客服2011年工作总结和2012年工作计划
翻新时间：2011-12-27
客服2011年工作总结和2012年工作计划
2011，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……
1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源；
2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少；
3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好；
4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。
在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：
1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行（在李老师的指导下已掌握了此技术）；
2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来）；
3、首富软件的报错。例如：数畅的错误；
4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错（到现在都还没有解决）；
2012年的工作布局和计划：
布局：
1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力；
2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；
3、讲解过程中敦促客户带人；
4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课；
5、上门维护做到细心、耐心、用心；
6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧；
7、有规律的整理好客户资料；
8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。
计划：
1、争取每个月至少一个网介（软件）；
2、争取每个月至少3—5个终免（动静）；
3、争取每个月网员带3—5个非网员；
4、争取每个月1次讲课的机会。
吴远洪下载文档
版权声明：此文档由查字典文档网用户提供，如用于商业用途请与作者联系，查字典文档网保持最终解释权！
网友最新关注
- 龟兔比赛
- 小花猫剪胡须
- 家乡的大山
- 四季姑娘
- 啊~祖国！母亲
- 我帮妈妈拖地
- 妈妈洗衣服
- 到我这里来玩吧
- 葡萄
- 第一次写日记
- 大公鸡
- 自我介绍
- 套圈圈
- 小苹果树找医生
- 公园
- 广告公司员工辞职信
- 感人辞职信
- 学生干部辞职报告
- 办公室主任辞职信
- 助理研究员辞职信
- 一封辞职信
- 辞职信模板
- 如何写好辞职信
- 报社记者辞职信
- 因考研写的辞职信
- 简单简洁的辞职信范文
- 辞职信范文下载
- 辞职信的格式
- 编辑辞职信
- 幼儿园教师辞职信
- 试析以马克思劳动价值论阐释我国第三产业的价值创造
- 关于台湾参加政府间组织的国际法思考
- 试析《鹿特丹规则》下适航义务的变化
- 试析精神损害赔偿制度的适用范围
- 美国拒绝批准《京都议定书》的国际法分析
- 关于英国民商事管辖权制度的主要特色及其对我国的启示
- 浅谈收养关系成立的条件
- 尊敬人权成为国际法的基本原则
- 从国际法国内法角度谈WTO协定在中国的适用
- 试析从经济法视角看我国惩罚性赔偿制度
- 论我国民事证人制度的困境及原因分析
- 论有关消费者知情权的法律保护策略分析
- 浅谈国家安全审查制度对我国企业跨国并购的影响极其对策
- 试析澳门保安处分制度及内地比较研究
- 试论贯彻新民事诉讼法加强民行检察工作的若干思考
- 《比尾巴》教学
- 《雪地里的小画家》二
- 《乌鸦喝水》一
- 《比尾巴》教学设计一
- 《邓小平爷爷植树》教学设计(附反思)2
- 《邓小平爷爷植树》教学设计(附反思)
- 《春雨的色彩》教案
- 《画》一
- 《称象》教学设计2
- 《雪地里的小画家》一
- 《古诗两首》教学设计
- 《吃水不忘挖井人》教案设计2
- 《太阳》教案
- 《吃水不忘挖井人》教案设计1
- 《乌鸦喝水》二