保安巡逻工作问答Word

　　保安巡逻--工作43道问答知识

　　讲师：武良里

　　9、问：业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时，应怎么做?

　　遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时 ，秩序维护员应仔细察看受损情况，并询问记 录业主工作单位、姓名，并察看其有效证件。 记录情况由当事人签名认可，同时应报告服务 中心。

　　10、问：业主在禁烟区吸烟时，应怎么做? 遇到业主在禁烟区吸烟，秩

　　序维护员应主 动上前，有礼貌说明小区管理规定，并加 以制止。

　　11、问：有人在小区内大声喧哗时，应怎么做?

　　秩序维护员巡逻时遇有人在小区内大 声喧哗，应有礼貌地上前加以制止， 请保持安静的工作环境，以免妨碍别 人工作。

　　12、问：业主在小区内乱扔杂物时，应怎么做?

　　发现业主在小区内乱扔杂物时，应上前加以 制止，请其保持小区清洁，并为其将丢弃的 杂物，扔进垃圾箱内。

　　13问：业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染时，应怎么做?

　　业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染，秩 序维护员应主动上前进行安抚工作，并立即通 知保洁人员进行清理。如面积较大时，应管理 好现场，以防污染扩大。

　　14、问：巡检小区时闻到异味时，应怎么做?

　　巡检小区时闻到异味时，秩序维护员必须 迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理 ，情况紧急时，必须立即报告。

　　15、问：小区公共部位有不整洁现象时，应怎么做?

　　小区公共部位有不洁现象时，属举手之劳之 事，秩序维护员应立即加以解决;需环洁部清 理之事，应通知保洁人员加以处理。

　　16、问：电梯厅烟缸有杂物时，应怎么做?

　　看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附 近工作时，秩序维护员应督促其清理，清 洁工不在时，应主动做好清理工作。

　　17、问：外面下雨时，应怎么做?

　　外面下雨巡楼时，秩序维护员应着重检查 门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通，及有 无漏水现象。发现问题，及时进行报告。

　　19、问：发现业主物品遗忘在楼道时，应怎么做?

　　发现业主物品遗忘，秩序维护员应妥为保 管，并作好记录及上交服务中心处理，必 要时由服务中心发失物招领通知。

　　20、问：业主或外来人员醉酒时，应怎么做?

　　发现业主醉酒时，应将其带到影响较小的部位 或其公司让其休息，酒醒后让其离开;如醉酒闹 事应报告服务中心处理。 外来人员醉酒，应劝其尽快离开小区，闹事者 ，报警处理。

　　23、问：发现施工人员在施工场地吸烟时，应怎么做?

　　秩序维护员应提醒施工人员，遵守小区规 定。对不听劝告者，交秩序维护班长或主 管处理。

　　25、问：发现业主将物品堆放在公共部位时，应怎么做?

　　秩序维护员发现公共部位堆物时，应 先弄清物品所属业主房号，并与该业 主进行交涉，说明小区规定，并请尽 快将物品移走。

　　27、问：施工人员需在公共部位进行施工时，应怎么做?

　　施工人员需在公共部位施工检修，在人流 高峰，应叫其停止施工。请物业服务中心确 认后，为其划定施工范围，并用围栏加以围 护，巡逻秩序维护员做好施工现场的监督工 作。

　　29、问：施工队未经同意加班时，应怎么做?

　　秩序维护员应问明情况，禁止其加班，并 通知施工队负责人，告诫施工人员遵守小 区管理规定。

　　31、问：施工队未经同意，在小区留宿时，应怎么做?

　　巡逻秩序维护员发现施工人员未经同意在小 区留宿的，应责令其立即离开小区，通知施 工负责人，重申小区规定，由服务中心按规 定予以并给予适当的罚款处罚。

　　32、问：晚间巡楼发现业主门没上锁时，应怎么做?

　　秩序维护员巡楼发现业主门没上锁时，应立即 通报秩序维护班长或主管，必须同时二人进行 外围检查，确信无异常时，方可进入业主户内 进行呼叫，如业主家中无人，不可深入及翻动 、查看业主室内物品，并认真做好记录，同时 通知物业服务中心联系该业主，在业主到来前 不得离开。

　　33、问：巡楼结束后，应怎么做? 巡楼结束后，巡查管理人员应对巡楼情况作 详细记录。发现的问题，必须记录在案，以 备后查。

　　35、问：在公共场所，遇业主迎面走来时，应如何处理?

　　秩序维护员遇到业主时应主动招呼、问 候、示礼，要主动侧身、让路、放慢步 伐，不能只顾自己行走，对业主视而不 见，毫无示意。

　　37、问：业主将行李物品堆放小区影响通道时，应怎么做?

　　业主将行李物品堆放小区而影响通道畅通 时，应有礼貌地劝其保持通道畅通，并指 定位置让其短时间堆放。

　　38、问：遇到业主携带宠物进入小区绿化带时，应怎么做?

　　遇到业主携带宠物欲进入小区绿化带， 秩序维护员应有礼貌地上前说明小区管 理规定，劝阻其进入。

　　39、问：业主携带易污染物品出电梯时，应怎么做?

　　当看见业主携带易污染物品走出电梯时 ，秩序维护员应有礼貌地向业主说明小 区管理规定，并对电梯桥厢进行检查， 发现有被污染的情况应按上述办法处理 。秩序维护员在应及时提醒当事人配合 服务中心。

　　41、问：小区卫生有不整洁现象时，应怎么做?

　　小区区域卫生有不洁现象时，属举手之 劳之事，秩序维护员应立即加以解决。 如需环洁部清理的，应立即通知清洁人 员及时整改，对拒不服从的，向服务中 心报告。