销售经理的一天Word

　　销售经的理天

　　一单元一 销

　　经售理

　　销售经理概念的职

　　责领导售团队销

　　销售理的概念经知认传

　　专承业基础识知学新领习域 经营/管 理通沟协调/ 励激团队 导统领御 销售巧技 示范销标准、售流程

　　销售

　　经理的念概亲从事销售的自时机 示范销售 销售具 有困难 解 决客问顾 题 被 请求顾客与面 见 持集支团户客

　　销售经

　　理任务的——完成标公司目项各功能 产 生划企 研 发务总 人 事化文 财务 神精销 主管 销售售团 队

　　客 户 求需

　　市场 潜 在客 户 完成标目销

　　售理经的务—任—完成标完成目标

　　目作任工务

　　团 队

　　销经理的售务——任完成标激励 动目与需机 求 成就感 望值 期 源资我更会努力 技 能 变

　　好数好呀干

　　销售经理任——务完目标成团队合

　　作 团队成员是 谁 ? 团目队前况？情 团队目？标 如 何成达？ 公 司望期？ 需 什协助？ 么 们我的率效 ? 罚？奖

　　销经理需售要注意团失队败素因 倾不听层基映 反 成员贡献只不分享 监督过渡无创 意 无通沟、与参 无团队 识意与值价 运作制机繁杂

　　无训练 、支援 勇于骂责吝称赞予 公司 渡过护保源资 扮好领未导人角色

　　销售

　　经的一理天工作程流间时工 作容

　　内:8008:10-8:018:3-08: 03-:9009 :0-0:9039 3:-01000:1 :00012-:00 1:0201-:30 31:330-5:103经理检人查销售境环厅维护 展会、教育早训、展厅练理 管作指工 示有客望户掌控分 析销售场现理管、售顾问销理管午 、休工回顾 经营作商圈

　　51:0-316:30613:0-7:100 7:00-117:031 7:03-8100:顾满客度与意诉处投理问总结与应题 当对日客量检视 流总结计与/划夕会

　　元二 单 会

　　如议准何备议(5W会H2Wh)y 目的 商目协是否明的确？主办单位 员、是否有确实掌成握商背景？ 是否已协出向席者告知商协目？的

　　Wat 内容h 是否已锁定 必检讨须的项目 有？无理整达内传？容

　　有无配 所发需料？资Who出 者席 席出的者能与资力是质否足？ 够席者出数是人恰当？

　　否 是否和从主题有直接系的组关，织职位中挑出席者？

　　选

　　何如准备会议5W(H2)hWen间 时 有 选无容易聚集择席出者的间时？ 间时否是符合题主？ 否是选在易容出让席聚精会者的神时间？ 一时小可内结束？吗Wher地e点 司公内公或外司 容易聚精会神的？境吗环?

　　使器材用文与用具是品齐否全？椅桌充分？吗

　　如何准会备议5W2H()How方法 有无 定决仪与会司进议人行 讨？论与问可提进到何种程行度 是否已？保支援协商体制确 有？作制商进行协

　　预定表吗 ﹕?Howm uh成c本 有无出协算经商费？有无确 资保来源？金

　　时临用的因费对策？应

　　开会召议的目

　　的沟 通 日 常售销工作任和务讨检 告诉销售 团队本门部如是运何作的 特 销售殊任的执务与行检 讨 功成失败及案研例讨

　　会议中注

　　意项事做的要事情 激发销团队的才智售和能 量励鼓家提大建出议EYS 当表扬突众的绩出 效立建积极持支公司品/牌

　　会中议意注事项不做的事情要 造 尴成 尬不对题N文O 指责客户 主观

　　会议类型的月会(讨上检结果/月定确月下标)目月会是论讨下述题问的机会： 回 上个月—顾绩效增—长下或降 论并讨顾回键的关训 成功教应的加的方面强不成 功应的避免方面的展望 未来挑的，制战战略订目标

　　回顾要项的：目 销售 目标和实际销售情 个况人的突绩效出表扬)( 潜客在户与买主的比例(成率交 参观)示厅展的观众量数客 户意度满年 销量售，利毛利和目标润的成完况情

