试析高校辅导员与大学生的有效沟通

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[论文摘要]沟通是个体与个体之间、个体与群体之间思想与情感传递和反馈的过程，有效的沟通是双方达成共识的基础。文章在调查问卷的基础上，分析了高校辅导员与大学生沟通的现状，探究了产生沟通障碍的原因，提出了促进双方有效沟通的策略。

[论文关键词]辅导员 大学生 高校

沟通是个体与个体之间、个体与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成共识或者感情的通畅，它是人类行为的基础。有效沟通指沟通双方能相互理解和执行对方传递的信息、思想和感情。作为与大学生在生活、学习、工作中接触最多的辅导员，与大学生的有效沟通则显得至关重要。然而笔者在工作实践中发现，辅导员与大学生的沟通还不能达到无话不说的效果，还存在许多问题。因此，如何实现辅导员与大学生的有效沟通，是一个值得探讨的课题。

一、高校辅导员与大学生有效沟通的意义

高校辅导员作为高校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。高校辅导员的特殊地位和作用，使得他们与大学生的有效沟通具有重要意义。

第一，高校辅导员与大学生的有效沟通，能详尽了解和掌握大学生的思想、行为动态，为学生事务管理规定的制定以及相关学生活动的组织、策划提供参考信息，并且将学生的意见和建议向上反映给相关部门，起到上传下达的作用。同时，能更有针对性地做好学生日常事务管理。第二，高校辅导员与大学生的有效沟通，能增强师生之间的感情，提高工作效率。如果辅导员能经常与大学生沟通，则能拉近师生之间的距离，使学生产生亲切感、归属感，辅导员的工作效率将会大大提高。第三，高校辅导员与大学生的有效沟通，能切实为大学生解决各种困难，使大学生的安全、心理等问题防患于未然。当代大学生的自我管理能力、耐挫能力、人际交往能力相对较差，容易产生这样或那样的心理问题，有偏激的思想或行为。若辅导员与大学生能有效沟通，则能化解学生之间的矛盾，解开学生的心理困惑，增强其自我管理能力，减少事故的发生。

二、高校辅导员与大学生沟通中存在的问题及其原因

(一)高校辅导员与大学生沟通中存在的问题

为了解高校辅导员与大学生沟通的现状，笔者抽样调查了柳州师范高等专科学校、广西工学院等五所高校一千多名辅导员和大学生，调查发现高校辅导员与大学生沟通的现状如下：

1 高校辅导员与大学生的沟通形式单一。对于“你是否主动跟学生(或辅导员)沟通”，有70％的辅导员表示主动，而仅有18％的大学生表示主动，表明在师生的双向沟通中，辅导员主动找学生的多，学生主动找辅导员的少；对于“你一般是以什么方式与学生(或辅导员)沟通”，选择“面对面交流”的占68％，选择“QQ或电子邮件”的占15％，选择“电话交流”的占10％，选择“其他”的占7％，表明师生的沟通途径大部分还是采用传统的面谈交流方式。

2 高校辅导员与大学生的沟通地点和时间缺乏灵活性。在“你跟学生(或辅导员)沟通的地点”这一问题上，选“办公室”的占78％，选“课堂”的占7％，选“宿舍”的占9％，选“校园其他地点”的占4％，在“校外”的占2％；在“你跟学生(或辅导员)沟通的时间”这一问题上，88％的师生选择“办公时间”，12％的师生选择“非办公时间”，表明师生的沟通地点、时间过于单一，主要集中在上班场所和办公时间。

(二)高校辅导员与大学生沟通中现存问题的原因分析 2 高校辅导员或大学生缺乏沟通的技能技巧。沟通不单是人与人之间语言的交流，它更是一种情感的交换。在“你觉得与辅导员接触较少的原因是什么”的问题上，有46％的学生选择“不知用什么沟通方式”，这说明大学生的人际交往沟通技能普遍缺乏，有17％的学生选择“辅导员摆架子”和“害怕老师”，这从另一个侧面反映了有的辅导员摆不正自己的位置，导致学生没有信任感，不敢或不愿与辅导员沟通。在“你是否接受过相关人际沟通课程的培训或讲座”的问题上，38％的辅导员选择“没有”。在“你是否学习过心理学方面的知识”的问题上，有36％的辅导员表示没有，这表明部分辅导员在人际沟通技能技巧方面还是较缺乏。

