翻新时间:2011-12-26
2012年公司前台客服人员工作总结
即将过去的2012年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四,做好仓库管理。按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
下载文档
网友最新关注
- 森林保卫战
- 假如我是
- 我的发现
- 让世界充满爱
- 假如我是一枝神笔
- 家有喜事——三十年房屋变化
- 过年记事
- 快乐的足球赛
- 给大自然的一封信
- 《和时间赛跑》读后感
- 《生命生命》读后感
- 逗笑比赛
- 假如我是孙悟空
- 妈妈的手
- 一件有意思的事
- 2010学年手工兴趣小组活动计划
- 元旦春节期间爱民实践活动方案
- 2010学年度下学期经建乡英语组活动计划
- 校园安全文化节活动方案
- “爱满校园,情倾未来”师德演讲比赛实施方案
- 中学第二学期英语教研活动计划
- 学院青年志愿者协会暑期社会实践活动策划书
- 开展“关爱留守儿童行动”的活动方案
- 食品安全法律法规宣传周活动方案
- 2012年大学生志愿服务西部计划实施方案
- 市第三中学团委“拥抱夕阳”慰问敬老院献爱心活动计划
- 小学“党的基层组织建设年”活动计划
- 青年曲艺社2012年活动计划
- 实验中学寒假学生拓展训练实施方案
- 关于开展五四表彰等系列活动的方案
- 我国饭店企业战略联盟伙伴的选择策略
- 公司主导产品发展策略研究
- 关于我国中小型外贸 企业核心竞争力的战略思考
- 企业竞争力与内部控制相关性分析
- 关于中外家族企业继承问题探析
- 论房地产开发企业战略选择
- 中国石油企业实施“走出去”战略探讨
- 试论物业管理企业之战略管理
- 企业战略与资本结构研究综述
- 中国制造企业应对跨国企业并购策略探讨
- 戴尔电脑的原材料管理战略评析
- 无息存款准备金制度在中国的应用前景研究
- 我国企业“走出去”战略的实施分析
- 耐克品牌的战略探讨
- 中小企业跨国经营策略研究
- 《卖火柴的小女孩》教案
- 《燕子》第二课时教学设计之三
- 《去年的树》设计与反思
- 《钓鱼的启示》第二课时教案
- 《我不是最弱小的》听课点评
- 《掌声》教案
- 《燕子》教学的得与失
- 《我不是最弱小的》教学随笔
- 《爱迪生救妈妈》教案
- 《我不是最弱小的》教学设计一(原创)
- 《火烧云》[教学要求] 教案
- 《燕子》第二课时教学设计之二
- 《我不是最弱小的》教学琐思》》
- 《爱迪生救妈妈》教案
- 《我不是最弱小的》第二课时教学设计之二