浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

电力作为人们日常生产生活中必不可少的动力来源之一。在各行各业中占据了重要的位置。因此，供电企业通过对市场的适应和改革。逐渐的将我国的电力行业从单纯的供求关系，转变为有规模、有市场、有技术的新型电力市场。通过这种高效高能的市场模式，电力市场发展迅猛。由于我国电力市场的重点在于销售和服务两个方面。因此，电力市场营销和电力优质服务就成为各大供电企业的竞争焦点。供电企业对电力营销和优质服务的投入越来越大。对相应的理念和技术支持的要求也越来越多。这就要求供电企业在发展技术的同时，也要有良好的服务意识，完善服务机制。这两点的创新和改革，对电力市场的未来发展起着确定性的影响。

1 电力市场的现状

1.1 电力市场的现状和特点

随着社会的发展，人们对电力的需求不断增加。对电力供应企业的服务也有了更高水平的要求。对供电企业与自身之间的权利与义务也越来越重视，且由于供电企业的供应量较市场上的需求不成比例。造成供电市场的供求不平衡，供大于求的市场环境使供电企业的竞争压力非常大。用户在选择较为经济理想的服务的同时，对服务本身也越来越重视，希望能够得到高品质高效率的服务。因此，供电企业在创新和研究新型技术的同时，不能忽略电力市场营销和服务的重要性。

市场营销是指，一个企业中个人或集体所创造出的产品及价值，并通过与他人进行自由交换以达到获取所需的目的的社会活动。所以，市场营销既是产生价值的过程，又是等价交换的过程。而电力市场营销也遵循这同样的价值导向。但电力市场由于受到时间和空间的局限，导致电力市场与其他市场有很大的不同。电力企业往往将企业的发展重点放在电力和市场的开发，对市场营销和服务的重视度不够。进过市场改革的影响和供电企业自身的探索，大部分供电企业已经初步的建立起营销理念和营销模式，但在对于营销服务上的探索却远远不够。这对供电企业对电力市场占有份额的把握和企业自身发展都带来很大的阻碍。

2 创新策略

2.1 实行服务型营销策略

针对供电企业在电力市场营销中存在服务方面薄弱的问题，供电企业要在电力市场营销中大力实行服务型营销策略。对客户进行分级别的、具有针对性的销售服务。在提供客户电力的同时，对客户进行完善的服务，使客户能够通过充分的了解供电企业的服务理念。通过充分的沟通，了解客户的想法，满足客户的消费需求。循序渐进的将服务型营销开展起来。

2.2 推行价格导向型的营销策略

电力市场供大于求的市场现状使供电企业的竞争压力十分大。且由于电力市场营销本身所具有的统一性和固定性，使价格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将收费方式和收费细则量化。如：将工业用电、商业用电和居民用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量。从而有效的增加利润，提高企业的市场占有量，但在竞争的同时，也要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，在确保电力企业的利益的同时，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市场的长远发展。

2.3 推行品牌推广型的营销策略

供电企业在电力市场营销中往往会忽略自身企业品牌的建设和宣传。这对企业的持续发展和宣传上造成了一定的阻碍。因此，供电企业应在大力发展企业市场占有量的同时，加强对企业自身品牌建设和宣传力度。对自身有突出特点的电力产品进行宣传，通过宣传效益引导客户的消费趋势，提升电力企业的形象建设。在打造良好的口碑的同时紧握市场方向，从而更快的发展。

3 优质服务的作用

市场经济的不断完善，在给供电企业带来了巨大的发展空间的同时，也使供电企业不足显露出来。特别是在服务方面，供电企业存在很大的提升空间，电力服务是在电力消费出现的同时产生的。供电企业如果想要能够更好更快的发展，就要在对客户进行电力供应的同时，积极开发新产品和新服务。做到坚持以用户为中心的服务理念，为消费者提供高质量、多层次、多样化的服务。电力优质服务可以很好的满足客户的需求，将客户对消费中出现的问题及时进行反馈和改进。使客户在消费的后，能够对使用中出现的问题和对供电企业服务的期待得到满意的解决。从而增加客户对供电企业的满意度，使电力市场能够得到良性的发展。

4 结语

电力市场营销策略是保证供电企业发展的必要策略，能够清晰的使供电企业的发展方向和发展模式通过销售策略的形式得以保证。对企业得市场定位和企业自身的发展都有重要的地位，供电企业通过实行服务型、价格导向型和品牌推广型的营销策略，能够更有效的利用电力并对客户进行更经济的电力供应服务。而电力优质服务则是提高供电企业核心竞争力的关键，能够从根本上改良供电企业的进行力，加强供电企业的竞争优势。因此，坚持以用户为中心的服务理念，转变供电企业的服务观念和服务效率，使电力市场能够得到良性的、快速的发展。