县消费者协会2006年工作总结

　　2006年，___县消费者协会在监测网络中发挥作用，提高消费者权益水平，深化消费者教育工作，提高社会监督水平。作为主要工作方针，积极有效地做好消费者权益保护工作截至2006年11月20日，共收到调解消费者350起投诉，与去年同期相比下降了377家的7.16％已解决350件，解决率100％，其中金额超过万元争议;直接给消费者恢复经济损失275.7万元，其中增加9.1万元补偿;接受消费者咨询736人;发出消费者警告10;消费者协会简报8;出版___消费指南2，数量20000;进行比较试验3次，消费量调查2次;参加监督检查和专项检查18次;为非法案件提供线索6次，政府罚款3.2万元;消费者信息报告277个，其中国家2个，省7个，市153个，县级115个。现在主要工作是过去一年的总结报告：

　　一是完善消费者教育 教育网络，促进农村消费者教育工作。

　　根据省消费者协会进一步加强和推进消费者教育指导工作，通知精神，为了有效加强消费者教育工作，进一步创新教育，增加教育内容，扩大范围的教育，正确引导消费，促进消费者更新消费观念，合理消费，科学消费，理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。县消费者协会在去年10月成立了第一家消费教育学校，在消费者教育试点工作的基础上，积极探索采取各种措施，采取各种措施，早期规划，早日安排，早日实施，_ _学校组织的学校800多名教师和学生专注于消费者教育培训，开启了县新的年度消费教育工作前奏，进一步促进农村消费者教育工作更加深入有效地开展。具体做法是：

　　一是建设和完善消费者教育网络。在去年成立第一家消费教育学校试点工作的基础上，成功的经验，建立了健全的消费者教育网络，县协会在年初积极准备，精心组织，快速行动。 1月5日发出___县消费 消费者协会，2006年第1期，“消费者教育网络建设与完善通知”。一个是设立一个___县消费者教育中心;第二是在五个消费者协会都设立了消费者教育学校;第三是确定_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _;四，在3.15期间创新在衡山县横山镇横山村建成Qu州市第一个新型农村消费者权益教育基地; 5个县15个农村食品安全消费者权益监督站439个监督点和49个商业（市）领域，社区（王）区，学校消费者投诉联络站设立消费者教育联络点。从而确保农村消费者教育工作的有效发展，建设网络组织。

　　二，形成3.15名志愿消费教育宣传小组。它由专业人士组成，他们热爱保护消费者权益，具有一定的工作经验和理论水平。目前，有工商，质量监督，价格，司法，教育，农业，烟草，卫生防疫，食品药品监管等部门和行业8家相关人员加入宣传小组，包括公务员，教育工作者，退休干部，法律 司等相关专业技术人员，根据宣传小组成员的实际需要还在增加。主要职责是根据县协会委员会运用个人专长和技术专长，做消费者教育学校和消费者教育基地的消费者教育和培训工作，为消费者提供消费者信息，专业知识和咨询服务。据统计，今年年初以来，宣传小组已经成立，已经举办过各种消费知识讲座，培训和开展相关消费者教育活动20多次，教育人数多达10,000人。其中在专业教师和人员配置方面有效地保证了农村消费者教育工作的开展范围。

　　三，发展年度消费者教育工作计划。县消费者协会制定了县消费者教育中心消费者教育工作总体规划;消费者协会制定了消费者教育学校的年度教育计划;消费者教育基地制定了具体的消费者教育课程和内容。我们通过消费者教育网络的计划和循序渐进的平台，开展消费

　　者教育活动，包括权利消费观念教育，权利意识教育，消费科学知识教育和先进消费文化教育。培训农村消费者权益监督员，消除农民和中小学生 教育是今年消费者教育工作的重点，充分发挥农村消费者权益网络和消费者教育网络双重网络作用，开展农村消费者教育工作，有效创造各种渠道，渠道广泛，有效的良好的消费者教育氛围。如西口灵山小学被确定为小学和中学教育基地近一年，基地共举办了七次消费者教育培训，在黑板报纸宣传教育十周年，工商，卫生等部门联合举办，现场示范培训四次;实验班每周增加一个消费者教育咨询班，结合小学生消费教育学校为基础的课程开发研究课题开发了一套以消费者教育为基础的教学材料;灵山小学校长负责消费者教育从娃娃开始研究和完成一份特别研究报告。其中在教育环境和科学规划上确保农村和中小学在消费者教育工作中更加扎实有效，深入和广泛前进。

　　这项工作的有效发展也得到了上级消费者协会，中国消费者杂志今年第二次工作研究和省消费者协会的充分肯定。今年第一次交流花园和Qu州工商业有必要完善消费者教育网络 促进农村消费者教育工作作为标题，县的消费者教育工作要发表和交流。

　　二，积极准备，从上到下的联动，3.15活动丰富多彩。

　　在今年的3.15即将来临之际，县县协在县工商局的领导下大力支持，充分发挥协会与信用协会的作用，以更好地贯彻消费者教育的消费环境为主题活动，组织了一系列内容丰富，形式多样的宣传活动，在当地社区会议上引起了广泛的关注和强烈的反响。

　　1，药物消费体验触摸业务神经。 3月初，___县消费者协会组织了员工对普通消费者的身份，大宁宁霜等五种常用药品零售价格的城市八家药店和镇，西口，小南海，衡山，塔石，其他主要市场镇有8家药房和县两家主要医院药房价格比较消费体验。根据经验结果，县协会3月7日组织了消费者体验结果简报的药品价格比较，召集了18个单位的相关负责人沟通，并邀请 请商家，价格，药品，健康，___电视等相关部门和新闻媒体参加简报。通知有关部门和业务部门发表了自己的看法和看法，深深感动了业务的神经。

