人力资源二级考试重点知识汇编答案

　　人力资源二级考试重点知识汇编

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　　第一章 人力资源规划

　　第一节 企业组织结构的设计与变革

　　一、组织结构设计的基本理论（单选）

　　组织结构是组织内部分工作协作的基本形式柜架。

　　组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

　　（一）组织设计理论的内涵（多选）

　　1、组织理论与组织设计理论的对比分析

　　(1)两者外延不同。组织理论包含组织设计理论。

　　(2)组织理论称作广义的组织理论或大组织理论，包括组织运行的全部问题，包括组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等。

　　(3)组织设计理论是组织理论的狭义理解，或者称为小组织理论，主要研究企业组织结构的设计。

　　2、组织理论的发展(单选)

　　(1)古典组织理论：以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构。

　　(2)近代组织理论：以行为科学为依据，强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构。

　　(3)现代组织理论：从行为科学中分离出来，以权变管理理论为依据。

　　3、组织设计理论的分类（单选或多选）

　　(1)分为静态的和动态的组织设计理论。静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。

　　(2)动态的组织设计理论除了上述理论外还加入人的因素，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训

　　(3)现代组织设计理论属于动态的组织设计理论，但静态设计理论的内容依然占有主导地位，依然是组织设 2

　　计的核心内容。

　　（二）组织设计的原则(五条)(多选或简答)

　　1．任务与目标原则：企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，这是最基本原则。

　　2．专业分工和协作的原则：

　　3．有效管理幅度原则：管理的幅度和管理的层次成反比。

　　4．集权与分权相结合原则：

　　企业组织设计时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。集权有利于统一领导和指挥，分权有利于调动下属积极性，有利于领导摆脱日常事务，集中精力抓大事。

　　5．稳定性和适应性相结合的原则：

　　二、新型组织结构模式

　　（一）超事业部制（新增）超事业部制又称执行部制。拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，根据经营需要设置相应的职能部门。适用于规模巨大，产品或服务种类较多的企业

　　超事业部制的主要优点是：

　　①联合开发新产品，加快进度，更快地形成新产品的拳头优势；

　　②协调各事业部的生产经营活动方向，大大增强了企业的灵活性和适应性；

　　③能够使公司总经理从繁重的日常事务中解脱出来；④有利于为最高领导层培养出色的接班人。

　　超事业部制的主要缺点是：

　　①会加大企业内部的横向、纵向的协调与沟通的工作量，降低决策与执行的效率；

　　②会带来管理人员和管理成本增加等一些新的问题。

　　（二）矩阵制（新增，多选）

　　矩阵制组织结构亦称规划—目标结构、非长期固定制或项目性组织结构。是一种横、纵两套系统交叉形成 3

　　的复合结构组织。纵向是职能系统，横向是为完成某项专门任务而组成的项目系统。小组成员处在双重领导下。矩阵制组织结构是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成的，具有双道命令系统。

　　矩阵制组织结构的主要优点是：

　　①将企业横向联系和纵向联系较好地结合起来，及时解决部门；

　　②提高了组织的灵活性，充分利用组织的人力资源；

　　③将不同部门的专业人员集中在一起，学到更多的技能；

　　④能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾

　　⑤为企业综合管理与专业管理的结合提供了一种新组织结构形式。是一种有效的分权工具；

　　⑥由于项目团队成员享有较高的决策权，团队成员对组织的承诺水平以及组织对团队成员的激励水平均较高。

　　矩阵制组织结构的主要缺点是：

　　①组织关系比较复杂，不易分清责任；②由于项目组成员来自各个职能部门，容易产生临时观念，导致责任心不强；

　　③项目小组负责人的责任大于权力，既可能出现个人权力过大，也可能使组织陷入过度的妥协，影响决策的效率。

　　（三）多维立体组织（单选） 由矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合后形成的一种全新的管理结构模式。主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。

　　（四）模拟分权组织（单选）根据生产经营活动连续性的大型联合企业内部各组成部分的生产技术特点及其对管理的不同要求，人为地把企业分成许多“组织单位”，并将其看成是相对独立的生产经营部门，赋予它们尽可能大的生产经营自主权。我国一些化学工业企业、大型钢铁企业、铝业制造业采用。

　　（五）流程型组织（新增，多选）

　　随着信息科学技术的发展，为了适应竞争激烈、变化急速的市场需要而出现的一种全新的以业务流程为 4

　　中心的组织模式。

　　主要特点是；①以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本为目标。②管理者的职权很大，业务流程较长，实行全程式管理。③纵向管理链较短，而横向管理链较长。

　　（六）网络型组织（新增，多选）

　　网络组织亦称虚拟组织，是以信息、通信技术为基础，依靠高度发达的网络，将供应、生产、销售企业和客户，乃至竞争对手等独立的企业或个体连接而成的经济联合体。网络型组织结构是20世纪90年代以来，在信息系统、网络和通信技术高速发展出的大环境之下，伴随着网络型企业的产生而出现的一种新型的组织结构模式。

　　网络型组织可分为四种基本类型：

　　1、内部网络。内部网络是在组织内部通过减少管理，打破部门间的界限，使企业成为一个扁平的、由多个部门界限不明显的员工组成的网状联合体。

　　2、垂直网络。垂直网络是在特定行业中由处于价格链不同环节的企业共同组成的企业之间的网络型组织。垂直型 网络的组织职能往往是由价值链中创造核心价值的企业履行的，网络内企业通过紧密合作实现服务或产品的供应和生产，大大提高了工作效率、降低了生产销售成本。

　　3、市场网络。是指代表不同市场的企业之间的联系。4、机会网络。现代网络型组织上中最先进的一种。

　　三、企业组织结构设计的内容和概念

　　（一）企业组织结构设计的内容

　　包括：组织环境分析、组合发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计、工作岗位设计等多项内容。

　　（二）管理层次与管理幅度的概念（单选）

　　1、管理层次是指职权层级的数目，即一个组织内部，从最高管理者到最底层职工的职级、管理权力的层级。

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　　2、管理幅度又称管理跨度，是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。管理幅度的大小，意味着上级领导直接控制和协调的业务活动量的多少。管理层次与管理幅度成反比；管理幅度与管理层次之间存在着相互制约的关系。

　　3、管理层次与管理幅度的关系。上级管理较多的下属人员会使用权管理工作复杂化。

　　一个高层主管A的管理幅度为3，将会产生18组关系，幅度为4，将会产生44组关系。

　　一、组织的职能设计

　　（一）组织职能设计步骤：职能分析-职能调整-职能分解。（二）组织职能设计的方法：基本职能设计-关键职能设计。

　　二、组织的部门设计

　　（一）部门纵向结构设计方法 1、管理幅度设计方法：经验统计法、变量测评法

　　影响因素：工作的性质、人员素质状况、管理业务标准化程度、授权的程度、管理信息系统的先进程度。

　　2、管理层次的设计方法（1）按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次；（2）有效的管理幅度与管理层次成正比；

　　（3）选择具体的管理层次； （4）对个别管理层次做出调整。

　　（二）部门的横向结构设计方法：

　　1、从企业总体结构来看，分为：自上而下法、自下而上法、业务流程法。（多选）

　　2、按照不同对象和标志，还包括：按人数划分法、按时序划分法、按产品划分法、按地区划分法、按职能划分法、按顾客划分法。

　　（三）企业各个管理和业务部门的组合方式（多选）常见的部门组合方式主要有：

　　（1）以工作任务为中心来设计部门结构。内部结构包括： 直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组）等模式。

　　（2）以成果为中心来设计部门结构，包括事业部、超事业部制和模拟分权制模式。

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