关于远程教育教师的角色冲突及其调适

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论文摘要：社会生产、生活方式的变化和远程教育自身的发展对教师提出了新的要求。远程教育教师作为高校教师队伍的有机组成部分，具有高校教师的某些共性特征，又兼具远程教育的个性特征，其角色定位的复杂性容易导致角色冲突的发生。因此，必须通过有效调适，完成角色间的转换与协调，以提升教学质量。

论文关键词：远程教育；教师；角色冲突；调适

社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务与行为模式。社会心理学根据其存在形态将角色分为期望角色、领悟角色和实践角色。期望角色又称理想角色，是指社会或团体对某一特定社会角色所设定的理想的规范和公认的行为模式，属于社会观念的形态。领悟角色是指个体对其所扮演的社会角色的行为模式的理解，对期望角色的领悟、解释、认识受个体的思想水平、思维方法等主体能动性的影响，属于个体观念形态。实践角色是指个体在社会中实际扮演的角色，是根据其对于角色的理解和领悟在执行角色规范的过程中表现出来的实际行为，属于客观现实形态。在现实中，实践角色受到领悟角色的引导，同时受到社会环境和个人实际情况的影响，因此，不容易达到领悟角色的标准，更难以达到期望角色的高度，这时便出现角色内部和外部的冲突。可见，实践角色越是接近期望角色，角色冲突发生的几率就越小，反之则越大，冲突所造成的矛盾的心理感受也就越强烈。远程教育教师作为高校教师队伍的有机组成部分，具有高校教师的某些共性特征，又兼具远程教育教师的个性特征，其角色认定具有独特性。

一、远程教育教师角色及其冲突

我国的现代远程教育经历了函授教育、广播电视教育的发展，现已形成了一定的规模。现代远程教育运用计算机网络技术和多媒体技术实现交互式学习，通过远程实时或非实时的双向交互式模式，实现跨越时间和空间的教育信息传递，具有开放性、技术性、自主灵活性和资源共享性等特点。而这显然与传统的高等教育模式有很大不同。对于从事远程教育教学工作的教师来讲，其角色定位则在普通高校教师角色的基础上被赋予了现代远程教育的新的内涵。

目前，教师角色是从如下八个方面被定位的：第一，教师是现代教育理念的倡导者和践行者。作为教育工作者必须时刻关注、认真研究现代教育理念的发展，并以此为宗旨指导自身的教育教学实践。第二，教师是知识意义建构的协作者。远程教育教师要帮助学生建构所学知识的意义，在协作学习的过程中给予指导，使之朝着有利于意义建构的方向发展。第三，教师是学习方法的传授者。远程教学强调学生的自主学习，适当的学习方法的传授会让学生尽快适应远程学习的模式，取得事半功倍的学习效果。第四，教师是教学过程的引导者。建立更为开放和平等的学习环境，引导学生完成实时和非实时的互动，真正把学习的主体地位交给学生。第五，教师是现代信息和教育技术的使用者。现代信息和教育技术是远程教育得以顺利实施的基础和支撑，教师必须掌握并且熟练运用于教学实践。第六，教师是教学资源的建设者。资源是现代远程教育实施的物质保证，教师必须根据教学目标的要求建设适合学生学习特点，满足学生学习需求的多种媒体资源。第七，教师是现代远程教育事业的研究者。现代远程教育虽已取得了一定的成就，但对于其理论的研究和实践经验的总结还有待于深入，特别是在创建学习型社会和构建开放大学的背景下，对于现代远程教育事业的研究还有很大的发展空间，对此远程教育教师责无旁贷。第八，教师是终身学习者。终身学习是时代发展的要求，被认为是21世纪的一种生存理念，教师作为先进生产力和先进文化的弘扬者和推动者，应当首先成为终身学习的先行者和典范。以上种种都是社会或业内对于远程教育教师角色的期待，是观念形态的。而在远程教学实践过程中，由于内部、外部的诸多原因往往造成角色的冲突。

1. 知识的传授者与知识意义建构的协作者。“传道、授业、解惑”历来被认为是教师的首要职责，知识和技能的教授是教学的根本。与普通高等教育一样，现代远程教育也看重学生是否能够掌握所学知识，是否能够熟练运用，学生的实践能力是否得到提高，学生所具备的知识和能力能否适应知识经济时代的要求等。也就是说，现代远程教育教师知识传授者的角色不会改变，但传授的方式却大有不同。现代远程教育不再以“课堂、教材、教师”为中心，而是以学生和学习为中心，教师的“教”要服从、服务于学生的“学”，学生也由以往的依赖教师的“教”变为依靠自己的“学”，从“学会”变为“会学”，变“被动学习”为“主动学习”，真正发挥学生在远程学习过程中的主体作用。教师需要创建协作的学习环境和模式，引导学生交流、讨论、协商、辨析，完成知识意义的建构和共享，培养学生的协作能力，让学生参与新知识建构的过程，而不是被动地接受来自于书本或教师的现成结论。教师既要完成知识的教学又要以协作者的身份促进学生自主学习，这二重角色间往往会因协调不当而发生冲突。

