2013年四川省考结构化面试真题解读（6月15日）

　　材料:

　　关于武汉大学樱花园收费问题

　　武大樱花收20元门票，老人校友等可免费参观

　　游客可在学校食堂用现金进餐

　　昨天，武大透露，明天起，进武大赏樱要收取门票了，每张门票20元。

　　为迎接樱花考，武汉大学在去年年底和今年年初发布樱花开放期间校园参观管理规定，提前告知社会公众樱花开放期间的相关限流新政。同时记者从武大获悉，今年樱花开放期间，该校将专门引进5个免费流动厕所，给游客提供更大便利；在校园网上开辟网上赏樱专题，不能到现场的市民可在网络上欣赏樱花，感知武大，缓解校园赏樱人流压力；鉴于学校周边交通管制，武大各大食堂也将开设现金窗口，方便游客进餐。

　　根据武大出台的相关规定，在今年樱花开放期间，武大将严格限制参观人数，20人以上的旅游团体参观必须提前预约,谢绝参观车辆入校，教学、科研、办公场所、学生宿舍等将一律不对游人开放。65岁以上老人、军人、残疾人、武大校友等仍可免费参观。每年武大樱花开放期间，吸引大量游客慕名前往参观，但过多的游客已严重影响了该校正常的教学、科研秩序，特别是学生的学习、生活秩序，对校园环境造成了较大的破坏。该校希望游客能文明赏花。

　　1.关于武汉大学校园樱花收费，你怎么看？

　　【题型】综合分析

　　【考察能力】综合分析能力和逻辑思维能力。本题主要考察考生能否客观理性评价武汉大学樱花收费这个问题，并就这一问题的影响进行深入分析，提出有效解决性对策。

　　【答题要点】

　　1.破题表态：随着武汉大学观赏樱花的人流压力日渐增大，武大提出收取20元门票费的这一规定。我认为是有其良好的出发点的。

　　2.影响：（1）可以在人流高峰期时起到很好的控制和管理作用，相当于设置了经济门槛，对于学校的安全和缓解校园赏花人流压力上起到了很大的作用，可以减少对校园环境造成的较大破坏。（2）收取的费用可以作为保护性费用，用于对樱花的管理维护中，起到一个以费养花的作用，另一个这笔收入也可以用于相关的配套设施（如公厕）的建设和解决校园管理和垃圾满校等诸多问题，来保证服务质量。

　　3.对策：

　　（1）对已经收取的门票费用，政府应引导学校建立起清晰的门票收入开支公开账目，要对游客总数，免票人数及理由，买票人数，费用支出进行统计公开，只有这样才能消除公众对于门票销售情况的质疑。

　　（2）学校要多注重对于其他校园文化特色的宣传，使游客不仅是对于花草感兴趣，更多的是要关注学校本身的文化底蕴，知识内涵。

　　（3）也启示政府要广开言路，多听取群众的意见和诉求，遇到问题是不要堵要疏，要努力做好一个公开性的政府来赢得群众的信任

　　2.要组织学校的学生志愿者作为校园观赏樱花的导游，你如何组织？

　　【题型】计划组织协调题

　　【考察能力】计划组织协调能力。考生在应对本题时，要展示出三个方面的能力：一，准确审题的能力；二，组织活动的能力；三，协调各种资源的能力。

　　【答题要点】

　　1.破题表态：意义：不仅能保证校园观赏樱花活动能更有序的进行，而且有利于展现我校的精神风貌和人文环境。。

　　2.组织导游工作的具体开展：

　　（1）初步确定活动的方案，根据历年的樱花观赏对外开放的情况、开花时间和人流量来确定本次赏花的时间，大体需要的导游数量，所需经费。

　　（2）宣传动员：通过校园广播，校园论坛，微博，宣传展板、条幅等方式大力宣传此次志愿者的招募工作，也可以通过下发通知的方式，通知到各个院系，并可以采用推荐的方式由院系推举优秀的学生代表。在宣传动员的同时要说明好相关的要求、报名截止日期、报名方式等。

　　（3）对于志愿者的选拔要考虑参选人的综合素质，比如他的形象气质，语言表达能力，应变能力，是否热情大方，是否细心耐心，甚至是外语交谈能力。选拔过程要公开公平。

　　（4）培训：培训内容要包括举止礼仪，校园历史文化，樱花植物的生长习性，引导游客过程中对于突发情况的处理等。并可以结合适当的考核来提高培训的效果。

　　（5）物资的准备：文化衫的制作，导游工作牌的制作

　　（6）接待的过程中我们的导游可以分为不同的类型，有的负责在校门口做好接待和引导工作，有的负责现场讲解工作，有的外语比较好的同学负责接待外国人的工作。在过程中还要综合考察每个志愿者的整体表现，或者要做好调配和轮岗的工作，使得每位志愿者都能发挥自己的作用而又不至于太劳累。

　　（7）活动结束后收集图片和文字资料，制作成纪念册供志愿者收藏。或者对于表现突出的志愿者导游要公开表彰，给予适当的奖励。

　　3.有个学生的亲戚用借的学生证观看樱花，被我们执勤学生发现，并发生冲突，如果你恰好是学生会干部，并在场，你怎么办？

　　【题型】情景应变

　　【考察能力】处理突发事件的能力。本题主要考察考生在有突发事件的情况下能否冷静处理矛盾，并有效的沟通。

　　【答题要点】

　　1.将我们执勤的学生与游客分开，同时做好对于现场围观游客的疏散工作。

　　2.向游客致歉，说明我们的工作人员与游客发生冲突本来也是我们工作的失职和不到位，希望他能谅解。同时进一步的听游客的诉求，看看其中是不是有什么误会的存在。

　　3.如果真的存在用借的学生证观看樱花的情况，那需要向游客解释清楚现在我们的新规定，说明游客观看樱花需要购票并且借的学生证不能抵票这样的情况，希望他理解和配合。

　　4.把游客带到售票点，有礼貌地引导游客买票。

　　5.向学生会成员强调纪律，要以身作则不能随意借学生证，同时要告知周围的同学现在学校的规定，希望大家积极遵守。