2015中职文秘专业公共关系期中试卷

《公共关系》期中考试试题

2015年上半年中职文秘专业

《公共关系基础》期中考试试题（考试时间：120分钟，满200分）

一、名词解释题。（15分） 1、公共关系——

2、社会组织——

3、公众——

二、填空题。（30分）

1、和

2、根据组织与公众利益关系以及组织公共关系工作的目标分类，可分为 和 。

3、公共关系的传播类型主要有和群体传播和 。

4、是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行

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为规范与准则。

5、指人们在共同活动中相互交流不同的思想、观念、情趣和感情。

6、根据组织与公众关系的重要程度分类可分为 。

7、外表漂亮整洁和有良好风度的人，一般能博得人们的好感，引起人们的注意，在需要帮助时容易得到支持，在犯错误时容易得到别人的谅解，这种现象被称为 。

8、宴请时，排席位的主要依据是，除此以外还要考虑客人之间的政治关系、语言沟通和专业志趣等因素。座次高低以离主桌远近而定， 。 9、在整个演讲过程中，依靠有声语言的“讲”始终居于的 的地位。

三、选择题。（30分）

1、福州船舶公司属于（ ）

A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、综合组织 2、杂志的主要局限性是（ ）

A、制作成本高 B、真实感强 C、时效性差 D、选择性差 3、不属于组织外部公共关系的是（ ）

A、顾客关系 B、股东关系 C、社区关系 D、竞争对手关系

4、社交过程中拒绝别人的要求时，不正确的做法是（ ） A．实言相告，征得谅解 B．表态宜早不宜迟 C．拒绝方式要委婉含蓄 D．保持沉默，不理对方 5、自我介绍的过程中首先应该：（ ） A、点头致意 B、介绍自己的姓名、身份

《公共关系》期中考试试题

C、递上事先准备好的名片 D、握手致意

6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（ ）的常见方式。 息量。（）

9、公共关系的主要内容就是通过饮宴、赠物等形式与公众联络A、时机策略 B、代理人策略 C、施加压力策略 D、地点策略

7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（ ） A 开放式提问 B 封闭式提问 C 发现性提问 D 探询性提问

8、以下不属于公共关系的是（ ）

A 医院与患者的关系 B 学校与学生的关系 C 军民关系 D 作者与读者的关系

9、艾维李的《原则宣言》提出的观点是（ ）

A 联络公众感情 B 公众必须被告知 C 一切为了公众 D 需求层次论

10、下列有关拜访做客的做法，不恰当的一项是（ ） A．选择适当的时间登门 B．经主人允许后再进门

D．主人送行，要一再谢回

四、 判断题。（30

分）

1、公共关系又称“公众关系”，英文缩写为PR，中文简称为“公

关”。（）

2、公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行动。（） 3、公共关系人员的工作不包括撰写各类文章和稿件。（） 4、大众传播的基本形式有小组传播、公共传播、组织传播。（） 5、公共关系人员应具有尊重科学、计划周密的风范。（） 6、组织整体形象主要是指产品和服务形象。（） 7、组织的知名度越高，其美誉度也越高。（）

8、间接信息渠道获得的信息量远大于直接信息渠道获得的信

感情、增进友谊。（）

10、协作单位关系也可以看作是一种顾客关系。（）

11、即兴发言是说话人在没有准备的情况下，当场进行的说话活动。（）

12、演讲过程中，“演”是首要的，“讲”是次要的。（） 13、谈判过程中要坚持原则，不能向对方让步。（）

14、在特殊场合有意识地运用模糊语言，有时能收到良好的交际效果。（）

（）

五、简答题。（50

分）

1、简述公共关系的基本特征？

2、经过调查研究，弄清了组织所面临的问题，即可着手制订公共关系计划。请回答：制订公共关系计划大体包括哪些工作？

3、公共关系人员只有具备超群出众的工作能力，才能应付层出不穷的各种问题和矛盾。公共关系人员的能力素质主要通过哪些方面表现出来？

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《公共关系》期中考试试题

4、对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接，迎宾时应注意哪些方面的问题？

5、商谈是一门综合性艺术，要想保证商谈的成功，必须运用一定的策略。商谈时，你可以采用哪些策略？

六、综合运用与案例分析题。（45

分）

1、美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现是由于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分类似，不易识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详尽的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收情况统计和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被

誉为1976年最佳公关活动。

（１） 从案例来看公共关系工作的过程分哪几个步骤？

（２） 说明什么是抽样调查方法。

（３） 结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应

做好哪几方面的工作？

2、 某省肉联厂是一个历史悠久、技术设备先进、资金雄厚的企业。该企业引进法国香肠生产线生产的火腿肠虽质量很好，但销售情况不佳。厂里聘请的公关专家认为，产品销路不畅的症结在于公关工作做的不好，建议厂长招聘公共关系人员，开展公关活动。该厂立即策划了一系列公共关系活动，并在电视台播放产品广告。几星期后，来肉联厂进货的客户络绎不绝。通过此次公关活动，使该厂一跃成为全省的“明星企业”。

（１）请指出本案例中公共关系的三个构成要素。

（２）传播有哪几种类型？上述传播属哪种类型？该类型有哪些特点？ （３）假如你是该厂的公共关系人员，让你代表该厂去与电视台建立良好的媒介关系，你将怎么做？

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《公共关系》期中考试试题

《公共关系基础》期中考试答题卷

班级姓名分数

3、 一、名词解释题（每题5分，共15分） 1、 2、 3、

二、填空题（每空2分，共30分）

1、、、

3、

4、5、、7、

8、 、、1、 2、

4、 5、

六、案例分析题（第一题24分，第二题21分，共45分）1、（1）8分

（2）6分

（3）10分 2、（1）3分

（2）8分

（3）10分

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