2. 学术权威与技术能手。毫无疑问，教师应该是其专业领域的学术权威和行家里手。他们应该拥有坚实的理论基础、广博精深的专业知识和丰厚的学术研究成果，能够在专业知识的教学上对学生起到引领的作用。同时，教师还应承担技术能手的角色。这显然是由于远程教育的实施途径特点所决定的。除了有固定课时数的面授，几乎所有实时、非实时的教育教学活动，甚至包括教务、考务等工作都通过计算机和网络完成。不仅如此，远程教师还需要掌握多种媒体技术，根据需要制作多媒体资源，需要熟练运用通信、文字处理、图像处理、课程教学等软件，需要具备熟练的浏览、检索、文件上传下载等网络操作能力。因此，远程教育要求教师一方面是潜心研究的学者，同时还要精通技术，将学术权威与技术能手的角色集于一身。 "

3. 教学过程的主导者与服务者。教师应根据课程内容的要求和学生的具体情况，明确教学目标、制订教学计划、完成实施方案、提供教学资源、创建教学情境、组织讨论交流、引导协作学习，从而促进学习者完成对于知识意义的主动建构。这要求教师对课程教学具有宏观、整体的认识与把握。但是，远程教育教师不应仅仅满足于成为导学主体，他同时还应该对学生学习全程提供具体、周到、细节性的服务。如引导学生尽快熟悉远程教学的特点进入学习状态；调整教学方法和手段以便能够满足学生个性化的学习需求；指导学生掌握并运用适当的学习方法；及时了解学生的学习障碍并予以帮助；有意识地调动学生学习的主动性，引导学生自觉、能动地自主学习，真正成为学习的主人；强调对学生能力的培养，顺利完成教学实践环节的任务；合理地、有针对性地组织安排考试辅导；对学生进行就业指导、帮助学生进行职业规划；加强情感交流、促进学生个性的发展；等等。

4. 远程教育理论的研究者和践行者。现代远程教育在我国现阶段的发展虽已初具规模，但与国外远程开放教育发达的国家相比，我们还有很大的差距，实践经验有所欠缺，体系架构还不够完善。现代远程教育是现代教育理念指导下信息技术与教学内容有机结合的产物，因此，在远程教育、教学、管理和技术等诸多领域都需要教师持续而深入的研究，使现代远程教育的理论研究能紧紧跟上教育实践发展的需要。当然任何理论都不是凭空而来，都源自于实践。需要教师在教学一线掌握第一手材料，在教学实践中积累经验、摸索规律，从感性认知上升到理性思考，进而形成自己的研究结论。反过来，理论也会指导实践，并在实践中得以检验。因此，远程教育教师既是已然理论的践行者和检验者，同时又在实践的基础上生成新的理论研究成果。

5. 教育者和学习者。毫无疑问，上述种种角色都是对于远程教育教师作为教育者身份的认定。然而，从教者更应该首先是学习者。形成比较完善的现代国民教育体系和构建全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展，要求教师应该成为终身学习的先行者。“学不可以已”，在瞬息万变的时代，你永远不能休息，否则就将永远休息。教师迫切需要不断更新教育理念，适应以学生为本的新的教育模式；教师需要专业知识的刷新，保持学术研究的高敏感度；提高将理论转化为方法的能力，适应综合性教学、研究性教学、实践性教学、协作性教学的新要求；提高将学科知识、教育理论和现代信息技术有机整合的能力；增强与学生的平等观念，促进学生综合素质全面发展；等等。这些都需要教师大胆借鉴、勇于创新、持续学习。它山之石可攻玉，“学”是为了提高教师自身的素质和能力，最终目的还在于保证“教”的质量。

二、角色冲突的调适

以上角色冲突双方虽并非绝然对立，但如果教师不能在角色之间完成自如的调整与转换，就会影响其教学效果并造成心理负担。除了从社会层面通过大力宣传远程教育事业、制定相关政策来提高远程教师的社会地位、加强远程教育法制建设、借助舆论强化尊师重教的社会风气等策略加以调整，学校层面和教师个人层面的调适应当得到更多的关注。

1. 学校层面的调适。

(1)加大远程教师的培训力度。学校应该本着“教育大计，教师为本”的理念加强教师的人性化管理，制定、完善教师培训、培养制度，并落到实处。可根据教师的实际情况和学校的发展需要组织相关培训活动，如教育理论、心理学理论、远程教育理论、教学技能与方法、各个学科的专业知识、现代教育技术和信息技术等的培训，鼓励教师攻读学位、继续深造，不断提高自身的师德修养和教学能力，进而提高教学质量，胜任教师角色。

(2)完善评估激励机制。完善的评估机制能够促进远程教育教师的成长。学校应该根据社会发展的需求、自身的办学理念以及教师的专业发展状况制定科学、合理、适用的评估标准体系，对教师所承担的角色的职责和职能作出明确要求，对教师的教、学、研等各项指标进行客观的评估，以此激励先进、帮扶后进、共同进步。同时。评估体系建设应考虑到教师的个性和能力上的差异，允许并鼓励教师发挥自己的特长，找到适合自身发展的角色定位。健全激励机制，对于在教学、科研、社会服务等方面作出特殊贡献的教师给予表彰和奖励，以此激励广大教师的工作热情和积极向上的精神。

