人力资源标准答案

管理学实务

一、简述人力资源开发与管理概念和作用？

简单地讲，人力资源管理的实质是对于人的管理，是怎么样用人的问题，怎么样用好人，让大家心情舒畅地为组织目标的实现去做出贡献。

1、实现组织和员工之间的完美结合，促进企业的持久、和谐发展

从“人”和“事”的角度讲，是要达成“人”与“事”、“人”与“人”的和谐，这种和谐是企业永续发展的必要条件。

2、调动员工的积极性和提高劳动生产率

员工作为社会人，不但有生理需要、而且有思想、有情感、有尊严，这就决定了企业必须设法为员工营造一个良好的工作环境，使其安心工作，积极进取，从而为企业带来更大的经济效益。因此，企业必须善于处理好物质奖励、行为激励以及思想教育工作三者的关系，使企业员工始终处于旺盛的工作状态中，能充分发挥自己的特长，努力学习技术和钻研业务，不断改进工作，从而达到提高劳动生产率的目的。

3、减少劳动成本耗费，提高经济效益

经济效益是指经济活动中成本与收益的比较。在产品成本中员工工资所占比重不断增长的情况下，合理组织劳动力、科学配置人力资源可有效地减少劳动成本耗费，从而显著地提高企业经济效益。

二、简述现代人力资源管理与传统人事管理的区别？

从内容上看：传统的人事管理包含档案关系、人事关系、劳动保护等简单的事务性工作；现代人事管理工作涉及到从人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程。

从管理方式上：人事管理只是人事部门的管理，忽视了高层经理人员与直线人员的人事管理职责；现代管理的重要性要求全员参与的人力资源管理。

从理念上：人力资源是一种成本的 消耗，人事管理的任务是控制这种成本。现代管理是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具。

三、简述人力资源管理体系构建工作中常见的误区有哪些？ 第一责任人不明确

领导者的观念、意识是成功建立体系的先决条件。 “头痛医头，脚痛医脚”

人力资源管理体系是一个相互作用、相互影响的完整系统，应遵循其内在逻辑规律。 “立竿见影，一蹴而就”

人力资源管理体系建设是一个系统工程，需要进行“整体规划”后“分步实施”。避免思想和行动上的大跃进。

四、简述绩效管理与绩效评价的区别？

前者是一个完整的管理过程，后者是管理过程中地局部环节和手段。

前者是侧重信息沟通和绩效提高，后者侧重判断和考核。

前者伴随的管理活动的全过程，后者只出现在特定的时期。

前者是事先的沟通和承诺，后者是事后的评估。

5、简述员工招聘的动因

从总体上讲，为适应不断变化的组织内外环境，组织往往需要不断地吸收新生的力量，以为组织的发展提供可靠的人力资源保障。具体地讲，其原因主要有：

（1）新组建一个组织；

（2）原有组织规模扩大导致人员不足；

（3）组织内部由于原有员工调任、离职、退休或升迁等原因而产生的职位空缺。

（4）改善员工队伍结构的不合理。

6、简述员工培训流程

1、员工培训流程 2、确定培训需求 3、设置培训目标

4、拟订培训计划 5、实施培训计划 6、评估培训效果

二、论述题

1、请根据公司目前的实际情况，并结合您的理解，谈谈公司应该如何构建高效的人力资源管理体系？（可以从识人、选人、用人、育人、留人这5个方面展开）

2、请根据《人力资源管理能力提升专题培训》所学的知识，结合实际情况，谈谈您所在分公司或部门的人力资源管理中存在的问题及对策建议

三、企业文化建设及领导艺术

1、企业文化的涵义

（一）广义上说，企业文化是指企业及其员工在长期生产经营中形成和发展起来的群体意识，并在这种群体意识的驱动下所创造的一切成果。

（二）狭义上说，企业文化是指企业及其员工在长期生产经营中形成的管理思想、群体意识、价值观念、形为规范和行为方式。

2、企业文化的功能

（一）导向功能

导向功能是指企业文化的形成，使企业具有一种“文化定势”，能把全体员工的努力方向引导到企业所确定的目标上来。要发挥企业文化的导向功能必须做到：第一，要引导员工树立企业共有的价值观念；第二，要引导员工正确认识自己和自己在企业中的地位和作用；第三，要树立良好的企业形象，提高企业的知名度、美誉度和信誉度。

