九点领导力Word
谁是第一顾客
谁是第一顾客?这是任何一家企业的首要问题,是每 位老板要考虑的第一问题。
企业资源有限,市场机会无限,只有解决了谁是顾 客的问题,才能把资源有的放矢。换句话说,只有知道 了顾客是谁,才能对市场进行有效的细分,才能制定营 销战略。 同样的道理,对于每一位员工而言,要经营好自己 就必须明白:你的时间、精力和能力都有限,因此更有 必要确定顾客是谁,谁是自己的第一顾客,只有这样才 能够在短期内获得较好的发展机会。
“顾客”是需要我们提供服务的人! (标准定义) 你会很累并迷失自己的方向。 “我为什么要这样做,有必要吗?”
企业是一个赢利型组织,个人是一个赢利 性个体。 当站在赢利的角度上,无论是企业还是员 工个人,都要找准自己的顾客。 “顾客”是掌握你需求资源的人(可操作 的定义)。
什么是服务? 服务是为取得资源而采取的手段。 为什么商场的服务员会对你笑脸相迎? 你口袋中的钱和你的口碑。 赌你今后会来消费。 赌你会说商场的好话。
谁是第一顾客,取决于谁手中掌握的资源多, 谁手中掌握的资源最重要。 老板是你的第一顾客。 每位员工都是一家公司,都在销售自己的 产品。
“为了公司而工作的员工我不用,我希望为了 自己而工作的人来我的企业。” 本田创始人 本田宇一郞 “你一生中推销的唯一产品,就是你自己。 乔 吉拉德
“我的公司在用人时,不但要找懂电脑的人, 还要会推销自己和产品的人。” 比尔 盖茨
把老板当作第一顾客,得老板者得舞台,没 市场者没地位。 细节决定成败 作者 汪中求
九点领导力
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