　　议会类型的会周(督与导执目标行周)的议题会可能包：括 售目销标实际进的度成 个功的案享 分正在积极谈的商车辆 潜客户在开 拓要必措与施务任分配

　　会议的

　　类型会日(早会夕、)会召日会是开了： 为 激 更励新新产品信息价格 政策 销售中尝在的步骤试培训和

　　新闻/资讯练训机/会教育

　　议的类会型会日训主题练 阶 性段 础知基 识品知产 识销售技巧 复习 会教育机市场/ 销 相促信息 关牌背景品竞争 牌品

　　会的类型议会训日的原则练 有 开效场创 氛造围 成反应 员户客角度 引 主题导 色安排 角 会记议录

　　议会关议题相 会前 会 实际问 /脑题激荡 力扮演顾 看问题客 专报告题 角 色扮演

　　单

　　三 展元管理厅

　　展

　　规划与厅准 展厅功能与目标 的 牌形象品呈 现 突商显品 信交流息咨/ 询 服 /务品价牌值 激顾客购买意愿发

　　厅展规与划准标厅展外部境环 前 招牌/立柱 明照设备 试乘试驾 车停区 放 展厅外花圃绿地 展厅 落地外玻璃

　　顾 客用停专区车

　　展厅划规标与准展内厅环境部 展厅入 口 前 台/接待

　　谈洽/V区IP室 售销顾办问公室 卫 间生清洁

　　厅展划与规标准塑良好氛造围销的售环境 背 景音 乐 茶饮料 水 厅展盆内栽 置布 儿童娱乐物区 展 温度厅

　　展厅规划与标准车规范展 展 车部 外 展 车内 部 车颜展/队色形 瓶/音响电 动发室机 后 行箱

　　李安 全措施

　　展规划与标厅准

　　主题/车主区展

　　规划 置 位施 照设 明 设计零配及用件品展/示促 销项 目 区 域 设 施 目的

　　单四元工作指示

　　工作

　　指示昨工作回日 顾未及完工成 作指示 盘客户基管理 户满客度意 管 有理望客分析、 建议户务任配 及分支 援日工今作分 的配与管理今日工查作核

　　元单

　　五望有户管理客

　　客户来的 个人人源关系际网 维 修门部外在及修维厂 自 己有的车现主 公司托咐 管的车主理 促销 活获得动的单名

　　各行业界销助网的建立

　　客

　　户来源汽的公车销司售问顾销网助建立太太的友关交系 同相宗信仰教关系的人

　　建 筑业销 售顾 问 助 销 网建立 前一个工 时代作朋友的与 兴有关趣的朋友自己 与 校有关学 朋的友社 性会或善慈性 关系的友朋与住 有房的关人

　　同相团的人因社小子孩关而系认识 人 的银等接行触 频的繁人与 汽车关的有人 保 险 销业 售顾 问 助 销 网 立建

　　家住附近的居邻

　　高休级闲体、育高、尔夫、网、健球身房售销问顾助网建立销

　　开拓客练户习详列出你下列渠道细认的人识： 通你妻过子识认的 过你的通孩子识认的 你原 来作工的事同 你的社区动活 的娱乐你动活 的你老邻

　　居 的你学和中学 你的大邻居新

　　拓开户练客习将可的私人能客户细详表：列 食品杂货 类肉面 包家用器 电具 鲜花家 材 木 印刷 娱乐设施鞋 珠 宝纸 报志 杂庭日常家用品 险 汽保油将下列你有与的人关列出单清: 医 生师律美容院 股票 经纪司公 地房经产纪司公 医 兽电修视公司 理干洗清洁司 课公外辅班导 乐培训班 电音器修公司维的老板

　　老的板

　　拓开户客习将可能的练团客户列出集单：清 医 疗系 统检公法统 消防系队 电影保龄 场球饭 店球网或乡村乐部俱 旅业馆 间民乐部俱 社 当地报府政学 校装 业 电饰、视广播 台建业 筑 品食应供 照相 业租出服 务会计 驶驾培训 员客运 业告业 广观业光社会 服务 摩托车 运公货司娱乐交通 业轮 业胎 地本制业 工造

