02-客户投诉及异议处理
上传者：郭能发|上传时间：2015-04-15|密次下载
02-客户投诉及异议处理
核心课程： 【投诉管理系列】 《客户投诉管理—网点篇》 《客户投诉管理-大堂经理篇》 《网点投诉管理能力提升》 《客户投诉管理-理财经理篇》 《网点突发事件应对和处理技巧》
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：充分了解网点组合式营销模式；分层次的进行营销渠道的拓展；快速的对客户进行分析，并采取相应的营销活动；提升与客户沟通能力，提升需求挖掘、产品介绍、促成成交等方面的应对话术
课程大纲/要点:
一、 认识我们的客户、二、“客户异议”应对技能、三、有效处理投诉的六步骤
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