九点领导力Word
谁是第一顾客
谁是第一顾客？这是任何一家企业的首要问题，是每 位老板要考虑的第一问题。
企业资源有限，市场机会无限，只有解决了谁是顾 客的问题，才能把资源有的放矢。换句话说，只有知道 了顾客是谁，才能对市场进行有效的细分，才能制定营 销战略。 同样的道理，对于每一位员工而言，要经营好自己 就必须明白：你的时间、精力和能力都有限，因此更有 必要确定顾客是谁，谁是自己的第一顾客，只有这样才 能够在短期内获得较好的发展机会。
“顾客”是需要我们提供服务的人！ (标准定义) 你会很累并迷失自己的方向。 “我为什么要这样做，有必要吗？”
企业是一个赢利型组织，个人是一个赢利 性个体。 当站在赢利的角度上，无论是企业还是员 工个人，都要找准自己的顾客。 “顾客”是掌握你需求资源的人(可操作 的定义)。
什么是服务？ 服务是为取得资源而采取的手段。 为什么商场的服务员会对你笑脸相迎？ 你口袋中的钱和你的口碑。 赌你今后会来消费。 赌你会说商场的好话。
谁是第一顾客，取决于谁手中掌握的资源多， 谁手中掌握的资源最重要。 老板是你的第一顾客。 每位员工都是一家公司，都在销售自己的 产品。
“为了公司而工作的员工我不用，我希望为了 自己而工作的人来我的企业。” 本田创始人 本田宇一郞 “你一生中推销的唯一产品，就是你自己。 乔 吉拉德
“我的公司在用人时，不但要找懂电脑的人， 还要会推销自己和产品的人。” 比尔 盖茨
把老板当作第一顾客，得老板者得舞台，没 市场者没地位。 细节决定成败 作者 汪中求
九点领导力
激情 共赢 信任
承诺 感召 付出
负责任 欣赏 ？
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