　　客户的程分

　　类

　　在客户结潜图构销自客户基盘 汰换V IP 部内情报 外在 助销 情报 提网 潜在供客户 开

　　发销客他户来店 来电

　　厅展定特筛

　　区域攻击选

　　望有户客踪跟 有望客级户别认及访确问频 度三表 卡 理经指与示助协 经理对 户的客关与怀问候 要求计有划持续地性踪

　　追三表

　　功卡 经能理人借三可表了卡解户客销及售问顾状况 的 经 理如何检核

　　营业日报表 经 如何检理成核交率及败失率 运用“户客信息卡”建资料立库 保开发者护益权，建立销售序

　　秩 经 理抢对状况单的理处

　　户信息客牌卡照号码 领 照名 称 顾客 资 料 1、领 ：照 地址2、 住 ：所车 姓名主 (司名公称) 日生创(立期日 年 月) 日身份 (证司)公编 号

　　信息客卡户号编 ：牌领日 年

　　oN00.月 日1经 销商 电:话电:话移动话：电电邮子件 ：真： 传职称: 买类型购 购 新 本牌购换 他牌 购 换增 购 其他

　　3、 务地点服:职或服务业位：单车：型

　　话：电位职 车色：安全密码 ：主钥 匙密：码音 响P N: 现I金： 购决车者:定 付方式款电话

　　:动电移话：

　　信息来 源拓开 介 绍 来 其店 他 电 来展示会介绍人 电：话移动 话电：* 汽*车 公 司车 辆 资 料

　　IVNN o:生 产份：年 交日车期：

　　款贷行银分期：: 数：期月 款：付到 期日：

　　前使用厂之： 牌车相购关细明适合拜访所 场合适拜时间 访趣兴 1旅游 姓名相 信关息 领照 天

　　白所住1 -10时63

　　服务地点 分 辆车价： 售鱼钓 业职实际 价： 牌照价售格：其它： 顾客费自加装件配品 名 价 售征 车辆

　　特销售 顾 续保问新保险车险种 ：金 ：

　　额晚上2 下 称棋

　　谓二年：第第三年：第 年：四第五年 ：销售顾问赠送 配件品名 、1 2 、、 3售 特价

　　出征日

　　承生保司：其公：它

　　庭 家状 况 备 注1 2、 3、 、4 5、、4、5、 、

　　66、顾客信息

　　登记卡(反面)期 回厂记录 间预定回厂 日个1月 个6 月21个 18个月 月4个2月3 0月个 6个月 342个月48个 54个月 月60个月66个月

　　日

　　确度

　　期活内容动要纪活方动式T L亲访E核审日期确

　　活动内度纪容要活动方式 TLE

　　审核店来

　　来店 T E L ELT 店 T来EL T LE 来店T E TLEL 店来 TEL 来 店 ET L店来 TEL T E L店 T来E LT EL 来 店 TE L 店来T EL T EL 来店 T L 来店 E TE L店 来 TL E店 T 来EL 店来 TE 来店LT EL 来店T EL 来 T店 E 来店LT EL 来店 ET 来店 TL LE TL E ELT亲访亲访 访 亲亲 亲访访 亲 亲访 访访 亲访亲亲访 亲 访 亲访 访 亲亲访 访亲亲 访 亲访 访 亲访亲店来 店 来来 来店 店来店来 店 来 来店 店店来介 绍 记 录顾客姓名购买型车顾客名姓购买型车重 要 事项 纪 要 营

　　日报表--业--- 年---月----(日星-期---)拜访预 序号 定1 2 3 5 6 748 9 10 1112 13 1415 截 本止有望日客数 户标目订 金全款 交车 H级 A级 本日 访户问数:合计: 销售顾请问求援支项:事 主签管 名主管批示:客户姓 名客 户源来车 型 联系电话目的 促

　　销售进问顾： ------------度进确认现 在来原拜 经访过

　　续手管理开拓

　　级BC

　　级

　　客来源户S:来-店 -来电 B-基T 盘-R介 K-开发绍 手管续理订：车交、、售车后务 服进促：有客望的户促进开 拓：首次触的接客户进度 况:状M-售服务 D后交- O车订车-已(订金收未；收金,但已签订合；同收已全款,但未尚车) 交级H: 3日内签约A级 : 周1可内签能 B约:级 2内周可能签 约C级 1:月个可内能签 新客约户电来/店但还察未觉欲望有、求、需买购力、 决策者不等列入级别度确

　　有望顾进客度制管表203年5月10 日 至序号 户姓客名月 日 客户 来 联系源话 车电型车色 前 月度确 HAB C 日 1期 234 5 67 8 销售顾9:问张 五息信卡客户号 10 编1112 1 341 5116 7 1181 209 21 22 23 42 522 62 72 89230 期星 四 五六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 三二四 五 六 日 一 二 四 三五 六 日 一二三 四五