（二）育人功能

育人功能是指通过各种文化手段培养高素质员工，进而提高企业的管理水平和经济效益。主要从两个方面入手：一是企业内（外）部培训，二是企业开展各种文明、健康、有益的文化活动。

（三）凝聚功能

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凝聚功能是指从企业的各个方面将其成员团结起来，形成一种向心集中、聚合、凝结的合力。企业的凝聚力是关系到企业生死攸关的大问题。增强企业的凝聚力必须做到如下几点：一是企业和员工要有目标的共同性，企业要有共同的目标，使员工把自己的目标与企业的目标有机的结合在一起。二是企业和员工要有利益的共同性，使员工把自己的利益与企业的兴衰融为一体。三是企业和员工要有价值观的共同性，使每个员工的个人价值观与企业的价值观有机结合在一起，形成企业共有的价值观念。四是企业和员工要有情感的融合性，营造员工在生产、学习和生活中的和谐、互助合作的人际环境。

（四）约束功能

约束功能是指运用厂规、厂纪和人际伦理关系准则等约束和规范员工的思想和行为。企业文化的形成，不仅完善厂规、厂纪，形成优良的企业风貌，还会建立起人际伦理关系的正确准则，这些都起着约束和规范员工的思想形位和作风。为了发挥企业文化的约束功能，必须做到如下几点：一是让员工了解本企业的价值观，懂得何种思想形为才符合企业共有价值观，自觉运用企业的价值观指导自己的言行，进行自我管理并发挥其积极性和创造性。二是将硬约束和软约束有机结合起来，企业科学管理制度是硬约束，它虽然属于企业文化，但制度约束（硬约束）并不是企业文化的主要方法。企业文化侧重软约束，即一种情感化的注重道德准则的约束。三是重视满足企业员工自我管理的需要，员工希望自己管理自己，对管理者用制度管、卡、压不一定满意，员工自我管理的行为如果得到管理者的认可和赞许，就会获得心理上的平衡和满足，就能充分发挥企业文化的约束功能。

（五）激励功能

激励功能是指运用激励机制和艺术，使员工产生一种情绪高涨（昂）、奋发进取的力量。激励的具体做法：目标激励、领导示范激励、参与激励、典型激励、精神和物质文化激励、绩效信息激励等。企业良好的文化氛围，对员工积极性、主动性、创造性的发挥，能源源不断地提供激励力量。这种力量，对于一个企业来说，是生存发展必备的条件和基础。

（六）融合功能

融合功能是指通过各种方法和手段，使员工接受企业的共同理想、信念和价值观，从而把个人融入到企业之中。为了发挥企业文化的融合功能，必须做到：第一，要让员工爱企业（感情投资）。第二，要在员工中形成一种相互沟通、理解、信任的文化氛围。企业员工来自各个方面，因而，在思想、性格、情绪、爱好等方面会有很大不同。企业文化应通过各种方法和手段，改变员工固有的思想定势和行为方式，通过相互沟通、理解和信任产生融合的情感，营造良好的氛围，使员工愉快的在各方面真正成为集体的一员。

（七）审美功能

审美功能是指根据企业的特点，对员工进行审美教育，以陶冶人的情操，不断提高员工和企业素质，学会按照美的规律办好企业。要发挥企业文化的审美功能必须做到：第一，要在员工中进行审美教育，提高员工审美创造力和审美的人生态度；第二，创造一个整洁、优美的工作和生活环境；第三，开展各种有益员工身心健康的、多姿多彩的文体活动；第四，以审美的角度，培育具有独特个性的企业精神和良好的企业形象。

（八）辐射功能

辐射功能是指企业文化的作用可以向外辐射，对企业周围的社区乃至整个社会产生影响。如企业产品在社会上有良好的信誉，企业文化的这种辐射功能就可以使消费者和用户“认你的产品，信你的企业”，这是企业的一大无形资产。为发挥企业文化的辐射功能必须做到：一要提高员工现代科学文化素质，树立市场经济思想观念；二是提高企业整体素质，塑造良好的企业形象；三是强化员工的公关意识，加强企业与社会各方面的联系；四是回报社会，为企业所在社区的发展做出一定贡献。

