容从接单、联系用户开始，贯穿整个服务过程。阿姨帮还通过用户评价系统和回访制度来保障和提升服务质量。

改变发生在2014年1月。万勇发现，有些阿姨来了几天就下线了，逃单率达50%，有时甚至高达70%～80%。他把招聘的阿姨从兼职变成了全职，才把逃单率控制在了15%以下。

就在万勇扩张业务的同时，其他家政服务公司也没闲着。云家政先后进驻广州、深圳、北京等地，e家洁和阿姨来了也在上海等城市增设了分点。2014年11月，市场争夺战进一步扩大，58同城推出“58到家”品牌，服务模块主要以家庭保洁为主，还包括清洗/养护、上门做饭、上门美甲、车内空气净化、搬家、维修、开锁换锁等。

这是一个重要的节点。据阿姨帮一位离职高管透露，58到家的进入对阿姨帮的影响还是蛮大的。“它的入口比我们凶悍很多，在（用户）存量的保有上，阿姨帮是占劣势的，速度和规模远远不及对方。”

新的问题随之而来。上述阿姨帮离职高管坦言，家庭保洁服务市场的存量是一定的，在e家洁、58到家、依靠政府关系建立起来的95081等新老对手的抢食之下，存量市场基本已被瓜分完毕。同时，保洁服务地域性特点很强，扩张城市并不是简单复制就可以，难度不容忽视。

此外，阿姨帮的本源市场（家庭保洁）规模先天有限，这无疑进一步加大了扩张的难度。所谓本源市场，指的是创业公司正在聚焦并试图重塑的细分行业市场，而不是理论上的未来可以延展到的所有相关或相邻领域之和。

正如易凯资本创始人王冉所言，企业会从不同的细分市场进入到家政服务大领域，有人从南坡，有人从北坡，有人从西坡，有人从东坡，但是每个坡的市场大小并不一样，这就意味着有人走得快，有人走得慢。就像打车领域的滴滴、快的和易到，南坡和北坡最后的速度并不一样，谁的坡大，市场更成熟，速度自然就快。

万勇也喜欢用打车类比家庭服务市场，他把阿姨帮模式比作滴滴、快的模式，阿姨来了比作易到用车模式。然而，和打车相比，家庭服务的消费频次要差出好几倍。一组数据显示，月收入在5000～7000元的人群打车比例高达35.6%，每周打车1～3次的用户占比最高达到45.6%，每天都要打车的用户达到8.9%，每周都打车的用户总体占比达到69.8%。

万勇坦言，中等收入顾客使用保洁服务也有两天一次或者一天一次，但大多数是一周一次。打车模式的家政O2O能诞生一家市值百亿美元的新秀吗，还是只能催生小而美的公司？这或许是阿姨帮今后需要思考的问题。