　　1 23 5 64 78 90 11112 13 1 451 61 7 18119 2 02 122 23 24 52 26客来户:S源来- 店-来电 T-B基 R盘-介 绍-K发开 进度况状:M售后服- 务D交车- O订车-(已收订金；未订收,金已但签同合；已收款,全尚未但交) 车 级:信心A+求+购需买(1力5日订车内能可) N:级接触的客新户有未级(别产新生有的望户)

　　客H级:心信+求需+购力买(7日订车内可)能

　　C:级心信购买+力没(明确的有订期限，2-车3个内订月可能)

　　车级:需求B+买力(购03内订日车能)可

　　盘客户 基护维基盘户是建立在旧客客户的意满度上

　　常提经供本牌信息品 要求参加 本品活动牌(息信)卡 要求销售顾及公问司干发部展客为户友朋关 三年系上客户以月需每少至一次问访

　　单

　　元

　　六售现销场管理与销顾问管理售

　　售销现场理管展厅待管理和监督接销售顾在问厅接展中待的 仪：容表 仪 职礼业 问仪 候 是把顾客否引入到舒适区

　　概述 表达

　　销售现管理场销售流与程标准 销 过程中售售销理经销对顾问的售助和销售现协 的控场制和理管

　　销流售程标准与现指场实导施划计练习：现状评估我 前做到目哪些了？ . 1当我的销小售遭遇难题时，我是 否提组供他给一个们定的特地以方让 便们他前来求助 ？.2当我 和销顾问磋商交易上的售难 时题我是否，使我们的交谈确实受其 他不事干务扰 3.? 当销售问前来求助顾，时是我否备 一有连关串性的问题键先询他们？ 问. 4是否有一套固我的定销售标供准销售 问遵循？顾 是 计否未划来仍需要努之力处 (善改策对 )完日成期 要想达的成成效 目标与5 .我是确实否销使售顾在每一件 问易交程过皆能中遵循本的基售销程。流6 .当认为我有确必要时我，是否采取“接 手助”协的做法？

　　销售流程标准与现场导的指式：透过销售方过中程询销售问探的题库 题售过销程中，可

　　用来询问销顾售的典型问问题每 位一售经销都理建应立自他的问题己库以便适，用于各类，以下所列的问型题供可参考 。这位顾客你 接了多久冾？ 你了解这顾客位对我品们及公牌司的感觉如？ 何 你解了顾喜欢我客哪一们车型种 ？ 了你解客顾购的车标吗？ 准 顾 以前客和在开现什车？ 么 顾 客是么什因原进入我展厅们再度光或临 ？ 顾的需求及客动机是么，什有看他其竞车型吗？ 你是争否有针性的展对示了这车？辆 顾 满客及潜意问题在你都探查楚清了吗？ 客顾乘试驾了试？吗 顾客家人欣的我赏的车们？吗 顾什么客候时能签约交成？ 客的顾付款式方？ 客顾在哪，在家哪作？ 工 顾客 购决定权在车手谁？ 中 顾 客在现级别的度为何？确

　　销售问顾管理销顾问售管和理监督 过通训培以高销售顾提的能问力 销售对问要顾以加理管激和

　　励 正 确的估评体现销售是问价顾值有效的手管段理激励

　　销售问管理顾人员理管 织 组 标目 评估 原则 领导特质

　　售顾问管理销人管理 销售员员类型 人 自主 型 分析型 表现型 社交 型

　　销售顾管问探求潜理在需求 Abra hma Msaowl马 洛 斯理→安全→生交社尊→→自我实严现 rFedricke eHrbzreg赫 兹 柏入收礼→→遇人→性尊严被→重视 oDgula scMggror麦 瑞哥葛

　　理论XY 论 理Etlon Myoa梅 尧奇异电器的实

　　验

　　售顾问销理销售顾管问气士低落的兆征 屡 迟次、到假、旷请工 参不 业绩训大幅滑 满下腹牢 骚告简单应报付 职

　　兼 常翻求职告广关业无的务人行动增个加

　　避见主

　　管情沮丧表

　　工对或作政有抵策现制象

　　销顾售问理目标管理管

　　标分配目目标理 目标管核

　　考

　　销顾售管问理人员导督

　　销售理经角的督导色则原分析与 建议

　　销顾售工作表现评估表问(1)售顾销工问作表之现量考标准 1 .1能够执行在顾潜客发开工的 自作执评行力度 23 45 主管核考需要 培打 训“”√

　　2.开发特户的客动活果问结售销经报告理.3在能4小时2内追踪回访，产新的生望客户有4. 能有礼回答所的电有的提话，问有电话所中问题能给的予 完整最直接最回答的5 客人一.进走展，立即厅予给亲有礼的问切候6. 制定的以方或式法方最适当做打招的呼

