联想客户服务工作手册Word

　　联想客户服务工作手册

　　2000年7月

　　目

　　录

　　LEGEND服务队伍结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表

　　LEGEND服务组组织机构DDB北京 班金鹏 董事长

　　DDB北京 薛鲁夏 客户群总监

　　创意部 刘伟-创意总监

　　客户部- TOSHIBA专题服务组 雷晓霏-策划总监

　　OMD媒体 彭年顺-北京总经理

　　创意组 1 舒戈-文案 冯正春-高级美指

　　创意组 2 袁仲-文案 黄杏雨-美指

　　广告制作 梁钊 佟昭明

　　日常客户服务 符海南-客户经理 王重一-高级客户主任

　　媒体购买控制监测 石科杰-媒介经理 白波-媒介计划 刘京平 -媒介购买

　　媒体策划 周艾翎-媒体总监 张玮-高级媒体策划

　　DDB服务人员联系一览表姓DDB BJ 客户部

　　名

　　职

　　务

　　E-mail

　　电

　　话

　　传

　　真

　　北京市朝阳区雅宝路甲 12 号 邮编：100020 A-12 Yabao Lu, Chaoyang District,Beijing 10020,China 010-65913565 至 72

　　薛鲁夏 雷晓霏 符海南 王重一 石科杰 白波 刘京平 DDB BJ 创意部 刘伟 冯正春 舒戈 梁钊

　　客户群总监 策划总监 客户经理 高级客户主任 媒介经理 媒介计划 媒介购买

　　Lucia.xue@http://www.wendangwang.com Xiaofei.lei@http://www.wendangwang.com / Christina.wang@http://www.wendangwang.com Andy.shi@http://www.wendangwang.com Angela.bai@http://www.wendangwang.com Lynn.liu@

　　119 112 113 114 118 115 117 010~6591 1797

　　创意总监 高级美术指导 文案 制作

　　Superman.liu@http://www.wendangwang.com / / /

　　608 603 606 610

　　DDB客户服务原则 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展； 公司高层垂直管理LEGEND客户服务工作； 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务； 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负 责指导日常工作；

　　创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投 资与回报； 欧尼康网络和恒美资源多重支持。

　　DDB主要工作范围恒美做为LEGEND广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略。

　　总体创意与制作(包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等)。 平面媒体策划与投放(包括：媒体选择与购 买)。 国际资源支持与国际市场广告服务。

　　工作程序工作授权与确认

　　LEGEND授权工作时应提供书面部署(客户工作布置单)。重 要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面 文件。 LEGEND 签字确认 DDB 准备的会议记录、创意、媒体等工作 部署文件。 DDB 在完成每项工作后须提交 LEGEND 签字确认，包括媒体 计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后， DDB方可进入下一步工作。 LEGEND对DDB提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 DDB定期向客户报告工作进程。 DDB 整理会议

　　内容并于会后的 48小时之内，提供书面会议记 要备案。 DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。

　　工作程序文件存档管理 所有LEGEND批准签字、付款的创意的版权归LEGEND 所有。 DDB 应将广告涉及的模特形象、租片等商务

　　法律文件整理，并提交LEGEND存档。 DDB 对所有 LEGEND 签字确认的创意进行复制，提供 电子文件交客户存档。 DDB保存所有会议记录和经 LEGEND 签字确认的文件 (包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。

　　DDB对客户工作流程布署工作 (客户 )内 部 布 置 工 作 (DDB 客 户 部 )

　　创 意 (创 意 部 )

　　媒 体 (OMD)

　　确认内部书面工作方案 (客户 ) (策略，创意方向等工作文件)

　　内 部 讨 论 (客 户 部 /创 意 部 /OMD)

　　正式提案 (客户部 /创意部 /OMD)

　　确 认 创 意 概 念 设 计 /媒 体 策 略 (客 户 )

　　创 意 设 计 、 文 案 修 改 及 创 意 报 价 (客 户 部 /创 意 部 )

　　媒 体 排 期 计 划 (客 户 部 /OMD)

　　确 认 设 计 及 创 意 报 价 (客 户 )

　　确 认 (客 户 )

　　平 面 完 稿 (客 户 部 /创 意 部 ) 制 作 报 价 (客 户 部 /创 意 部 )

　　媒 体 订 位 (客 户 部 /OMD)

　　确 认 完 稿 与 制 作 报 价 (客 户 )

　　媒 体 预 付 款 (客 户 )

　　制作 (创意部 )

　　向媒体发片 (OMD) 媒体监测报告 (OMD/客户部 )

　　向 OMD交 片 (客 户 部 )

　　广告工作时间在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作

　　工作项目媒体媒体策划方案 媒体排期表/全国

　　工作日期/天5-10个工作日 6个工作日

　　媒体排期表/地方 平面设计与出片制作：创意概念

　　3个工作日

　　5个工作日

　　文案+平面设计稿 完稿 分色打样软片

　　2个工作日 3个工作日 2个工作日1个工作日

　　广播及TVC创意： 3-15 个工作日 紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作

　　广告创意工作收费标准工作项目 平面创意(概念构思、设计、文案) 平面完稿 POP及促销品(概念构思、设计、文案) POP及促销品完稿 收费标准/人民币 RMB8000.00元 RMB2000.00元 RMB7000.00元 RMB2000.00元

　　平面制作标准： 制作：实际外付成本(租片、摄影等12%)+8.7%税 软片： A4 黑白人民币80/个 A4 4色+打样人民币150/个(其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕

　　改版：RMB80.00元/个

　　定期服务项目及工作时间项目 工作内容 提交时间3-6个月一次 会后48小时 广告策略评估与修整意见 书面提案 会议记录 书面报告(重要会议)

　　每周工作进程广告执行报告 市场分析

　　截止至上周五各项工作进展动态清单广告样报、效果及下步策略建议 主要竞争对手广告策略分析 与对策

　　每周一每轮广告投放后10日 每轮广告投放

　　后10日

　　财务对账工作应付款对账单 已收款对账单 已经批准的媒体与创意等项目费用清单 DDB收到款项清单 每月5日 每月25日

　　DDB常用工作表 会议记录 客户工作部署 报价单 付款通知书 广告费差额退款通知书 发货单 备忘录

　　Better ideas. Better results. 更佳创意，更佳的结果