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02-客户投诉及异议处理

上传者:郭能发
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上传时间:2015-04-15
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02-客户投诉及异议处理

核心课程: 【投诉管理系列】 《客户投诉管理—网点篇》 《客户投诉管理-大堂经理篇》 《网点投诉管理能力提升》 《客户投诉管理-理财经理篇》 《网点突发事件应对和处理技巧》

课程收益:

通过本课程的学习使学员能够:充分了解网点组合式营销模式;分层次的进行营销渠道的拓展;快速的对客户进行分析,并采取相应的营销活动;提升与客户沟通能力,提升需求挖掘、产品介绍、促成成交等方面的应对话术

课程大纲/要点:

一、 认识我们的客户、二、“客户异议”应对技能、三、有效处理投诉的六步骤

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