企业文化的功能，还可以从其它侧面去认识和开发，如稳定功能等。同时，企业文化这八个方面的功能也是相互联系共同发挥作用的。

3、企业精神企业价值观在企业文化中的地位和作用

1．地位：企业价值观是企业文化的核心。

2

大家庭中，进行生产经营，把港陆公司做大做强。要实现公司的这一目标企业价值观起决定作用。如果广大员工都确立了积极向上的企业价值观，把维护公司利益，促进公司发展看成是最有意义、最有价值的事情，就会迸发出极高的积极性、主动性和创造性，这是公司发展壮大的原动力。第二，企业价值观决定企业的基本特征，企业与企业之间的根本区别不在于生产什么，而在于怎样生产，即按照什么样的价值观生产。正是企业价值观才使企业有了特殊的思维方式和行为方式（港陆）。第三，企业价值观是企业生存发展之本。如果企业员工不能认同、接受和执行企业共有的价值观，企业的根基就会动摇，企业运行就会陷入混乱，企业很难生存发展。

4、企业精神及作用

企业精神（企业文化的灵魂）

（一）精神

精神是指人的意识、思维活动和一般心理状态。

（二）企业精神

企业精神是指企业员工在长期生产经营实践中，在正确的价值观念体系的支配和滋养下，逐步形成和优化出来的群体意识。它代表和反映着企业整体的追求、志向和决心，是企业价值观念、企业哲学的综合体现，是企业的精神支柱。理解：企业精神是个性精神，企业精神是主体精神。企业精神是企业的自觉精神，企业精神是无形的但渗透到企业的宗旨、战略目标、经营方针等方面，转化成巨大的物质力量，推动企业的发展，企业精神是企业一笔巨大的无形资产，是企业充满生机和活力的源泉。

（三）企业精神的作用

1．有助于企业的凝聚力和向心力2．有助于增强企业的竞争力3．有助于企业目标的实现

4．有助于保持企业的持续发展 5、企业环境在企业文化建设中的

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（四）企业环境在企业文化建设中的作用

1．企业环境是企业文化形成和发展的必要条件

2．企业环境是企业文化建设的内在要求

原因：①通过企业环境建设，改善员工的生产和生活条件，可以调动员工的积极性，增强企业的凝聚力和向心力。②通过企业环境建设，可以提高员工的素质和能力。③通过企业环境建设营造和谐的人际关系，可以发挥企业的整体能量。④通过企业环境建设，促进企业科技进步。

6、企业制度文化的特征

①企业制度文化是“中介性文化”

学习和娱乐等活动直接相联系的文化，企业物质文化是由企业领导和员工共同创造的各种物质设施所构

。企业制度文化的这种规范性是来自企业员工以外的、带证企业目标的实现。

7、企业识别系统的内容

2．企业识别系统的内容

①理念识别系统。理念识别是CIS战略的基本精神所在，是整个企业识别系统的最高决定层。其内容：企业经营理念（企业哲学）、企业发展战略、企业价值观念、企业精神、企业行为准则、企业歌曲等。

②行为识别系统。行为识别是企业在其经营理念的指导下形成的一系列经营活动。其内容：第一，企业内部行为活动:企业发展战略的制定和经营目标的确立、企业管理方法的采用和管理风格的形成、企业科技发展重点的确定和新产品开发方向的选择、员工教育、行为规范、工作环境等。第二，企业外部行为活动:公关活动、促销活动、公益活动等。

③视觉识别系统。视觉识别是在企业经营理念的基础上，根据经营活动的要求，设计出识别符号，以刻画企业个性，突出企业精神，凸现企业的特征，目的是使企业员工消费者（用户）和社会各界对企业产生一致的认同感。其内容：企业名称、企业标志、品牌、包装、企业和品牌标准字体、企业专用印刷字体、企业标准色、企业造型、象征图案、企业精神标语、口号等。

