2017河南省考面试：公务员面试中如何避免措施不当？

上传者：彭志娟
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上传时间：2018-10-24
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2017河南省考面试：公务员面试中如何避免措施不当？

　　2017河南公务员面试时间已经公布，一批4月14-15日，二批4月21-22日，河南公务员考试网给大家整理了面试过程中避免措施不当，请及时查看。

　　在公务员面试中，存在七大常见失误，分别是：

　　1.审题失误

　　2.观点不明

　　3.层次不清

　　4.立意较低

　　5.内容空乏

　　6.重点不突出

　　7.措施不当

　　那么，今天我们来说下第七个失误，如何在面试中避免措施不当？

　　【例题】你是某医院相关部门的负责人,一天患者和家属找到你办公室,情绪激动,声称医院将感冒引起的支气管炎误诊为肺炎,浪费了他们大量的时间和金钱,要求医院赔偿,你怎么办?

　　【考生作答实录】

　　作为这个部门的负责人,我会本着一切为了病人,为了病人的一切的原则来处理此事。

　　首先,第一点,我会去了解情况是否属实,如果说情况属实,确实是误诊,那么我会把相关的流程责任人进行上报,向医院上级领导请示,惩处相关责任人。

　　如果是患者的误解造成了误会,那么我会向患者说明白,解决疑惑,消除我们之间的误会,让他明白我们的治疗。

　　最后,不管结果怎样,我都要向患者进行诚挚的道歉,就我们工作中的不到位之处表示诚挚的歉意,希望得到他们的原谅。在处理完这件事后,我会进行反思和总结,比如在以后的工作中,树立医生责任制,责任到人,以利于以后的跟踪;提升我们部门的服务质量,确保诊疗时间,以免再出现类似的误诊、漏诊等。

　　【名师点评】

　　这位考生在作答时,就有着措施不当的失误,其中既有解决问题的措施不当,又有反思后的改进措施不当。这是一道情境性问题,在面对情绪激烈的患者时,考生遗漏了对患者的情绪进行安抚。试想一下,你与一个情绪激烈的人沟通,那么他能够听得进去你的意见或者能够客观回忆事情具体的过程么?所以一上来就与患者进行沟通,是无效的措施。

　　那么接下来,考生仅是通过患者的沟通就确定了是否存在误诊,显然是不恰当的捂施,确定是否误诊,不仅要有与当事人的交流,至少要有与主治医师和护士沟通、查看治疗记录、专家确定是否为误诊等过程。对于结果确定了之后的处理方式也不够全面,如果是的,我们要道歉赔偿,再去处置责任人，如果不是真的,就需要出示证据,做好沟通协调。

　　另外,在反思阶段,提出的医生责任制,这应该是对医护工作人员的基本要求,不应在事情发生后才想到建立,是错误的措施。

　　而考生之所以会出现这些措施方面的失误,一是对于应变类情境性问题的基本作答思路不熟悉,二是没有学会联系生活,要引起重视。

　　注:在我们选取的考生案例中,仅从内容维度罗列出了考生的一些失误,而对于如言语表达不流畅等过程维度的失误,我们没有单独列出,希望考生在自己训练时能够注意。

　　此外,在我们选取的案例中,一个案例中考生的失误可能并不是唯一的,如重点不突出的失误中也含有措施不当的问题,而我们只是选取了其中最显著的失误来进行强调。

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