　　2，消费知识竞争联动社会会话。要更好地丰富宣传内容，提高教育方式，积极气氛。县工商局，县消费者协会3月10日将与西分公司举办一场壮观的3.15消费知识竞赛，由浙江001集团等7个团队组织参加，并邀请农村权益监督员和学校学生，工商界代表观察比赛现场，也让他们得到一个生动的消费者知识培训。 _ _县电视台及有关报纸记者也进行了全面的比赛和拍摄特别报道。

　　3，特价，派对，现场咨询活动活动高潮。为了更好地促进消费和环境的主题，创造安全可靠的消费环境，保护消费者的安全;倡导健康，文明消费，节约资源;人与自然，消费者保护环境之间的和谐。 3月15日，县工商局，县消费者 研究员协会组织了富通广场相关部门和业务部门，组织了大型现场咨询和宣传活动，消费者权益知识宣传和现场投诉，并出版了一份___消费者指南3.15特刊数万册，向社区免费;在晚上超过两个小时，3.15特殊聚会表演和互动消费知识Q A，整个活动达到高潮。同时我们将整个3.15在电影制作的相关促销活动中，在___电视滚动，收到良好的宣传。

　　三是充分发挥消费者协会的功能，提供真实的消费者信息和权利服务

　　为了更有效地发挥消费者协会的社会监督功能，为消费者提供更为真实的消费者信息细

　　节，县协会今年多次与有关部门和单位进行相关商品和市场的监督检查，消费调查，结果向社会公布一份书面报告，为广大消费者提供真实，准确的消费者信息，同时也对相关业务部门发出了警报。

　　1，确保消费者在节日期间 可以安全，健康，放心消费，结合商业部门进行新年安全交付保证活动，县协会在新年期间结合县级质量技术监督对县级市场销售水稻，面粉内容进行联合抽样。从河南，安徽，江西，江苏，福建，黑龙江和省，市，县共15家公司共生产了11个品牌的大米和4个品牌的面粉。三个品牌的水稻定量包装净含量略低于国家标准，其余八个品牌的大米和四个品牌的面粉均在容差范围内，而两家公司没有在包装上标明生产日期从抽样情况，国外企业生产定量包装货物的净含量优于当地企业，三级净含量超过生产企业允许短缺的企业是县企业。在春节前夕，县协会将与县工商局由检查组，县质量技术监督Qu州巨头，盛康，巨头北和_顺顺，701品牌瓶装液化石油气用于联合抽样，抽样结果令人担忧。随机瓶装液化石油气53瓶，其中单瓶符合国家标准只有28瓶， 占检查总数的52.8％;并根据标准要求的十瓶的平均重量，有五个不同程度间隙的单位;此外，2001年有四个气瓶，是一项服务，存在严重的安全隐患。鉴于存在的问题，除了公开披露和通知外，已提交相关行政部门进行调查处理与。

　　2，家电市场对于相对混乱的现状，县消费者协会今年4月与___县装饰工商会___县家装市场进行了消费者调查，并形成书面调查报告。通过调查发现，目前家庭改善市场和道路游击队每半年全国，通过实际调查发现，目前县家改善公司（单位）存在以下一般问题：一是家庭改善的质量非常突出。除了总部三家总部（杭州，金华，Qu州）总部住宅改善部门有相应的家居装修资质证书，位于___地方家居装修公司（单位）没有获得相应的家装资格证书;二，住房改善合同的问题未能规范。十家家装公司（单位）与客户签订了家装改进合同不一样，没有统一的标准合同 文字，只有杭州我家装修工程有限公司___分公司是杭州市建设局和杭州市工商行政管理局使用的杭州市住房改造合同模范文本;三个家装修。大部分家居装修公司（单位）并没有相对固定持有相应证书的项目经理和设计人员，以下施工人员也是临时就业，整个家庭装修队属于临时组合松散。四，家装公司内部管理制度。除了几家家装公司有一个比较完善的系统，大部分家装公司（单位）缺乏标准化的管理系统和操作程序，有的甚至没有任何系统规格。可以看出，正规公司有很多不规则。

　　3，发挥协会的功能，积极做好权利工作，三农服务。 ___县消费者协会小南海分会今年5月成功调解使用稻米特殊肥料引起的稻米人口不足投诉，为塔村镇亚村，模环村村等11户农民恢复经济损失10542.50元，增加补偿金额9360元。 6个月，并成功地调解复合肥的使用，由于缺乏农民造成的营养 损害集团投诉，为小南镇，黄村陈等五受害瓜农户恢复经济损失51480元，其中补偿金额增加金额28600万元。此外，县协会还与农业等部门为许多受害者挽救失去有效的权利。如今年6月份，小南海黄王村等8家在十个水塘种西瓜瓜因为购买了不良复合肥造成的重大经济损失，县协会及时咨询了县农业部门与Qu州市消费者协会及港商工商联系，与他们通过几个月的多方共同努力，最终成功为瓜农恢复损失，增加补偿总额1700万元（该数据为不包括），农民一样。

　　第四，深化第一笔付款，促进互动的诚信。

　　对于第一次付款工作进一步深入，使第一批付款单位达到较高的发展水平，县7月份发布了一份___县消费者争议零投诉单位宣布操作程序。使零投诉单位申报和评估章的工作可行，