关于微格教学在旅游专业导游技能培养中的运用研究

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论文摘要：微格教学能帮助受训者全方位感知自己的技能操作行为,能在较短时间内强化受训者的技能。将微格教学运用于旅游专业的导游技能培养，能优化导游技能的实践教学，更有效的提高学生导游职业技能的能力与水平。本文针对微格教学在导游技能培训中的应用，提出了实施步骤和关键环节，旨在为高等院校旅游专业实施微格教学提供参考。

论文关键词：微格教学；导游技能；虚拟场景

随着国务院提出“加快发展旅游产业”的要求以及高等院校教学改革的不断深入，我国高等院校旅游专业人才培养的模式正在逐步优化和完善，实践教学越来越受到高等院校旅游专业的重视。如酒店专业的实训教学体系已经比较成熟，有真实的酒店、餐厅、酒吧等实训室供学生反复练习，实训效果良好。

不过，在导游技能的实训方面就存在缺陷了。多数高等院校旅游专业的导游技能实践课程还停留在普通教室中进行。这样，学生很难在理论教室中产生现场感，导致实践训练推进不理想。其次，每班学生人数一般在30～50人，能真正得到实践机会的学生大约只有一半人数左右，相对较少，从而导致实践训练的整体效果不佳。

为更好的优化旅游专业导游技能的实践教学，我们在教学过程中，引入微格教学，以强化该专业学生导游职业技能的训练。

一、微格教学系统简介

（一）微格教学系统的概念

微格教学（Microteaching），是一个有控制的实践系统，它使培训对象有可能集中解决某一特定行为，或在有控制的条件下进行学习，是一种利用现代化教学技术手段来培训学生职业技能的系统方法。

（二）微格教学的理念

微格教学实际上是提供一个练习环境，使日常复杂的课堂教学分解成许多容易掌握的具体的技能，并对每一技能提出具体训练目标和评价标准，通过对受训者录像，将这些技能变化成形、声、意，展现在受训者面前，帮助他们全方位感知自己的技能操作行为，在较短时间内进行反复训练，达到强化受训者专业技能的目的。

由于微格教学将整体型的操作技能进行分解，使之微型化，成为一种可描述、可观察、可操作、可测量的教学方法，从而改变了传统训练模式对实践技能进行的模糊的经验的描述，使学生实践技能的提高变成容易操作的现实。文献[2]就通过对照实验，用数据充分论证了微格教学模式在教学效果上相对于传统的教学方法更具有明显的功效，更利于提高学生的导游职业技能的能力与水平。

（三）微格教学的特点

1、讲授时间短。这样可减轻学生压力和负担，也便于指导教师集中精力观察评估教学。

2、教学内容单一。只讲授一个概念或一个具体内容，便于学生掌握，能在较短时间内完成教学任务。

3、训练目标单一。只注意一种技能，使被训练者容易掌握、指导者容易评估。

4、学生人数少（20人左右）。便于学生发挥，减少学生害怕失败的心理压力。

二、微格教学在导游技能培养中的运用

（一）确定导游技能微格教学模式

1、调整教案，分解教学内容，制定评价标准

根据上述微格教学的理念与特点，可将旅游专业导游技能课的教学内容分解为讲解技能、语言技能、体态技能、演示技能和应变技能。在此基础上，进一步分解各大技能，并为每一技能提出具体训练目标和评价标准。

2、微格教学流程

第一步，讲授环节。通过可视化教程学习导游技能相关理论知识。

第二步，明确技能目标，对学生进行分组。通过可视化教程提供示范，明确操作要求和技能目标。对学生进行分组，可根据课时量的多少进行安排。课时多时则各组学生分配同一项技能，反之，则分配不同技能项目。

第三步，学生分组准备。根据细化的训练目标撰写导游讲解词（片段），或者根据案例场景，拟定处理突发事件和满足游客特别要求的步骤。

第四步，各组学生实施微格训练。演练过程中，学生们需要进行角色扮演，轮流扮演地陪、全陪、领队、游客和相关工作人员，每遍所用时间一般为5分钟。

同时，利用实训室设备对每组学生的演练情况进行全程录像。教师巡回观察各组学生微格训练的情况，发现并记录典型问题。

第五步，回放录像进行自评和他评。当角色扮演完成之后，为了使学生及时获得反馈信息，要重放录像。看过录像后导游角色要进行自我分析评价与他人分析评价，检查实践过程是否达到了自己所设定的目标，教学所要求的导游职业技能是否掌握。

第六步，展示及教师点评。各组选择优秀学生录像、教师选择典型问题录像进行回放展示，并请学生讨论所存在的问题。最后，再通过教师点评实践过程，为学生指出努力的方向。

（二）建立导游技能微格实训室

1、导游技能微格实训室的功能

(1)可进行导游技能微格训练。能同时进行多组录像和反复播放，利于及时反馈提高。

(2)为学生构建良好的模拟情景，增强学习动机，利于学生与学习内容的深度互动。

(3)为知识型、研究型导游提供了创作空间。

(4)小组协同学习，为学生提供学习和竞争的环境。

(5)高保真重现学习过程，为师生提供学习信息聚合机制。

(6)无需到景点现场，降低学习成本，并可多次重复学习过程。

(7)提供人际互动，体现导游的社会性角色。

(8)景点资料和实景录像均是电子文档便于实现教学资源共享。

2、导游技能微格实训室的设计

以重庆教育学院旅游系导游技能微格实训室为例，为实现导游技能微格实训室的上述功能，我们将实训室划分为五大区域：

（2）微格实训区。在实训室内设置了6间独立微格实训间和14个微格实训机位，可同时进行20组学生微格实训。

（3）教师、评委区。拥有一个主控台和14台联网电脑，教师或评委可通过画面切换，观察和记录各小组的实训情况。

（4）旅行社实训区。在区域内设置旅行社办公桌和办公设备，以进行旅行社实务微格训练。

（5）学生学习准备区。

以上五大区域分工明确，功能强大，很好的实现了导游技能微格实训室的功能，望能为其他导游技能微格实训室的建设提供参考。

（三）制作导游技能微格教学可视化教程

1、理论教程

由于微格训练要求将各技能分解、细化，并需要大量示范性资源作为学生学习和参照的对象。因此，教学组需要根据各细分技能，分段制作教学课件，并在课件中穿插大量图片或声像资料，强化教程的示范性。

2、情景模拟教程

提前录制导游或学生处理导游带团中突发事件和满足游客特别要求的过程，并结合文字和教师的指示说明，成为示范性的情景模拟教程。

3、景区景点教程

景区景点现场模拟教程的制作有两种途径：

（1）是由专业公司通过3D建模制作高仿真的景区景点三维场景。其效果逼真，场景豪华，但制作费用高。

（2）是由教师制作，到景区景点按照常规带团路线和节奏，录制景区景点的场景，并经过后期处理，成为用于提高学生讲解技能的教程。其效果真实，无需大笔投入。

三、结束语

微格教学在高等院校旅游专业导游技能培养中的运用，极大地丰富了学生学习和锻炼的机会，受到学生欢迎。这种方法还可推广到高校酒店专业以及旅游行业内，如导游服务公司和旅行社接待部，帮助旅游行业更快更好地培养优秀导游员。