　　7.倾听能客讯户并判息定出的需要他或商及服务品8.演示商的方品法能运用六“位方介法绍或”零商售自的订 有方法 9.有关效项各产(车种)品的色特能够确正答回来出10 .能将够各型车与竞争款对的手较比并说出特与优点色11.做能到主要每位客户试车方式并循公遵

　　司规定2.1司公许的范围允商内议价 格3.了解1公司最近的各策略：种品商、格价、销促售后、修维、贷 款、保……等险

　　销售顾工作问现评估表(2)表售销顾问工表作现之考量标准 114可以告诉客户公.的司务服念理各及不同项他于的人法，做取 客得的户满意 51与.户客定购的该时车准时 间61.出的是公发的时间准备司车事交 1宜7检.视一每新车台 81.客前户来办理车交续时手所，必有备文件的备准 1.确定客9有收到户保期限，维修时间管配件等有关文，及 件息 信2.0车后交的8小时4要内与客联户络确定一以没切有问 21.交车时题无介绍有相部关或门特的定人客户，以给帮便客助 解决户题 问自评行力执 度 3 24 5主 考管 核需要训打培√”“22使.用公司认的可“留住客”的方户法客户信息留，存率 成交？率？23.无请有户介绍客新客？ 2户.4售销顾问将商品识及销知技售巧的增进视自己的为任 责5.销2售顾的衣问着仪表、合格、专业的标

　　准级等区： 分-1现表差劲需要；立改刻进。2- 现尚可；需要改表。进3-表现 尚满称。4意-时超越要求有准。5水持-续超地要求水越。准

　　销

　　顾售管问理销顾问售培的计划训1.一栏第把代：顺表的字序母入填适的空格内 当.2第二：依栏序写顺特定的下销售标 3.目第栏三决：定你将何种以方训练，选择下列式其中项一团：队、一一、对或我研习并自选下列一种以择的 训上练方； 式演、讲论讨、示、现场演范，练系统有的经验传授自我或研 习4第四.栏 记：下你将用的训运辅练，助例如：你与事的人员共单名，以录放影机及设备。等5.第五 ：栏记下你以何将种式方判你的训练是否定成功6 .第六：栏下记你以何种方将式踪训练追持的续性销顾售培问训计划序号1 2 34 5 6 销顾售问 主管核未达标项目 考练训目 训练形标式和方 训法辅练助评估 追

　　踪

　　销顾售问管理销顾售问改与督进导对于要改进需作工销售的顾问销售经，应理给予面的书示警通，其知中应明不合写理 行为，并之经依商的政销，提策出改的善划和时计限议建面警书通示的知用意是在护销保 售问顾和你的经商销。书面 示通警知有传具达问严题性的效用，重如果售销顾拒问接受建议绝不愿或论讨问题 ，么寄给那一份他书警面示知通吧 ！书写警示通面知的要是将所领有的实事和息直讯说出，言否则可使收能的人到误解的你 思意。之总使，用个这方的法好是能处你使深入了更解题问所在并放开胸襟，图力解之决。道在书面中 应议建到的人收何以某种如定的特法去解方决他所临的面困难 销售。经持理使续用套一记系录，以便追统销售目标、成果踪薪资、展、发

　　定期估之评效， 成席出以力及理管对者售顾销问工作上的在评。估 维这个系持进行统唯的方一式是实实就在在的数和统据计料资，要相信你的不记忆，把力每 件一意义的有事和发实都展存档来下。良好 档案记录的使你注能结重而非果发生曾的过问，题因为档能案你确让切地道事知的 情果是什结。好么的经商必须要客销，观可依印不象记或来下忆断，判一记录套的系统用 不可或缺的是。