三、实现高校辅导员与大学生有效沟通的策略

(一)加强对高校辅导员角色的宣传

鉴于大学生对高校辅导员角色不明确，高校要加大对辅导员角色的宣传，可以在大一新生人学之初，通过宣传板报、小册子等形式介绍辅导员的工作性质和工作职责，给学生发放写有辅导员联系电话、邮箱等信息的亲情卡片，让学生感受到辅导员就在他们身边。每学期或每学年组织优秀辅导员到院(或系部)进行先进事迹汇报，让学生知道辅导员是他们大学生活中不可缺少的一位导师。

(二)搭建形式多样的信息沟通交流平台

针对高校辅导员与大学生沟通渠道、形式、时间和地点的单一性，搭建形式多样的信息沟通交流平台是十分必要的。随着现代信息技术的高速发展和网络的普及，通过互联网与大学生进行沟通成为很多高校辅导员与时俱进的一种选择。结合当代大学生喜欢上网聊天的特点，辅导员可以利用互联网建立班级QQ群、个人博客、BBS论坛或飞信群等平台，扩大与学生的沟通范围，使学生感到自己被重视，增强对学生的了解，减少师生双方由于在年龄、知识水平、人生阅历、文化背景上的差异而带来的沟通障碍，深入了解学生的想法。同时，网上聊天可以超越空间和时间的距离，使沟通信息量增大、速度加快，加之QQ聊天等具有丰富的表情功能可以增强沟通中的信息反馈。当然，辅导员还要深入学生食堂、宿舍中去，利用面谈、班会及座谈会与学生近距离交流，使学生感受到辅导员对自己的关心，加强情感的沟通交流。

(三)加强师生沟通技能技巧的培训

人与人之间的沟通交流不仅是语言符号的传递，还有更多非语言的因素，它是一门技巧性很强的艺术。若不懂得沟通技巧，往往会给期望沟通者带来许多的困惑和尴尬，甚至令沟通无法进行。所以，要加强师生沟通技能技巧的培训。目前我国高校针对大一新生开设了“思想道德修养”“心理健康教育”等课程，然而，开设人际沟通相关课程的学校却极少，建议各高校在全校性选修课程中开设“人际沟通”一课，满足大学生对人际沟通技巧学习的迫切要求。另外，学校可聘请校内外有关专家，采用定期讲座、交流沟通游戏活动等形式来增强师生沟通的能力。

(四)建立一支高素质专业化的辅导员队伍

高素质专业化的辅导员队伍是开展辅导员工作的基础和保障，建立一支专业化、专家化、职业化的辅导员队伍是高校学生思想政治教育工作的当务之急。首先，学校领导要高度重视辅导员队伍建设，建立党政“一把手”领导责任制，规范辅导员选聘程序，采取组织推荐和公开招聘相结合的方式，把具备良好的思想政治工作能力、协调沟通能力和组织管理能力的优秀人才选聘到辅导员队伍。其次，学校要加强辅导员的专业化培养，提高辅导员职业能力。严格对辅导员进行岗前培训，推行“先培训、后上岗”的准人制。经常进行思想政治教育，特别要进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等理论教育，同时进行思想政治工作方法、心理健康教育知识和职业发展指导等方面的培训，提高辅导员的思想政治素质、职业素质和工作能力。最后，为辅导员开展工作创造必要的条件，完善辅导员队伍的考核体系，鼓励辅导员开展大学生思想政治教育课题研究，走职业化道路。重视辅导员的个人发展，建立畅通的辅导员业务发展路径，把辅导员作为高校培养和选拔青年后备干部、党政管理骨干、学科专业骨干的重要来源之一。

(五)高校辅导员要努力提高自身综合素质

高校辅导员在师生双向沟通中往往起到发起者、主动者的关键作用，要使沟通达到有效目的，辅导员就要不断在实践中学习，努力提高自身的综合素质。要全面掌握当代大学生的心理、生理特点，了解社会的热点、大学生关注的焦点，以及大学生爱好的文艺、体育、历史、科技等方面的知识，做到与时俱进。此外，更要牢固树立以学生为本的育人理念，以换位思考、尊重学生、提高人格魅力、平等信任和激励的方式实现与大学生的有效沟通。 <> <>