国外会计师事务所互联网应用之探讨(1)

资讯科技的快速发展，使得互联网如同以前电话的发明一般，彻底改变企业的营运方式。国外已经有许多会计师事务所利用互联网发展无纸办公室、视讯会议、虚拟办公室员工训练、知识库、营销利器、提供客户线上咨询、电脑审计、网络报税、电子商务认证等多项服务。在国外许多会计师已不需要劳累奔波至客户公司，而是利用Internet在事务所办公室核查客户的帐、提供客户咨询、审计、签证等服务；另一方面有分公司的事务所也能利用虚拟办公室(VirtualOffice)和合伙人沟通及开会。且因互联网引起的企业再造、并购或施行全面品质管理的同时，会计师事务所除了需要帮客户规划外，不可避免地也走上同样的路，由此可见，互联网对会计师事务所的业务、组织形态及工作环境等方面均带来非常大的冲击。

本文就国外会计师事务所应用互联网现况作整理，作为台湾会计师事务所未来互联网应用的发展方向、以善用互联网所带来的优势，增进事务所内部的工作效益，进而拓展对外业务，及介绍会计师事务受互联网影响所形成的未来组织形态的改变。

一、扮演辅导企业角色，更应了解资讯科技

由于互联网对于会计师事务所非常重要，因内对于会计师事务所采用互联网的相关研究已经陆续提出。例如吴琮王番介绍会计师可利用Internet认识客户产业，包括由网络上取得整体经济资料、产业资料、法律资讯、相关新闻及财务资料，介绍美国会计师事务所因网络科技资讯业务的改变，和ArthurAnderson应用Internet使员工能上网相互讨论工作上面临的问题。陈睿智则指出资讯科技的蓬勃发展对于会计师事务的影响，根据美国AICPA对于其会员的调查结果，发现其中互联网为十大资讯科技中对于会计业务总体影响最大者。

二、会计师所提供的专业服务，网络应用能力是成功关键

Middlemiss指出互联网是企业再造、企业购并、或企业全面品质管理施行的开端，会计师不但要帮顾客提供以上的服务，不能避免的会计师事务所，自己本身也要面临企业再造、企业并购、或实施企业全面品质管理。所以探讨Internet对会计师界及相关产业的影响是未来生存的重要议题。而在国外文献，最近两年则如火如荼地提出相关报导与研究，有关会计师事务所运用互联网的研究，汇总如表一。

相关文献综合整理，分以下三部分说明：

(一)会计师事务所内部互联网的应用：

许多的企业因为缺乏危机意识及人们常有的保守观念，使得组织在今日科技领先的环境中出局。今日科技已成为企业沟通、增加效率及降低成本，进而提高获利能力的利器。以下是会计师事务所可经由互联网而增加工作效益的应用：

1.减少纸的用量

平均一位会计师一年约使用3万张纸，其中影印机、印表机、传真机的使用也花费大量的成本及时间。在会计师事务所，帮客户报税、执行签证等业务均使用大量的纸，美国会计师已应用E-mail传输资料给客户及IRS，不但节省了传递大量的文件纸张、办公文件列印与传输资料的花费，更节省了文件的管理成本。专家也指出Internet，将使会计师事务所在21世纪成为完全不使用纸的办公室(paperlessoffice)。

2.资料有效率的储存与传输

储存及读取文件对许多公司而言，都需花费许多时间及人力整理及保存资料，且员工最常遇到的问题还是找不到想要的资料。但经由Internet的E-mail可将资料(如：通讯录、会议资料、公司规定或使用手册等)有效传输为附加档案、储存及整理归档，并置于公司网络中，使网络成为企业的资料库。尤其，Internet的传输比传真更节省成本、比邮寄更让人信赖，可有效缩短与客户间的距离。此外，利用Internet来与客户沟通及传输资料是目前Internet最广泛的应用。经由Internet可提供客户咨询及支持、传送客户或潜在客户需要的资讯、寄送客户帐单、客户费用服务查询。

3.员工训练方面的应用

因互联网的快速发展及远距教学的日渐普及，会计教育迅速变迁，而且由会计师事务所到软件开发业、旅馆旅游相关产业，员工都能在自己的座位上依自己方便的时间上线学习(online-learning)。目前五大会计师事务所已应用远距教学在非会计科系的新聘员工训练、与专业化的继续终生学习给员工。如KPMG以前有90%的教育训练是在教室，但自从应用互联网作远距教学后不但节省了巨额的差旅费，且省下了以前只为了面对面授课而损失的旅途时间。

三、网络使营销成为24小时，并能了解竞争对手动向

1.营销利器(promotionofaccountingservices)

2.视讯会议(Videocon-ferencing-real-timemeetings)

Internet是使虚拟办公室更普遍及多国企业有效沟通的科技。在美国会计师事务所可向当地的连锁摄影器材及冲印专门店(Kinko)租赁视讯会议所需的设备，无须投资金钱在视导会议设备上。视讯会议因能使许多人当面沟通及充分口语表达，这是比E-mail的沟通更容易的，尤其是对许多人而言，口语通常比文字更能表达。

3.研究用资料库

会计师的业务上需要用到许多税法及相关法令，而网络可提供税务、政府法规资料库，藉由搜寻工具，便可轻易找到需要的资料。在ArthurAnderson会计师事务所(简称AA)因员工多为大学以上学历，由于咨询服务须仰赖许多专业知识案例资料库，使全球员工实际经验的累积可经由网络分享称知识网络，其知识包括产业、客户、市场、财务、会计、管理技术等。AA的客户也因此对AA更有信心，现在员工运用知识网络已成为工作习惯，每人均期待别人提出问题及答复。吴琮王番指出会计师可利用Internet取得客户总体经济资料、产业资料、法律资料相关新闻及财务资料。

4.虚拟办公室(VirtualOffice)及电传上班族(Telecommuter)

会计局域网的组建

网络时代的会计信息生产模式创新——会计服务中心ASP