(3)加强校园文化建设，提升教师的归属感。学校应注重建设和谐的、让教师能够产生归属感的校园文化环境。注重开展各种学术活动，如聘请相关领域的专家学者开设讲座；注重对新人职教师的教育和教师职业生涯规划的指导，帮助教师迅速成长；开展丰富的教研活动，建立学习共同体，促进学术交流、信息交流和情感交流，建立起理论联系实际的桥梁，提高教师的教学能力和质量；坚持以人为本、以教师为本的理念。为教师营造和谐、宽松的心理环境，给教师足够的尊重、理解和关爱，加强教师间的合作，构建平等的师生关系，促进教师的专业成长。

(4)加强软、硬件设施建设，改善网络运行环境。对于远程教育教学而言，网络运行环境的优劣至关重要。学校要提供一个数据存储量大、数据传输速度快、网络终端多端口并运行畅通的网络教学平台，满足教师多时段实时和非实时的教学需要。为此，学校需要投资网络硬件建设以及软件的更新，并请技术娴熟、热心服务的网络技术人员进行日常的维护与管理。对网络问题能够提供及时、有效的处理和帮助，从而提高网络运行质量。 "

2. 教师层面的自我调适。

(1)加强角色意识。远程教育教师必须具有鲜明的角色意识，才能真正进入角色、进入状态。角色意识是生物个体或团队根据自己的身份所折射出来的能够感知的特征总和，以及相关的感知处理活动。具体到教师的角色意识，则是指教师对自身角色地位、相应角色行为规范及其角色扮演的觉察、认识、理解与体验。它包括三个基本结构：一是教师对角色地位的认识与理解；二是教师对角色行为规范的理解与把握；三是教师对角色扮演的认识与体验。因此，远程教育教师不但要明确其社会地位、职业特点、工作职责、不同身份角色的定位及其价值，还要对社会对其每一种角色权利、义务、行为模式的规定与要求进行思考，厘清不同角色不同的行为模式，并分析如何扮演。另外，教师要对自身角色实际行为及其结果进行认识、判断与情感体验，从而不断提升角色扮演效果和质量，减少因角色定位不准确造成的角色冲突。

(2)更新教育观念。教师必须不断更新自己的教育理念以适应教育的发展、满足远程教育的需要。教师应时刻关注远程教育理论研究的前沿，关注世界、国家远程教育领域发展的最新动态，关注教育部门出台的政策及其指导性意义，注重高等教育的终身化和信息化建设，关注人才培养模式改革的深化，关注高等教育教学、科研和社会服务三大职能的实现，关注教学理念和方法的创新与发展等。教育观念是扮演好教师角色的理论支撑，将直接作用于教师具体的教学实践。

(3)提高业务素质。远程教育教师要加强自主学习、终身学习的意识，不断提高自身业务素质，以胜任远程教师角色。加强思想政治素质和职业道德修养，热爱教育事业，热爱学生，甘于奉献，淡泊名利，积极乐观，追求真理，实事求是，坚信科学，不断进取，为人师表，以身立教，团结协作，学习先进，加强自身的内涵建设。注重提升自己的科学文化素质，形成扎实的专业知识和广博的文化储备、深厚的理论知识和丰富的实践经验、自主的创新意识和高水准的科研能力等。注重提升教育教学能力，具备灵活有效的教学手法和娴熟的信息和教育技术能力、“一切为了学生，为了一切学生”的责任意识和服务意识、良好的教学设计和组织教学的能力，因材施教、适时而教、应势而教，以实现教育的最大收益。高水平的业务素质是远程教育教师的本体能力，是教学的安身立命之本，是实现角色期望的基础。

(4)自我心理调节。远程教育教师还应该不断提高自身的心理素质。角色的冲突往往会造成一定的情绪问题，如果投有得到及时的调整，就有可能转化成心理障碍。要正确认识自己，培养一种悦纳的态度。悦纳自己，了解并接受自己，心平气和地面对得失成败；还要悦纳自己的职业，有足够的职业情感，热爱为之奋斗献身的教育事业，热爱自己所执教的学科专业，由衷地尊重、爱护学生，培养积极乐观的心态，认真品味人生，健康面对事业。制定适度的目标，既不能好高骛远、不切实际，又不能小进则满、小富即安，切实可行的阶段性目标的实现既可以增强教师的自信心，又可以循序渐进地朝着远景目标稳健前行。培养坚强的意志品质，善于自我反省，勇于改变自我、否定自己，适应环境。学会自我减压，一旦陷入心理困境，可以运用一些心理学的知识、方法进行调适，比如注意力转移法、暗示调节法、音乐缓解法、运动舒压法、倾诉交谈法等，使不良情绪得以宣泄，保持心理健康。

总之，社会生产和生活方式的快速变化，加上教育特别是远程教育自身的发展对教师提出了新的要求，社会各界对教育的期望也越来越高，教师角色的定位也越来越复杂。必须通过有效的调适，自如完成不同角色间的转换与协调，以提升教学质量，促进远程教育发展。