CRP:基于客户资源的电子商务形态

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翻新时间：2013-12-18

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CRP:基于客户资源的电子商务形态

CRP:基于客户资源的电子商务形态 CRP:基于客户资源的电子商务形态信息技术论文更新：2006-4-8 阅读： CRP:基于客户资源的电子商务形态

CRP:基于客户资源的电子商务形态

摘要：本文对B2B型电子商务进行了简要分析，在此基础上提出客户资源服务的概念，并简要介绍我国客户资源服务的现状及CRP的发展方向。

关键词：B2B,客户资源管理（CRM）,价值链分析，客户资源提供商（CRP）

作者简介：刘锐，毕业于合肥工业大学，自1999年起从事电子商务及相关设计工作，现为中国商务王牌网信息及客户资源主管

一、客户资源在电子商务中的价值体现

企业间电子商务作为电子商务的主流模式正在取代传统商业模式而成为21世纪经济活动的核心模式。对参与电子商务的企业来说，客户资源除了市场价值（即客户购买企业的产品、服务、使企业的价值得以实现）外，主要具有以下几个方面的价值：

1、规模优势

如果企业的忠诚客户在企业的市场中占据相对较大的份额，那么就会为企业带来相应的保护性壁垒，防止竞争对手对产品市场份额的侵占，同时也会降低企业的销售成本。

2、品牌优势

客户的舆论宣传对企业的品牌形象也有重大的作用。一般客户从众心理很强，产品是否拥有大量客户群是他们重要选择标准。企业只有提供高质量的、令客户满意的服务，树立良好的企业形象，才能通过客户的正面宣传建立自己的品牌优势。

3、信息价值

客户信息会直接影响企业的经营行为以及对客户消费行为的把握。譬如亚马逊网上书店就通过会员客户的资料、会员浏览网页的习惯和程序等分析客户的消费特点与个人爱好，并据此来制定服务不同客户的不同策略。客户资源的价值很大一部分来源于客户的信息价值。

４、网络化价值

客户的网络化价值是指有客户的需求传递性——一个客户使用了你的产品或服务，该客户的客户为了便于与它进行商业行为，也会采用你的产品服务，因此形成了一种网络化的消费行为，无形中扩大了企业的营销网络。

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