　　销售问管理顾售经销理导督练：习现状评估 我前目到做哪了？些1 . 是我否总以标目基础为为每，位销售一顾问设 立售销标？ 目. 2是我否定期查检所销售人有的表员 ？ 3现. 对销售我顾的训练足问吗够？有 助于改他 们的善表现吗 ？4. 和销售顾我之间是问否就经销商的价值曾观以及经营理 进行过念通沟 5. 我是否确？所定的有售顾销问能达到“杰皆销 出售员人的业专特”的质要？ 求6 .是否有一我正套式评估的系以便对统有所售 销顾的问表现予回馈或督给？ 7. 促于对现表的销售差问，顾我是以书否方式予 面以告？ 警. 8我否是持一维套统系以便踪所有追销售问顾 销的售标和目成达况情？ 是 否划未来计仍需要努之力 (处善对策)改完成 期日想要 达成的成效 与目标

　　元七单经营商圈

　　经营圈商 地区人脉建 立 地助销网建区立 与参区地益/义公活动 地 区广性告及促销动活 拓新车开外展示

　　户

　　拓新车户外开示展概述潜(的销在心售)理注 意 兴 趣欲 望 决 行 动心

　　被动销售

　　式站在客利益的顾主动销

　　售拓新开车户展外示目

　　的期先获有望得户 客 造自创/己公利润

　　司高知提名度 宣传告广 成销售完目 经营标售销境

　　环

　　拓新车户开展示外开拓展场示所 新开盘 房 休闲运动、高、尔夫俱部乐 新高科区园 高住宅级区 货公百司汽车、用品、名牌销促 会 剧歌、院高雅乐会演出音 各大型类动活开

　　拓新户外车示展开拓展场所示 辖内可区拓的开展 新点点发展展季//年/半 年示率展//半年季年/商 圈营经地图 展开点接发 找洽 谁地点 费 用说说明服

　　开新拓户车展外示展场地示侦察评与 展区估内目域标客户 群 展位点选置择 展示 辆车型颜色类

　　示展时段 传宣单物/帜旗

　　开拓

　　新车外户示展前展侦与评察估期展前区人发展脉 领导区干、部

　　拜 赠品 访 访谈容 内 请支持 求获资讯 积取聆极听

　　有 影力者响热情者 专人士业 名知士人

　　开

　　拓车户新外展示展前察侦与评估 展 示所赠需

　　品 展示人 安排力 宣 传/旗帜单作制 展前开

　　拓开拓

　　新车外展户示展前侦与评估察

　　展示所需具与资料 工 怀关销售准备 展区环维境护

　　开新拓户车展外示展前察与侦估 评促销条 件 试乘/试驾

　　其他 活动开拓新

　　车户展示展前外察侦评估与 场售现后服务 组 沟通员/位协单 调 估成预/本绩成

　　开新车拓外展示户展会评估报告 建 议 理 由 目标 办法 支 援协/调 成本开拓

　　新车外户展示实施示展 一前天点展侦再察 当日车辆 洁 当日清点展清理 车队形展 区布置展物摆放

　　开新拓车外户展示施展实示 休/息洽商签约区与 日宣传 任务分当配 奖与赏励 激 客登户薄记 人 脉邀请与拜

　　访管/主理经现督场导开拓新车

　　户展示展外示后 日当展复点 原 怀销售关 感协谢人办单//赠品 位 值超服务 成案败检例讨 进改案方 进跟

　　单元八上 工午回顾作

　　上工午回作 各顾人员否明确是他们的作任工务 各人是否员成既完定工的任务作 有 客望户是否时跟进及并达协成议 销售顾问 否是理地合用应助理销售技巧式 是否激起有销顾问售的动积极主性 顾是否客非满意常 对问各题的结

　　总 制定 相的解应办法决

　　元九 单日当客量检视流展厅客

　　流登记表量——年—月日期

　　12

　　34

　　56

　　78

　　9

　　01

　　1

　　112

　　3

　　14

　　11

　　5167

　　181

　　91

　　02间时9:000- 1:10011:00 -3:0011 300 - :1:50015: 0 0- 17:0 10700:- 19:00 9100 :- 2:01 合0

　　订车计H 信 息留 存 AB 合C计 信留存率%

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　　元 十结与计总划

　　当工日总结与次日作作工划计

　　战 败析分，术制话，定练 演 望有客户析与分踪跟 客满意顾度视检 内部部 门与工人员之沟作 通日工作次划计

　　单十元一问题总结与对应

　　待善改题总问与应结对C S顾客I满意理 管日当问题 解决方案 部 门协 调讨论协与

　　调 级上报 向下汇工作指示做