视觉是人类获取外部信息的主渠道，要使企业形象产生出高度的效果，视觉识别是最有效的形象因素。

8、领导者应有的素质（17）

思想素质－解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新

心理素质－得之不喜、失之不忧、处变不惊、临危不乱

政治素质－立场坚定、旗帜鲜明、政治敏锐、判断准确

能力素质－综合分析、人事组织、专业技术

交往素质－吸引力、感召力、语言表达、沟通能力

9、用人的艺术（37－39）

1.先看长处 后看短处 2.用人之长 避人之短 3.善于短中见长 4.用人不疑 疑人不用 5.德才兼备 唯才是举

10、如何理解领导的协调艺术（60－69）

协调的艺术 在日常的领导工作中，协调是十分重要的，有一位名人说过，领导工作有60%是用在各方面的协调上。协调是讲方法的，也就是要有协调的艺术。

协调艺术是指在矛盾冲突中，坚持原则性与灵活性的统一处理、协调矛盾的方法与技巧。

协调的意义

实现目标的重要条件。

→ 谋求组织、人员之间思想统一与行动一致； 团结统一的重要需求。

→ 促进部门、人员之间密切配合与互相支持； 提高效率的重要手段。

→ 减少工作、人员之间推诿扯皮与摩擦内耗； 调动积极性的重要方面。

→ 促成组织、人员之间和谐共处与心情舒畅。

上行协调艺术 与上级的交往要适度 尊重而不恭维

尊重领导、支持工作和维护威信，不阿谀奉承 服从而不盲从

意见不同时，下级也应服从上级，但在具体操作过程中应采取适当方式向领导者阐明问题的严重性或在实际行动上有所保留、修正和变通 亲近而不庸俗

上下级之间既保持经常接触，又要保持一定距离。

上行协调艺术（续） 要尽职尽责尽力而不越位

（1）决策越位。不该自己决定的事情拍板决定；

（2）表态越位。表了不该表的态；

（3）工作越位。做了不该自己做的事；

（4）场合越位。不按场合要求摆正自己的位置。 创造性地执行上级领导者的指示。

由于领导所制定的工作方针、计划、要求一般都是比较笼统的，因此下级必须在领会这些方针、计划的基础上，结合本单位的实际情况创造性地开展工作，这也是下级工作水平、能力的主要体现。

上行协调艺术（续）

管理学实务

善于将自己的意见变成领导者的意见

（1）要掌握不同领导听取意见的特点，采取相应方法反映意见；

（2）要使自己意见有科学性、可行性，容易被领导采纳；

（3）要选择适当的时间、地点和场合提出意见；

（4）建议中要有几种方案，留给领导者选择余地；

（5）点出问题的成败利害，使领导者有紧迫感。

平行关系协调 互相尊重，平等相待。 相互信任，坦诚相待。 为人正直，光明正大。 相互学习，彼此宽容。

举例：正副职如何相互配合。

对下协调艺术

要遵循公正、平等、民主、信任的原则 对“亲者”应保持距离。

开明的领导应与“亲者”保持一定距离，

（1）有利于团结大多数；

（2）有利于客观地观察问题，冷静处理内部关系；

（3）避免因容易迁就“亲者”而陷入泥潭；

（4）有利于与下属保持深沉、持久、真挚的关系。

成功的领导者都是以一种超然的、不受感情影响的方式来看待同下属的关系。领导者要提倡与下属打成一片，赤诚相见，对下属不分亲疏，爱护团结，一视同仁。

对下协调艺术 （续） 对“疏者”当正确对待。

“疏者”是指反对自己或有不同意见者。领导应该看到“疏者”往往是自己避免犯错和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客观、公正对待“疏者”，应有将“疏者”当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的气魄。 对下级须尊重以礼。

主要体现在要尊重下属的人格尊严，尊重下级的进取精神，维护下级的积极性、创造性和关心信任下属。 对纠纷要公平、公正处理，即“一碗水端平”。

11、授权应该注意的问题（75）

谨防“反授权”：就是下级把自己所承担的责权反授给上级，即矛盾上交。

防止“弃权”：就是领导者所拥有的决策权、奖惩权、监督权，在任何时候都不能放弃。

防止“越权”：就是大权旁落，下属行使上司职权。

1、先斩后奏。做了事才向领导汇报；

2、片面汇报，设好圈子让上级钻，出问题责任往上推；

3、斩而不奏，封锁消息，自己说了算；

4、多头或越级请示。

12、如何获得理想的激励效果 （88）

关键在于了解和满足下属的心理需求：

愿意保持一致的心理：在不涉及重大原则问题和切身利益时，下属绝不愿与上级发生矛盾。因此领导者可能通过良好的行为和形象，激励下属自觉自愿地完成上级所交给的任务。

希望得到承认的心理：下属希望自己的劳动、成绩、艰辛得到上级承认。因此领导者在下属取得成绩时要及时表扬，出现困难时，也要积极创造条件解决下属困难。

追求平等和公平的心理：下属是希望领导能够尊重人格，了解能力，采纳意见，公正处事。因此领导者要平等待人，公平处事

13、什么是授权。(72)

授权是指领导者将自己一定的职权授予下属去行使，使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题，作出决定，为领导者承担相应的责任。

14、什么是协调？（61）

协调艺术是指在矛盾冲突中，坚持原则性与灵活性的统一处理、协调矛盾的方法与技巧