团队冲突管理 (1)Word
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团队冲突管理 (1)Word
团队突管理成冲员： 罗兵 芸 林余睿 邹 贵 龙林 晴舒 焰 双嘉鹏
20李6年0月22日7
团队突管冲一理概述、二、处 理突冲个人格风测及解试析三 冲突、理风处格运用的四先、思再：对行突的评冲估五、冲突误：冲突处理的五区个人敌
六、实用工具解决：冲突的种方法七两回顾与、总结
团
冲突队管理、概述一二、处理 冲突个人风格试及解测析三 、冲突处理风格运用
四的先、再行：思对突的冲估评、五冲突区误冲突处理：五个的人
敌六实用工、具解：冲突的决种方两法七、顾与回结总
理团队想的征特价值观趋同的 和谐 学的型的 习相关爱互的……
有共愿同的 有景激的
情想理队团
凝有力的聚冲突？??
想理团队应该是：1、各矛种声音、盾对观立点、同不性个都能生存、 彼宽容； 此2、生更加丰产富更、有加效、有更创造性的解决方和人际交往的案健团队。康
团队突冲个或两更多人在看的法的差异或需要的不上， 冲突会同使每方都试图影一响它方其并使，己自需要的得到满 足。
队团冲团突队的冲中是一突双刃剑把取，决于处 理方的法同，表现不： 建设出性破坏性
冲 突价值和作的用、1建性处设方理法沟：通妥、、协通、变解理合、 价值作用：作加理深解任信相、互尊重、双、赢 团队神精提、业绩升、队活团力 团、队展完发的善力动
冲突的价值和作
冲突处理种风格 回避离他：点远 强制我就：要赢 迁就那就听你的： 妥：协各一步吧让 合：作坐来下再谈谈,
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先思行再对冲突：评的估 冲突双 意图方评估 的对的方意图 对意方解在问决题还，是在维持双方意关系的 我方意图的我方意在坚 持己的立场、利自益还，是意维在 合护作系
关
先思行再：冲对突的评估冲 突方实力的评估 双 冲双突意图方的估 评冲 后突的评果
估先
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团冲突队理管一概、述
、处理冲二突个人风格测及试析三解、突冲理处格的风运用四、先再行思：冲对突评估的、五冲突区误：突冲理的五处敌个人、实六工用具：解冲突决的两种方法、回顾与总结七
场立与求分需析 应用场景：团 队议会人讨论两 注关重:点 需(不是分求的歧场立—)—共寻求对这同些求的需满足
题问决解导向法——骤步1制定一个.“场立需-求”析分表场立A求1需内部师培训讲针性对立场B需求1外部业专讲培训更系统、师更专业需求2需求3
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题解决问导法向——步骤5.制作需“解求”决案表“针方对”性 约成节 要求 “本系性和 统专性”业要 求培训 果 效求要时间安
排制定年计全， 划决方案解加 强前需 课外部专机 业请外部专讲 长期签约 业片分报名， 1调查求构 支持的 师授 跨片区课训
培外培训师部 决解案 培方内部训 集培中和 具训有行丰业2 师 资岗培在训合 富经结验解决方 内外案资参师远 程培 3 训与课程发开 程远培训
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立场需求分析法—与步—骤 制定 个“立场一-需”分析求表 分歧双尝试记方对方立场录 方重申双修、、澄清改他们的场 立 双 提方，弄问对方清需求 的制作 需求“解”方案表 决 共评同这估些案 记录一方意致见新、立的
实场用工具：决解冲的两突种法 小结：问题方解导向决法立场需求分析与
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团队冲管突理一、述概、二理冲突处人风格测试及解个
三析冲突、理处格风运用四的先、再行：思冲突的评估 对五冲突、区：冲误突理的处五敌人 个六实用工、:具解决冲的突种两法 七、回顾与方总
结回顾
与结总-棘荆上的玫 瑰想理的队并团不存在，冲突永是的恒 只。我要们妥善用好应两种法，先方思行，所后有的 突都冲可以决解。 每个的处人风理格尽相同不，们我要注意使场合用和 条件
。
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