人力调配实训2
镇 江 高 专
实 训 报 告(2)
系 名: 管理系 专业班级: 人力13 学生姓名: 王书斌 学 号:指导教师: 谢志强 实训内容: 人力调配培训管理职位实训 实训地点: 人力资源岗位实训室 实训日期: 2015年3月20日
【实训二】编写组织调配方面的规定练习
假如你是某商场的人力资源管理部经理,请根据前面的业务事例和你现有知识,编制商场营业员工作守则和考勤规定。
员工守则
热爱公司,遵纪守法 严谨操守,开拓创新 热诚服务,平等待人 服从领导,尽忠职守 秉公办事,团结协作 爱护公物,开源节流 注重礼仪,勤工守时 以学为本,以勤为路 热情有礼,专业有序 奉献、忠诚、友善 好学习、善观察、勤思考 积极进取、健康向上 团结、高效、合作 服务的成功缘自于真诚 商户是我们生存基础 服务是我们的生命线 诚信是我们的立足之本 业绩至上,实力致胜
以公司发展为已任,以专业创新为基础 考勤管理
上下班时间
1.各专柜营业员应于9:20分前到达商场,由商场规定的员工通道,凭工牌排队进入商场。
2.柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况,由值班经理开处罚单并监督执行情况。 开店准备
商品整理,整理货品,于9:55前做完专柜清洁。 ·早会
每天值班经理主持早会,主要进行工作交流,传达公司指示或活动,分享信息、交流感情。 ·迎宾
营业开始时表情自然,面带微笑,精神饱满,随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象,不斜视顾客或东张西望;问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰,不要低头,应弯腰成45度;说:“早上好,欢迎光临!”或“您好,欢迎光临!”。 ·用餐管理
用餐时间采用轮班制,就餐时间为30分钟,须按时返回岗位,口中不留异味或残留物;并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。 ·外出
上班期间非工作需要不能外出,确实有特殊情况需外出,须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场,出场时必须经由员工通道,禁止使用客用通道。 ·送宾
营业结束前15分钟欢送顾客,以正确姿势配合送客音乐,以感激的心情喊出“晚安!谢谢光临”来欢送顾客。
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