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2018年浙江公务员面试真题解析_试题解析:3月24日下午基层类题目3

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  2018年浙江公务员面试于3月24-25日进行。根据考生回忆收集到的面试题,查字典文档网整理提供2018年浙江公务员面试真题解析如下,仅供参考。

  题目:

  关于大厅窗口服务人员的题目

  【要点答案】

  表态:

  办事大厅是为了给群众提供满意的服务,现在群众对我们大厅工作并不满意,作为一名窗口服务人员,应该及时发现问题解决问题。

  首先,主动与群众沟通,了解情况。一方面,联系网上发帖的群众,向他们表明自己窗口服务人员的身份并且表示歉意,主动询问他们不满的地方:哪位服务人员、态度差的体现、流程复杂的业务等。另一方面,在日常工作中,自己也对群众反映的问题多加观察并且询问其他群众。

  其次,主动将了解的情况向大厅负责人汇报。将了解的情况形成一份调研报告向领导汇报,详细地说明群众反映我服务厅存在的问题,并听从领导的指示。

  再次,配合领导的整改工作。一方面,对流程复杂的业务进行流程简化,并及时的告知群众并进行指导,如张贴流程图。另一方面,加强对窗口服务人员的培训,提高业务能力进而提高工作效率,强化服务意识。

  最后,在今后工作中,不断学习,提高业务技能为群众提供高效服务,同时,时刻牢记人民公仆的身份,真正做到听民意解民忧。

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