督缴疑难件的处理Word
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督缴疑难件的处理Word
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客户督缴疑难件的处理
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自我介绍
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课程大纲一 二 三 四 五 六
课程导入 什么是疑难件
疑难件产生的原因疑难件处理的方法 疑难件处理的注意事项
总结3
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一、课程导入一个故事
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课程大纲一 二 三 四 五 六
课程导入 什么是疑难件
疑难件产生的原因疑难件处理的方法 疑难件处理的注意事项
总结5
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二、什么是疑难件定义：在收取续期保费的过程中遇到困难的保件
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课程大纲一 二 三 四 五 六
课程导入 什么是疑难件
疑难件产生的原因疑难件处理的方法 疑难件处理的注意事项
总结7
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三、疑难件产生的原因1:销售层面 2:服务层面 3: 其它层面 4: 客户层面
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课程大纲一 二 三 四 五 六
课程导入 什么是疑难件
疑难件产生的原因疑难件处理的方法 疑难件处理的注意事项
总结9
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四、疑难件处理的方法(一)制度引导法
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四、疑难件处理的方法(续)(二)新续联动法
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四、疑难件处理的方法(续)(三)换位思考法
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四、疑难件处理的方法(续)(四)循循善诱法
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四、疑难件处理的方法(续)(五)因人而异法
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四、疑难件处理的方法(续)(六)借力使力法
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四、疑难件处理的方法(续)(七)服务帮扶法
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四、疑难件处理的方法(续)(八)汇总总结法
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课程大纲一 二 三 四 五 六
课程导入 什么是疑难件
疑难件产生的原因疑难件处理的方法 疑难件处理的注意事项
总结18
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五、疑难件处理的注意事项1:处理时效上 2:使用语言上 3:情况掌握上 4:产生效果上
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课程大纲一 二 三 四 五 六
课程导入 什么是疑难件
疑难件产生的原因疑难件处理的方法 疑难件处理的注意事项
总结20
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六、总结
世上无难事，只怕肯登攀！
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送给大家一句话
这个世界既不是有钱 人的世界，也不是有 权人的世界，而是有 心人的世界 ！22
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